春節快遞開啟“全年無休”模式 真正“不打烊”的有多少？

　　南方網訊（記者/黎慧 黃艾明）你的年貨備齊了么？

　　鼠年春節即將到來，各個電商平臺也趁著節點做起了“年貨節”促銷。撲面而來的“快遞春節前停運” “年貨要趁早買”的信息更是加快了消費者購買年貨的腳步。

　　與此同時，快遞企業“春節不打烊”模式也應運而生。南方網記者通過向多個官方渠道求證，并實地走訪了數家快遞企業，了解目前電商物流“春節不打烊”的現狀。

　　而從實際網購過程中發現，大多數加盟合作型快遞網點都將暫緩或者暫停收派件，配送的時效以及范圍有所限制，僅有少數直營模式的快遞企業在春節期間仍能正常收派件。

　　多家快遞明確提出“不打烊”

　　記者梳理了“三通”、順豐等快遞企業公布的春節期間的運營公告，發現這些快遞企業的官方平臺均作出“春節不打烊”公告。在費用方面，除順豐快遞明確表示在春節期間將對主要城市互寄服務加收不低于10元的資源調節費外，圓通、申通、中通的公告中均未明確提出需要加收服務費或資源調解費。

順豐快遞官方公告截圖

　　圓通、中通、申通2020年春節運營公告

　　為了求證春節快遞實際運營情況，記者走訪了廣州市珠江新城商圈的“三通一達”、順豐和京東物流站點，得到結果基本是“365天運營，春節快遞不停運”。

　　其中，一位韻達快遞員說：“一個電話，我們大年初一也有同事去取件的。”另一位順豐快遞員則提到：“我們春節不停運多年了，今年也不例外，但春節期間可能會收取服務費�！币晃痪〇|快遞員告訴記者，他今年春節則不回家，在春節期間仍然會工作。

　　記者分別在中通快遞、申通快遞、韻達快遞的官方微信公眾號上再次進行問詢，均得到了春節快遞不停運的回復，但在時效上會稍有延遲。

多家快遞客服反饋“春節不停運”

　　蘇寧物流發表公告稱，2020春節期間快遞“不停運不漲價”。其中，全國200多個城市可實現次日達、預約送等服務。全國300多個城市實現照常下單，家電3C、生鮮年貨送貨上門等。2020年2月1日（農歷初八）之后，全國恢復當日達、準時達服務。

　　而京東物流也在2019年12月25日發布了2020年“春節也送貨”承諾，春節期間將依舊保障全國近300個城市的照常下單和上門送貨服務，在部分核心城市，大年初一仍然能做到“上午下單、下午送貨”。

　　“快遞不打烊”實際體驗有差異

　　昨日，家住天河區的張女士在淘寶年貨節期間下單了一款商品，無奈卻被這位來自山東青海的商家告知“普通快遞已停發，現在只能發順豐了”，并需要補一定運費。這令張女士感到困惑，為何平臺開展年貨節促銷活動，甚至出現了“年貨不打烊”的宣傳標語，但實際上卻無法保障年貨在活動期間照常發出呢？

　　張女士告訴記者，店家稱目前當地普通快遞已停運，順豐快遞則需要加價才能發貨，否則只能等年后安排了。

　　這樣的現象并不少見。雖然越來越多的快遞企業加入到承諾“不打烊”的行列中，但廣大消費者在網購時，真實的體驗卻有點落差。記者咨詢了部分電商店鋪，仍得到一些關于春節期間部分快遞停運的反饋，而近期通過快遞運達的貨物，也明顯感受到了延遲的影響。

　　那么， “不打烊”的實際情況如何？

　　據了解發現，盡管大部分快遞企業的官方回應都是全年無休，但基于店家和不同地區的物流狀況，真正“不打烊”的店家和快遞其實已經不多，消費者的網購仍會受到一定影響。

與淘寶店鋪客服聊天記錄截圖

　　網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青在接受記者采訪的時候表示，對于物流公司來說，不打烊很難完全實現，大部分快遞員來自低線城市或農村，春節返鄉不可避免，因此人員缺乏依然會出現。同時，對于電商企業來說，也需要做好春節期間的各項保障，才能保證“不打烊”的實現。

　　網購的普及推進快遞行業“春節不打烊”發展

　　近年來，隨著網上購物的普及，每到春節期間，消費者難免會有“電商店鋪停止營業”、“快遞停發”的擔心。實際上，陸陸續續的確有電商平臺和快遞企業開啟“春節不打烊”模式。

　　記者從國家郵政局公布的郵政行業運行情況看到，2019年前三個月全國快遞服務企業業務量分別完成45.2億件、27.6億件、48.6億件。從以上統計數據來看，去年春節假期所在的2月份，寄遞業務量雖然有所下降，但總體上，寄遞業務需求量還是很大。

快遞員正在揀貨

　　在佛山網點工作的京東物流快遞員譚自洲接受南方網記者采訪時說，他在這個崗位工作了5年，春節大部分同事都回家了，今年是他主動申請留守值班的第三年。“我熱愛這份工作，春節留下來值守也覺得還好，年后也可以補休，我就回家看奶奶。而其他來自偏遠地區的同事就能在春節期間回家跟家人團聚�！弊T自洲說。他表示，隨著網購的用戶越來越多，每年春節的業務量也不斷增加。為了保證“春節不打烊”的服務，像他這樣堅守一線的員工也有不少。

　　對于“春節不打烊”模式的出現，莫岱青說：“人們過年通過淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多等置辦年貨已經成為習慣，洋年貨也走俏，進入到更多的三、四線城市，春節線上線下融合的趨勢更加明顯�！彼�指出，快遞企業不打烊的優勢在于能夠持續保持用戶粘性，為用戶提供便利的購物環境，主要解決生活購物上的需求。針對年貨消費，低線城市、農村市場是正在被逐漸釋放的龐大需求側。電商平臺抓住這個市場機遇，一方面提供貼合消費者習慣和需求的服務和玩法，培養消費習慣；另一方面，電商平臺也在把那里的產品通過新產銷模式以及運用直播和社交玩法，推向更廣闊的市場。

　　需求催生“不打烊” 發展機會與挑戰并存

　　以淘寶為代表的大部分電商平臺，一般是在網上出售貨物后通過第三方物流公司配合派送到用戶手上。以京東為代表的主打自營電商的平臺，由于多數貨物是搭配自營物流運輸，能夠更好地控制供應鏈的各個環節，在派單打包、分揀、后期出庫、運輸、配送過程中能減少中間環節，大幅度提升用戶的消費體驗，能一條龍保證貨物全面進入“春節不打烊”的配送。

　　事實上，消費者即使在春節期間對于網購的需求依舊旺盛。這說明“春節不打烊”的市場潛力之大，對于電商和物流企業的服務要求也就越來越高。但“不打烊”的全線落地，還需要電商供貨平臺和快遞物流企業共同推進。

　　【記者】黎慧 黃艾明