醫美的“江湖”：渠道拓客返點高達60％

本報實習記者 陳婷 記者 曹學平 廣州報道

今年開了一家屬于自己皮膚管理門店的小林（化名），已從事渠道型美容醫院“代理”多年，并與多家醫院“合作”，手下也發展了幾名“下線”。小林向《中國經營報》記者介紹，今年以來，自己光靠這一方面的收入就已達到30多萬元。手下的“代理”若交易成功，一次性也能拿到好幾千元的返利，并表示“很容易，只要案例夠吸引人�！�

小林口中的“案例”，是指來自美容醫院的客戶反饋，通過前后圖片對比的形式來展示效果。然而，現實情況是，前往美容醫院消費的顧客看中的不僅是完美案例中那個“未來的自己”，其對熟人的信任更是在其中推波助瀾，攪動每一顆“愛美之心”。

據了解，醫美機構的推廣手段主要有直客和渠道拓客兩種。直客方式是指通過戶外和電視廣告、百度競價搜索等方式吸引消費者直接前往店內咨詢或消費；渠道拓客方式則是指美容醫院與美容院、美甲店等渠道商合作，渠道商為醫院提供客源，并從中獲得返點或分成。

近日，記者走訪廣州多個美容醫院發現，除了少數只做直客的醫院，大部分醫院采用兩種方式并行拓客，且返點在10% 50%不等，更存在醫院方為配合“代理”，刻意拉高價格以使“代理”獲得更多返點，達到“互利互惠”的效果。此外，在記者走訪時發現，廣州奢媛醫療美容門診部有限公司（以下簡稱“奢媛醫療”）平時大門緊閉，只在有人提前“打招呼”方可進入，而在這家醫院，根據項目客單價的高低，“代理”可拿到最高60%的返利。

緊閉的大門

在一名“代理”的牽線下，記者來到位于廣州市天河區繁華商圈地帶的奢媛醫療。該美容醫院開設在一棟大廈內，在底下一排臨街商鋪之中，奢媛醫療在大廈狹窄的進出樓道轉口處“低調”地貼出一張自己的廣告。

記者按照指引來到奢媛醫療門口，只見進門處設有門鈴和密碼鎖，該院方人員稱，只有提前“打招呼”（由“代理”或院方人員介紹）才會接待陌生面孔，看起來“戒備森嚴”。

進入醫院內部，一張張海報擺設于過道兩旁，上面是各個醫生的多個頭銜稱號介紹和項目展示。記者觀察到，約莫800平方米的奢媛醫療有兩間手術室，一間檢驗科室、消毒打包間、激光治療室、針劑注射室等，記者走訪當天，還有剛做完手術正留院療養的顧客。

據奢媛醫療相關人員介紹，該院只接受由“代理”介紹的客戶，不接受直客。若“代理”成功介紹客戶并進行消費，可依據所消費項目金額的高低拿到20% 60%的返點。院方人員稱，有些消費項目會以較低的活動價成交，這時“代理”所拿到的返點便較低，但最高可拿到60%。

此外，醫院方還將對“代理”介紹前來消費的顧客隱瞞“代理”的存在，“代理”可參照院方提供的報價區間向自己的客戶報價，“代理”亦可自己隨意開價，但有最低要求。該院相關人員表示，有些醫生只有在客單價達到一定金額時才會接單。

記者在國家衛生健康委員會上查詢到，奢媛醫療的《醫療機構執業許可證》有效期為2019年9月20日至2024年8月17日，而據院方人員稱，該醫院已成立一年有余，并計劃擴大規模。

12月20日，針對上述高額返點等相關問題，記者致電奢媛醫療，對方工作人員稱公司負責人不在醫院，且不便提供負責人電話，在記者留下聯系方式后，截至發稿，奢媛醫療方面未給予進一步回應。

值得一提的是，不僅有奢媛醫療的“代理”以隨意開價來提高可拿到的返點，更有甚者，記者近日走訪的另一家宣稱已成立10年的美容醫院相關人員對記者表示，可與“代理”“打配合”，刻意拉高顧客所要消費項目的成交價，使“代理”拿到更高返點，而在這家醫院中，“代理”可拿到的最高返點為50%，最低為10%。記者聯系到該醫院客服，對方在聽到記者表明采訪需求時隨即掛斷電話。

“保證有錢賺”的生意

目前，小林發展的“下線”主要與普寧市某醫療美容機構進行合作。在介紹資料中，該美容醫院宣稱主打“不打針不注射不開刀”的“輕醫美”路線，且“有一套獨家定制的系統方案，扶持幫你賺大錢！”

