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      中國電商“客服之都”宿遷:55萬人從事電商行業(yè)

      • 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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      • 2019-11-22
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        馬路兩邊是一棟棟高樓,樓上京東、百度、網(wǎng)易、當(dāng)當(dāng)、途牛等知名企業(yè)的logo引人矚目。看到這樣的場景,你可能以為自己身處北京中關(guān)村或者深圳南山科技園,而實際上,它是蘇北城市宿遷的一道靚麗風(fēng)景。

        宿遷電商產(chǎn)業(yè)園

        2009年11月20日,京東客服中心正式落戶宿遷。之后十年,在宿遷支持下,京東眾多業(yè)務(wù)在這里扎根,宿遷成為京東的重要基地;宿遷則以京東為依托,從經(jīng)濟發(fā)展相對落后的地區(qū)極速成長為“電商名城”。

        一個企業(yè)和一座城,為何能產(chǎn)生強大的“化學(xué)反應(yīng)”?

        在宿遷建客服中心,保障從何而來?

        時間回溯到2009年,彼時京東在電商行業(yè)已嶄露頭角,有了華北、華東、華南三個分公司。客服團隊也分屬三地,和物流、市場同事一起辦公。客服一個耳朵接聽用戶咨詢,一個耳朵聽著其他同事忙碌的吆喝,尷尬可想而知。

        建立集約化的客服中心,全面提升客服服務(wù)質(zhì)量成為京東的當(dāng)務(wù)之急。身為宿遷人的劉強東想回報家鄉(xiāng),把京東客服中心建在宿遷,但這個決定遭到不少人反對。

        當(dāng)時宿遷社會經(jīng)濟發(fā)展水平不高,城市居住人口少,外來人口更少,高等院校只有一所聯(lián)辦大學(xué)

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