包月鮮花套餐，一周不如一周？滬消保委暗訪微信天貓淘寶京東店鋪

圖說：鮮花第一周質量好，二三周質量差，第四周質量回升，全是“套路” 采訪對象供圖

臨近春節，送一張鮮花包年卡給親朋好友或給自己作為新年禮物，已經成為一些年輕人的消費新方式。相關數據表明，上海已成為日常生活鮮花消費量最大的城市，且鮮花消費趨勢已從男士為購買主力的“悅她”，轉向女士為主力的“悅己”。

那么，鮮花配送的質量，你還滿意嗎？今天，上海市消保委發布了針對鮮花消費的體察結果，“準時率、包裝等硬指標較好，品質和設計感等軟實力薄弱”成為這一新興產業的“通病”。

按時配送率高達98.9%

本次體察選取了微信、天貓、淘寶、京東4家平臺上的11家有代表性的店鋪，通過模擬訂購包月鮮花套餐的方式，對配送的時效性、包裝和花束的完好度、鮮花的新鮮度、鮮花品質是否與訂單相符、鮮花設計感和店鋪經營規范度等六方面進行評價。

體察發現，網購包月鮮花的按時配送率為98.9%。未按時送達的如淘寶平臺上的“思南香山”，客服明確告知忘記發貨。但配送中，精細化和人性化水平還有待提升。比如天貓平臺上的“焰遇旗艦店”，約定一個月送兩次，結果兩次送花只間隔了3天。近兩成的網店無法修改配送時間，這也給經常出差的消費者帶來很大不便。

在包裝方面，98.9%配送的鮮花能做到包裝完好，容易發生的問題是花瓶破損。比如京東平臺上的“普勞玫斯官方旗艦店”，在外包裝無損的情況下，花瓶還是出現了破碎。此環節做得較好的是淘寶平臺上的“思南香山”，采用定制紙箱，確保鮮花和花瓶的安全性，并且在盒子上顯著位置標注了鮮花養護知識。

體察中，50%配送的鮮花與訂單完全一致，45.45%基本一致。也有店鋪做得不夠好，比如“思南香山”第一周承諾配送的牡丹花卻沒有配送，客服以“花材每次都是隨機的”來搪塞。

設計感差異較大需提升

這一新興產業，也存在不少問題，鮮花開放度與承諾不符就是其中之一。有些承諾開放程度1-2度的商家，送來的花已達到3-4度，放兩三天后就完全凋謝。此外，花材的種類重復率較高，同一家店鋪包月的4次鮮花配送中，90.0%的商家重復出現了相同品種的花，有的相同品種鮮花甚至配送了4次。

體察中，63.64%配送的花材較為新鮮，31.82%出現少量枯萎，4.55%出現斷枝、較多枯萎。如微信平臺上的“FLOWERPLUS花加”，送來的鮮花有主花斷枝的情況。在設計感方面，各家的設計感差異較大，整體水平較低，較多商家品種少、色調單一。

本次體察還對消費者關心的鮮花保鮮劑進行了體驗。79.2%的商家配送鮮花時提供保鮮劑，但所有保鮮劑上并無清晰的中文標識，且成分不明。對此，目前國內暫無相關技術標準。80%添加了保鮮劑的鮮花，維持新鮮的時間略長，一般可延遲2至3天。另有20%的鮮花保鮮效果不明顯。觀察得出，保鮮劑對玫瑰、向日葵、百合等鮮花作用比較明顯，而對洋桔梗、康乃馨、雛菊等鮮花效果一般。

標準缺失規范度不夠

消保委表示，體察發現網上包月鮮花商家在經營規范性方面還存在一些問題。

首先是虛假承諾，網頁宣傳與實際情況不符。如有的店鋪承諾每周贈送保鮮劑，卻只在第一周贈送了一包保鮮劑。有的店鋪承諾送花瓶的卻沒有贈送。有的店鋪網頁宣傳九折優惠，下單時卻以各種借口不打折。

其次是“套路”消費者。如包月送四次花，第一次品質較好，新鮮程度高，品種也豐富。第二次、第三次花的質量就明顯下降，第四次花的品質又明顯回升，有的還會送一張祝福卡，吸引顧客續訂包月鮮花。

另外，售后服務響應度低、專業度不夠。下單前客服是秒回，而在收到花要和店家“理論”的時候，客服就采用“拖延戰術”，十分鐘回句話，讓消費者失去耐心“知難而退”。此外，僅有不到三成的商家客服具備識花養花的專業知識。

新民晚報記者 金