媒體談5A景區(qū)摘牌：不妨推出景區(qū)門票與等級掛鉤機制

　　不妨推出景區(qū)門票與等級掛鉤機制

　　史奉楚

　　文化和旅游部決定，對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區(qū)處理如下：給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質量等級處理；給予遼寧省沈陽市沈陽植物園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū)、河南省焦作市云臺山景區(qū)、廣東省梅州市雁南飛茶田景區(qū)、四川省樂山市峨眉山景區(qū)、云南省昆明市石林景區(qū)等6家景區(qū)通報批評，責令整改處理，限期3個月。

　　應該說，此次被摘牌或被通報批評的景區(qū)均屬于國內知名景區(qū)，甚至不乏備受游客青睞的熱門景區(qū)。這也折射出有關部門對景區(qū)質量的監(jiān)管之嚴格程度，即無論任何景區(qū)，只要其質量不達標，均難以僥幸過關。這樣的處理無疑可對其他景區(qū)起到警示作用，但從長遠出發(fā)，要想切實維護游客權益，倒逼景區(qū)服務提升，不妨推出景區(qū)等級與門票掛鉤聯(lián)動機制。

　　作為最高級別的旅游景區(qū)質量等級，5A級是很多景區(qū)的最高榮譽，是吸引全國各地游客的金字招牌。一般來說，人們旅游時多會事前了解景區(qū)的服務質量、特色性、文化性、風景秀麗程度等。而4A、5A級景區(qū)作為衡量景區(qū)管理水平、服務質量、硬件設施的重要指標，屬于最耀眼的招牌，基本上成為游客是否到該景區(qū)旅游的主要參考標準。由此，摘牌以后對景區(qū)的懲戒效果顯而易見，即其不能再以“5A級景區(qū)”作為宣傳內容，不得再將類似內容印刷在門票上、標示在景區(qū)展示牌上，否則就違反了廣告法，最高可給予100萬元罰款，同時構成虛假宣傳，應該對消費者承擔退一賠三的責任。

　　此外，景區(qū)被摘牌后的后續(xù)監(jiān)管及整改進展也應成為關注重點。據(jù)報道，喬家大院景區(qū)被取消旅游景區(qū)質量等級后，祁縣文化和旅游局回應稱將立即開展整治行動，并同步啟動調查問責程序。這一表態(tài)表明當?shù)乇O(jiān)管部門認識到了問題的嚴重程度和摘牌帶來的負面影響，但值得注意的是，其后續(xù)整改效果如何，還有待時間檢驗和游客體驗。

　　更值得關注的是，在景區(qū)被摘牌或處罰之后，還應讓其切實承擔相應的經(jīng)濟代價，而非僅僅是整改了事。一般來說，景區(qū)的門票價格與其等級、知名度等緊密相連。而景區(qū)的環(huán)境越優(yōu)美、服務質量越高，其等級也越高，反之，其等級就越低，甚至被摘牌。也就是說，景區(qū)的等級與其門票價格成正比例關系，在市場經(jīng)濟條件下，這種關系理當越發(fā)緊密和明顯。

　　那么，當景區(qū)被摘牌或者責令其整改，說明其服務質量嚴重下降，存在嚴重問題，其門票價格自然也應有所下降，否則就相當于消費者以5A級景區(qū)的價格購買了一般景區(qū)的商品或服務，嚴重背離市場經(jīng)濟法則。進而言之，如果一個景區(qū)被摘牌后門票價格依然未降，相當于該景區(qū)沒有為其被摘牌承擔任何經(jīng)濟成本，其也沒有足夠的壓力整改問題。

　　長遠來看，有必要建立景區(qū)等級與門票價格的實時聯(lián)動機制