小林拿著一張“合作說明表”稱，若想成為該醫院的“代理商”（亦稱“加盟商”），需跟醫院方簽訂合同（內容大致為不將本醫院提供的案例移作他用），依據等級的不同需繳納數額不同的“合作金”（亦稱“加盟費”）。等級有三：“店家”“合伙人”和“股東”，“合作金”的梯度分別為3000元、15000元和30000元。當然，等級越高，返點越高，三種等級的返點分別為30%、45%和50%。

小林強調，“店家”等級的“代理商”沒有業績限制，“合伙人”和“股東”的業績要求分別為10萬元/月、40萬元/月。若業績不達標，團隊將對該“代理商”進行降級，但“合作金”一旦繳納概不退還。

另外，“代理商”若能發展出不同等級的“下線”，醫院方將對應提供1000元、5000元和10000元的獎勵金；“代理商”還能從自己發展的“下線”拿到“業績分紅”，即“下線”若成功介紹顧客前往醫院進行消費，“上家”能從中獲取每單2% 5%的返點。小林稱，“只要聽話發朋友圈，保證有錢賺�！�

即便在如此高的獲客成本下，小林仍表示醫院方“主要依靠‘代理商’帶客戶，還是可以賺很多，每單大約能賺一半”。此外，小林稱，“代理商”還將享受內部優惠價格，會比普通的成交價便宜三分之一或一半，“代理商”自身還能拿到自己消費的提成。也就是說，與拿到返點最低的“店家”相比，同一項目，普通客戶所需支付的消費金額至少是“店家”需支付金額的近5倍。

在上述美容醫院中，相關人員均對記者表示，“無須”承擔任何售后風險，“代理”的任務就是為醫院帶來源源不斷的客戶。值得注意的是，除了繳款，成為小林所在美容醫院的“代理”門檻為零，“代理”無須首先進行消費。也就是說，“代理”在其本身對醫院真實的醫療水平和服務水平都不了解的情況下，便利用其社交圈對醫院進行輻射宣傳，而依靠的是，一張張“成功”的案例照片和“熟人間的信任”。

“江湖”險惡

按照相關規定，醫療美容機構需取得《醫療機構執業許可證》；從業醫生需具備相應資質，一個合格的整形醫生必須具有《醫師資格證》《執業醫師證》以及《醫療美容主診醫師證》。此外，因項目復雜程度的不同，對醫美機構的環境、面積大小都有相關規定。

而在進一步調查中，記者在天眼查上發現，奢媛醫療曾于今年6月因“未取得《醫療機構執業許可證》擅自執業”，被廣州市天河區衛生健康局責令立即停止執業活動，沒收違法所得37.22萬元，并處罰款6000元的行政處罰。

再有，記者在國家衛生健康委員會官網上查詢到，小林口中的美容醫院僅在廣東省普寧市內有一家門診部，但小林及院方的宣傳資料都宣稱“每個地方都有店”，而依據《醫療美容服務管理辦法》，實施醫療美容項目必須在相應的美容醫療機構或開設醫療美容科室的醫療機構中進行。

此外，記者所了解的另一家名為博研醫療美容醫院，給予“代理”40%返點（固定）。天眼查信息顯示，今年8月23日，廣州市越秀區工商行政管理局現場檢查發現，其在公司網站中使用絕對化用語，包括使用“國內一線頂尖專家”“國際認證機構生產的頂尖設備”等；網站發布的醫療廣告含有利用廣告代言人作推薦、證明內容的情況。

而這，并非博研醫療初犯。2017年10月，博研醫療因虛假廣告且廣告費用無法計算或明顯偏低，被處罰款20萬元。2018年9月 2019年8月期間，博研醫療因醫療糾紛及超范圍開展麻醉科診療活動再分別受到3次行政處罰。

針對高額返點及醫院方如何保證產品及服務質量等相關問題，記者聯系到博研醫療方面并向其致函，相關工作人員回應稱“公司負責人最近都不在，其他同事沒有權限代表公司出面�！�

值得注意的是，記者走訪發現，多家美容醫院在明知顧客身份為在校大學生的情況下，表示“可以申請貸款”，且稱顧客只需提供身份證及銀行卡、醫院方提供擔保便可申請，“批款迅速”。而早在2017年9月6日，教育部明確發布“取締校園貸款業務，任何網絡貸款機構都不允許向在校大學生發放貸款”。