探訪成都東站汽車客運站農民工春運服務：回鄉的路又“暖”又“順”

　　成都東站汽車客運站開設農民工專用購票窗口

　　春節臨近，一年一度的春運工作已進入節前客流高峰，一批農民工也踏上回鄉路程。曾幾何時，春運路上充斥著他們通宵排隊的無奈、長途跋涉的枯燥、大包小包的負重。如今，他們的回家路還順利嗎？

　　記者12日來到成都交投集團下屬的成都東站汽車客運站，在這里不難發現：他們回鄉的步伐更輕快了，臉上的笑容也更多了。

　　購票體驗越來越便捷

　　不知您對過去的“春運搶票大戰”是否存有印象？最近，農民工之間聊天的內容也由過去的“搶到票沒”變成了“哪一天走”。

　　“以前春運期間買票，車站堆滿了人，有時候排隊都排到大門口。”今年51歲的王建功是南充人，長年在成都務工，回憶起過去春運，“有好幾次都是一大早去排隊，晚上才能買到。”這一次他提前通過微信公眾號訂了車票，來到東站汽車客運站后，通過身份證就直接進站乘車了。“簡直是太方便了！”

　　據成都東站汽車客運站“江婕服務崗”班組長江婕介紹，成都東站汽車客運站不僅開啟20天超長預售，還增開微信公眾號、自助售票機、電話訂票、人工窗口等多種購票渠道，開通“刷臉進站”“刷證乘車”“手機支付”“電子發票”等便捷綠色功能。旅客可直接憑身份證進站乘車，也可直接在微信公眾號開具電子發票，極大地方便了旅客購票乘車。

　　車站氛圍越來越溫馨

　　懸掛數百個大紅燈籠、中國結以及“歡迎農民工旅客平安返鄉”等主題橫幅……這讓農民工李安華倍感溫暖。

　　在候車廳中的“農民工平安返鄉服務崗”，李安華接過一碗熱騰騰的湯圓，這是東站汽車客運站送給農民工旅客的禮物。在春運期間，東站汽車客運站每日都會為農民工旅客送上食品和春聯。

　　候車廳里還有一處專屬于農民工旅客的“陣地”——“農民工愛心驛站”和“農民工24小時候車區”，免費WiFi、熱開水、報刊、手機充電、應急藥品、取暖設備……“簡直太巴適了。”來自達州的胡佩軍說，為了“搶到票”，還特地提早到達車站，沒想到這里開設有農民工專用購票窗口、專用自助購票區、專用安檢通道，幾分鐘不到就把車票給搞定了。“雖然提前了好幾個小時到車站，但在這兒候車環境也很安逸。”胡佩軍表示。

　　“我們不僅開通農民工愛心專車、做好農民工愛心專列接駁等服務，同時，‘江婕服務崗’還特別提供農民工專享‘往返車票預訂和座位預選’服務，讓農民工旅客候車、購票更方便，切實增強農民工旅客春運出行的獲得感、認同感和幸福感。”江婕表示。

　　車輛調度越來越靈活

　　成都東站汽車客運站客運部介紹，車站整體客源預計自1月15日起呈逐漸上升情況，春節前3-4天將是客流高峰時段，預計最高峰將出現在1月21日、22日、23日3天，春運期間總計將輸送旅客流量60萬人次。

　　這周末，車站日均客流量已經超過4萬人次。如何應對大客流，保障旅客出行？

　　據介紹，春運期間，車站積極收集旅客出行信息，科學組織、統籌調度，提前與運輸企業積極對接，儲備應急運力，春運高峰期，共儲備1200臺左右的加班運力。

　　同時，對于旅客出行量較大的線路，車站加密了班次，例如西昌、瀘州、南充、雅安、自貢、宜賓、安岳、簡陽、資陽、綿陽等線路，并調整部分線路的發班模式，由原來的固定班改為流水班或者流水加固定模式，多元化滿足旅客出行需求。

　　記者還了解到，車站還主動對接鐵路部門適時增加開行夜間班車，目前初步確定成都周邊線路開行夜間班車，暢通旅客出行的“最先和最后一公里”。（記者 張家華 文/圖）

　　原標題：回鄉的路又“暖”又“順” 記者探訪成都東站汽車客運站農民工春運服務