上海迪士尼禁帶食品翻包被訴引熱議

    原標題：上海迪士尼禁帶食品翻包被訴引熱議 游客抱怨園區體驗不佳管理混亂　

    因禁止游客攜帶食品入園且被人工翻包檢查，上海華東政法大學法學專業學生小王將上海迪士尼樂園(以下簡稱“上海迪士尼”)告上法庭，該事件近日被媒體報道后引發廣泛熱議。目前，上海浦東新區法院正在審理中。環球網記者調查發現，上海迪士尼的“霸王條款”不僅于此，還存在園區暫停開放后不予退款只能擇期入園。同時園區商品價格虛高，管理混亂，“黃牛”、黑導游及小商販橫行等多種問題，嚴重影響游客園區游玩體驗。 

　　禁止自帶食品還要人工翻包 上海迪士尼被指“吃相太難看” 

　　根據上海迪士尼規定，游客可在園區內選擇由迪士尼提供的餐飲服務，而自帶食物的游客則可在入口處吃掉食物，或將食物寄存在園區收費為80元/天的寄存柜內。據媒體報道，美國和法國的3家迪士尼樂園并沒有禁止消費者攜帶食物進園的規定。對此，人民網在8月14日發文質問，“為何迪士尼在歐美與亞洲要搞‘雙標’？” 

　　訴訟中，大學生小王在要求確認上海迪士尼樂園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效，并賠償其損失，包括在迪士尼樂園外購買卻因不合理規則而被迫丟棄的食品的費用，共計46.3元。 

　　不少新浪微博網友指出，“禁帶食品”的規定之所以會引起眾多游客不滿，與上海迪士尼餐食定價虛高，或有暴利成分不無關系。例如，一份頗受游客歡迎的風味火雞腿在上海迪士尼售價人民幣80元，而在東京迪士尼購買相同食品，游客僅需花費700日元(約合人民幣46元)，幾乎是前者價格的一半。游客在園內消費每餐人均100元左右，有網友吐槽“30元一根的烤腸你吃過沒”。園區餐飲定價過高，是眾多游客選擇自帶餐食的主要原因。 

　　雖然消費者對園內餐飲定價過高、且禁帶食品的不滿情緒由來已久，但此前有關工作人員僅提出了游客“出園就餐”后再憑當日票重新入園的建議。而上海迪士尼園區面積龐大，出園就餐的時間成本不可忽視。換言之，消費者若不愿浪費游玩時間，就只能選擇園內價格高昂的食物;若消費者選擇出園就餐，就會嚴重浪費游玩的時間。 

　　對于人工翻包檢查的規定，上海迪士尼方面回應稱，翻包檢查是為了保證入園游客安全，同時減少園內包裝垃圾的產生，維護園區衛生。但多數網友對此并不買賬，認為安全檢查完全可以依靠機器完成，人工翻包的目的就在于檢查游客隨身攜帶的食品。 

　　在接受媒體采訪時，法律專家也表示：“如果該行為實質是為限制消費者自帶食品，那這就是假借公眾利益為由，對一己私利進行保護。”這無疑是有損消費者人身權益的行為。 

　　就在小王提起訴訟后不久，中消協副秘書長、新聞發言人董祝禮也對媒體表示：“這次的大學生對上海迪士尼提起訴訟，是消費者行使自己監督權的行為，既維護了個人利益，也維護了公眾利益，對此我們是大力支持和提倡的。” 

　　另據環球網記者了解，上海迪士尼旺季單日票價為575元，節假日高峰期則高達665元，而東京迪士尼旺季票價則為6800日元(約合人民幣455元)，僅在門票定價上，上海迪士尼就已經高出人民幣120至220元。 

　　門票定價和餐飲定價都高于其他園區，且禁止自帶食物。上海迪士尼“利益最大化”的經營模式讓不少網友相當不滿，甚至有人在微博上怒叱其“吃相太難看”。 

　　退票亦存“霸王條款” 園內管理混亂黃牛橫行 

　　據悉，這已不是上海迪士尼首次陷入“霸王條款”爭議。就在上周，上海迪士尼樂園受“天氣原因”影響暫停開放一日，這也是該樂園開業后的首次閉園。根據上海迪士尼官方微博公告，已購買當日樂園門票的游客，可在未來6個月內任選一天到訪，但其中卻并未給出門票“可退款”這一選項，隨后引發大量網友質疑。由于很多游客來自外地，或許無法在規定期限內再次赴滬旅游，同時還要承擔額外交通、住宿成本，不能退票的規定顯然有些不合情理。這也引起網友們對上海迪士尼“霸王條款”的質疑。 

　　此外，據游客反映，上海迪士尼已經成為了“黃牛的沃土”，經常可見黃牛在園區入口處兜售迪士尼員工福利票，園區工作人員對此習以為常，并未采取驅趕和進一步管理措施。 

　　游客進入園區后，也能經常遇見“導游”兜售“免排隊VIP”。這些“導游”并非官方工作人員，而是對園區景點和項目較為了解的普通游客。他們也無法為游客提供真正的“免排隊VIP”服務，只是根據經驗將游客帶至某個時段排隊人數可能較少的項目游玩。據了解，還有旅游咨詢公司以免排隊為噱頭攬客，再轉給園內“導游”，這種運作方式已經形成了一條“產業鏈”。上海迪士尼度假區公安處表示，受騙的外地游客不在少數，相關報警頻繁發生。 

　　除了賣票的黃牛，園區里還有眾多小商販兜售盜版紀念品。這些紀念品雖然價格低廉，但顯然質量下乘，游客很容易就能分辨出其與正版商品的區別。令記者好奇的是，在入園處如此嚴格的人工翻包檢查下，商販們是如何將大量盜版紀念品帶入園區的。 

　　為數眾多的“黃牛”、黑導游以及小商販長期在園區內部活動，影響了游客的游玩體驗。上海迪士尼作為景區運營方，也未能對此進行積極主動的有效監管。 

　　在單日票價及餐飲定價都高于其他迪士尼樂園的情況下，上海迪士尼仍然在接收廣告投放方面“毫不手軟”。園區內部充斥著“無處不在”的廣告，眾多游樂景點及項目的招牌上都印上了顯眼的品牌LOGO，甚至在最為著名的“點亮奇夢”夜光幻影秀中，也有中英雙語口播的贊助商廣告。隨著園區廣告營收而來的，或許正是游客體驗的大幅下降。為讓游客沉浸于美好的動畫世界，迪士尼規定所有扮演動畫角色的工作人員均不得在園區內摘掉頭套，可滿園的廣告不由得讓人十分“出戲”。 

　　迪士尼樂園一直以“夢想樂園”自居，但若是不能尊重游客的基本權益，提高服務質量，規范園區管理，等待著消費者和運營方的恐怕都不再會是一場“美夢”。原標題：上海迪士尼禁帶食品翻包被訴引熱議 游客抱怨園區體驗不佳管理混亂

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