水滴籌創始人致歉,接二連三出事,沈鵬放狠話
12月5日晚上,水滴籌創始人兼CEO沈鵬發布了一篇文章,他表示對于近日水滴籌線下團隊服務人員出現的爭議行為,他表示,辜負了愛心用戶對我們的信任,我代表水滴籌的全體成員向大家說聲:對不起!

從誕生第一天起,我們就是為了解決一個社會問題出現的,水滴公司的創業初心是“用互聯網科技推廣大人民群眾有保可醫”,我們聚焦互聯網大健康保險保障領域,希望為廣大網民提供事前保險保障的同事,也能夠為他們提供患病后的救助。
沈鵬還表示,水滴籌作為國內互聯網個人求助服務費模式的開創者,因管理問題導致這次風波引起了大家的憤怒,作為創始人我必須承擔責任,再次向大家致歉!不論怎樣,我們在全力以赴的努力有花當前的工作。面對線下工作管理的復雜性,我們積極開放地接受大眾的監督!也再次感謝一直支持我們的用戶給予水滴籌的包容。另外,他說“再管不好,我愿把水滴籌交給相關公益組織! ”
此前報道:
近日,網友曝光的一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜!

網爆視頻顯示,水滴籌在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱“志愿者”,每天在醫院“掃樓”,逐個病房引導患者發起籌款。


這些地推人員每單最高提成150元,月入過萬,末位淘汰……拍客還發現,地推員們對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。
針對媒體報道的“水滴籌醫院掃樓籌款漏洞多”,11月30日下午,水滴籌官方回應表示:
視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象,嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定,調查清楚后我們將給以嚴懲。自即刻起,線下服務團隊全面暫停服務,整頓徹查類似違規行為,組織重新回爐學習,再次加強平臺紀律培訓和提升服務規范,培訓通過后方可重新提供服務。
臥底水滴籌醫院掃樓籌款:
高薪+績效考核,審核漏洞多
拍客臥底發現,互聯網籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱“志愿者”,逐個病房引導患者發起籌款,視頻中曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞。
水滴籌在全國四十個城市以上,大量招募正式和兼職的“籌款顧問”。

籌款顧問地毯式掃樓,基本一下午掃大半個醫院。他們挨著病床問病人困不困難,需不需要籌款幫助,引導患者發起籌款。對于這些工作,他們還有著話術培訓。
這些籌款顧問,有著高薪以及績效考核機制,每單最高提成150元,月入過萬……每個月最少要有35單的業績,不然就要被淘汰。


拍客臥底發現,地推員們對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。
模板化撰寫求助故事,籌款顧問工作有一套標準固定模板,水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險,操作失范且消耗了社會愛心。

12月2日下午,水滴籌再次回應,公司第一時間成立工作組展開相應調查,并且全面暫停線下服務。同時將進一步強化監督機制,積極參與并推動正在倡導的行業自律機制。
深讀:把慈善當成生意?
水滴籌又出事了。據報道,互聯網籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員,有人拍到這些地推人員逐個病房引導患者發起籌款的視頻畫面。他們自稱“志愿者”,對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。
這一幕,讓人錯愕。互聯網平臺幫扶大病患者獲得網友救助,幫了很多家庭,很多人為此解囊相助,社會各界也多有肯定。然而,公益事業的生命在于公信力,這種“掃樓式”尋找求助者、按單提成的做法,突破公眾想象,也引發輿論質疑:以拿提成為目的,引導患者籌款提供便利,是不是把慈善當成生意?公眾給困厄中的患者捐款,出于自愿和善意,還要基于信任,假如信任受到傷害,誰還會捐款?“掃樓式”籌款、員工按單提成,這些做法的每一次成功,都是對民眾善心和好意的消解,是對信任與托付的傷害。
對這一事件,先搞清事實很重要,視頻拍攝的情況只是一方面,這些問題在多大程度存在,影響范圍有哪些,背后的原因是什么,調查還需要繼續。對此,水滴籌平臺回應稱,徹查違規行為,線下服務團隊全面暫停服務。我們期待平臺方公布更多事實,也期待監管部門能介入調查,還原真相。籌款平臺需要靠善心滋養,而非業績刷單來激勵。
互聯網眾籌這類新生事物,對一些因貧困而無法救治的人而言,不亞于“及時雨”。但這種救助模式要持續發展,就必須嚴格規范流程和管理,鏟除違規行為滋生的土壤。唯有如此,才能被公眾信任和支持。殷鑒不遠,給善良留一點凈土,給真正需求扶助的人留點希望,別讓好心人寒心。
來源:綜合it之家 北京晚報新媒體 北京晚報
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