跨境電商“買買買”還需防坑

　　“雙11”散落的“一地雞毛”還沒掃完，海淘重頭戲“黑五”就來了。在許多西方國家，感恩節(jié)后的星期五是人們瘋狂搶購的日子，被稱作“黑色星期五”。隨著近年來電子商務的飛速發(fā)展，這一天也被稱為“跨境版雙11”。記者采訪了解到，“黑五”期間跨境電商平臺網購仍存在商品質量、跨境物流、售后等難保障的問題，消費者搶購商品還需謹防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。

　　從本周一起，各大電商已紛紛推出花樣繁多的“黑五”促銷活動。但據(jù)第三方網絡消費維權平臺大數(shù)據(jù)顯示，隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題困擾著消費者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。

　　“貨比三家”很重要

　　不論是“雙11”還是“黑五”，商家花式促銷從來都不會在電商大促中“缺席”，尤其是對習慣了國內消費的價格思維，甚至對匯率換算“模棱兩可”的消費者而言，面對海外商品標價，只有一個字——“蒙”。再加上商家的折扣、平臺的優(yōu)惠，更是“暈頭轉向”。電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，消費者要提前摸清消費規(guī)則，商家折扣情況以及對比國內價格差額幅度。消費者可以針對自己需要購買的商品提前鎖定，對比日常售價和促銷價進行多平臺比價，選擇從性價比高的賣家處購買。需要注意的是，消費者購買“洋貨”除了價格外最主要的還是品質，因此下單前最好去品牌官網或專柜了解商品正常售價，對于化妝品，低于四折以下就很難買到真貨了。

　　留神商品“有效期”

　　海外保健品、嬰幼兒奶粉等食品越來越受到消費者的喜愛，很多消費者選擇在大促期間大量購入。但是對于部分商家而言，“黑五”是甩貨好時機，尤其是臨期食品。雖然臨期商品并非等同于過期商品，但由于海淘物流時間相對較長，如果消費者購買的商品更為接近過期，有可能到手就成為過期商品了，售后更是難以保障。蒙慧欣稱，“黑五”網購消費者在進行價格對比的同時，也要仔細查看商品介紹頁面關于商品生產日期和保質期的說明，沒有找到相關信息的，提前咨詢客服；對于保健品等要提前了解產品功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。

　　看清退換貨規(guī)則

　　與國內電商平臺網購不同，跨境網購在物流配送環(huán)節(jié)更為復雜，包括海外配送與國內配送兩部分，其間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產生退換貨的概率相對較大，但由于跨境網購商品與個人身份認證聯(lián)系在一起，并且受到國外供應商、退貨渠道等原因限制，很多跨境商品無法退貨。而且退換貨也涉及關稅問題，因此目前多數(shù)跨境網購平臺并不能完全做到七天無理由退貨。蒙慧欣提醒，消費者跨境網購最好選擇正規(guī)的平臺或賣家，仔細查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對于商家的退貨不退稅行為，堅決予以維權。

　　本報記者 鄭妍