社科院財經(jīng)院發(fā)布景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)：在線化成為提升便利度的關(guān)鍵因素

　　近日，中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)報告發(fā)布會暨中國旅游消費論壇在北京召開。會上，中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團點評聯(lián)合課題組發(fā)布中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)（Travel Convenience Index，簡稱TCI），這是國內(nèi)首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。

　　中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院院長何德旭主持發(fā)布會，副院長夏杰長在會上發(fā)布了《中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)報告》并詳細解讀了指數(shù)體系及分析結(jié)論。聯(lián)合課題組對我國5A和4A景區(qū)（高星景區(qū)）進行數(shù)據(jù)分析。目前，全國高星景區(qū)TCI綜合得分為80.4分，信息獲取最便利，游玩配套服務提升空間最大，在景區(qū)信息獲取、入園購票兩個環(huán)節(jié)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)景區(qū)信息及票務的在線化等成為提升旅游消費便利度的關(guān)鍵因素。

　　中國社會科學院副院長高培勇、文化和旅游部政策法規(guī)司巡視員周久財、美團點評副總裁兼美團研究院院長來有為、中國標準化研究院服務所所長曹俐莉等領(lǐng)導嘉賓出席會議并發(fā)表致辭演講。來自中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院、文旅部中國旅游研究院、中國人民大學、中山大學等高校科研院所專家以及來自全國各地的景區(qū)代表和旅游服務業(yè)界代表也參加了本次活動。

　　國內(nèi)首個旅游消費便利度的量化評估指標，持續(xù)推進標準化

　　隨著中國經(jīng)濟和旅游業(yè)的發(fā)展，游客對旅游體驗品質(zhì)的要求越來越高，景區(qū)旅游消費便利度成為旅游體驗的重要評價指標。加強對景區(qū)旅游消費便利度的量化評估和動態(tài)監(jiān)測非常重要。

　　中國社會科學院副院長高培勇在致辭中說：“作為服務消費的‘生力軍’，我國旅游業(yè)發(fā)展空間很大，是最能釋放消費潛力的領(lǐng)域之一。利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，提高景區(qū)旅游消費的便利度，可以增強游客的旅游消費需求，對游客消費升級進行引導，進而對擴大內(nèi)需發(fā)揮積極促進作用”。他還說：“課題組綜合運用多種方法，科學地確定了TCI指數(shù)的評價指標體系及權(quán)重。指數(shù)的發(fā)布對于提升我國景區(qū)旅游便利程度具有指導意義�！�

　　文化和旅游部政策法規(guī)司巡視員周久財致辭表示，“對于景區(qū)來說，對便利化的追求一直是主旋律之一。TCI指數(shù)的發(fā)布不僅僅是一個研究成果，更是為中國景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)提質(zhì)提供了重要基礎工作。我期待指數(shù)未來與國家政策相銜接，實現(xiàn)落地和應用，進而提升景區(qū)質(zhì)量、引領(lǐng)消費需求�！�

　　基于TCI，中國標準化研究院聯(lián)合美團點評、部分景區(qū)管理部門和科研機構(gòu)等，正在研制《旅游消費便利度評價指南》團體標準，該標準已在中國國際貿(mào)易促進委員會立項。

　　4大維度12個細分指標，多維度量化評估消費體驗

　　TCI指數(shù)從消費者景區(qū)旅游消費全鏈路定義便利度，梳理出消費者從出發(fā)地到景區(qū)涉及的四個主要旅游消費環(huán)節(jié)：信息獲取、交通、入園及游玩。TCI得分越高意味著該景區(qū)的經(jīng)營管理環(huán)境越利于消費者旅游和消費。

　　夏杰長說，TCI是大數(shù)據(jù)應用的核心成果，在運用美團平臺景區(qū)相關(guān)信息數(shù)據(jù)的基礎上，課題組還通過景區(qū)官網(wǎng)校驗比對、電話問詢信息確認等多種形式進行數(shù)據(jù)驗證，能夠較為準確地感知和反映國內(nèi)景區(qū)的消費便利情況。

　　“TCI的研究和發(fā)布，是國內(nèi)第一個從較微觀的空間尺度上、以景區(qū)為核心評價對象洞察和評價旅游消費便利度的研究成果，對旅游需求端的消費者決策和供給方的景區(qū)服務設計都有很強的現(xiàn)實指導意義�！北本┙煌ù髮W經(jīng)管學院教授、博士生導師殷平表示。

　　談及互聯(lián)網(wǎng)平臺如何提高旅游消費便利度，美團點評副總裁、美團研究院院長來有為表示：“門票線上化對提升旅游消費便利度至關(guān)重要，這是推進門票預約的前提，便于景區(qū)全盤掌握需求變化，進而進行精細化管理。門票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質(zhì)量，保障游客游玩的安全和便利。美團點評作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游平臺，將積極幫助景區(qū)改善門票線上化、線下入園等各個環(huán)節(jié)的旅游消費體驗，推動我國旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展�！�

　　頤和園、西湖風景名勝區(qū)等入選全國5A景區(qū)TCI 50強

　　據(jù)夏杰長介紹，此次研究先期選取了全國5A及4A級景區(qū)進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果公布了5A和4A收費景區(qū)TCI 50強、5A和4A免費景區(qū)TCI 30強、全國自然風光類景區(qū)TCI 20強、全國文物古跡類景區(qū)TCI 20強、全國主題樂園類景區(qū)TCI 20強、全國博物館類景區(qū)TCI 20強、全國動物園類景區(qū)TCI 20強、全國水上項目類景區(qū)TCI 20強、全國溫泉類景區(qū)TCI 20強等分類榜單。

　　目前，基于全國景區(qū)TCI系列榜單形成的《2020景區(qū)游玩便利指南》已上線美團App，消費者可隨時通過線上指南查詢了解哪些景區(qū)游玩更為便利。

　　未來，此項研究將涵蓋國內(nèi)更多景區(qū)和旅游消費維度，并定期更新和發(fā)布研究成果。

　　報告顯示，2019年，全國高星景區(qū)旅游消費便利度綜合得分為80.4分，信息獲取、游玩配套服務等方面的提升空間最大。

　　據(jù)介紹，頤和園因其門票信息線上覆蓋率高、入園網(wǎng)上購票、無需換紙質(zhì)票等便利服務，總體得分為95.2，位居全國5A收費景區(qū)TCI 50強的榜首。

　　天壇公園、廣州長隆旅游度假區(qū)、黃鶴樓、秦始皇兵馬俑博物館、故宮博物院、蕪湖方特旅游度假區(qū)、瘦西湖、大唐芙蓉園、華山風景名勝區(qū)等亦位居全國5A收費景區(qū)TCI榜單的前列。

　　西湖風景名勝區(qū)、鐘山風景區(qū)、廣府古城景區(qū)、韶山景區(qū)等位居全國5A免費景區(qū)TCI的前列。

　　4A景區(qū)中，上海環(huán)球金融中心觀光廳、廣州百萬葵園、北京世界公園、深圳野生動物園、青島海昌極地海洋公園等位居全國4A收費景區(qū)TCI的前列。山塘街、什剎海、首都博物館、