旅行社應(yīng)揚文化之長補體驗之短

　　近年來，國內(nèi)不少旅行社正遭遇在線旅游服務(wù)平臺的挑戰(zhàn)，也面臨著年輕消費群體流失、服務(wù)質(zhì)量不盡如人意等問題。而這也對旅行社提出了新的發(fā)展命題：如何在新時代順應(yīng)市場和消費者的需求變化，加快自我革新步伐，實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級？

　　在筆者看來，國內(nèi)旅行社首先要做好兩點。首先，旅行社不可盲目求新求變，不能一味拋棄傳統(tǒng)。實際上，有很多好的傳統(tǒng)應(yīng)當(dāng)被繼續(xù)傳承光大。比如，大型旅行社往往在全國有廣泛的銷售網(wǎng)點，覆蓋市場范圍較大，而中小型旅行社雖然規(guī)模不如大型旅行社，但往往扎根本土，更熟稔當(dāng)?shù)仫L(fēng)土環(huán)境等。

　　如今，哪怕是互聯(lián)網(wǎng)平臺也開始講求加大線下應(yīng)用體系建設(shè)，原因就在于，消費往往需要用更切實的體驗，才能讓客戶對企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)有真切認知，并愿意為此買單。旅游的體驗感尤其重要，這恰恰是國內(nèi)旅行社的優(yōu)勢所在。

　　不過，國內(nèi)旅行社不能再單純將各地網(wǎng)點作為簡單的銷售工具，而要進一步突出其體驗感。比如，網(wǎng)點里除了一些宣傳畫報、資料外，能否建立三維立體觸摸體驗屏，讓客戶可以一鍵了解當(dāng)季旅行社推出熱門景點的詳細介紹，通過更具感染力、互動性的視頻來吸引客戶下單。而工作人員也不能再僅僅扮演銷售角色，更應(yīng)兼具較好的專業(yè)性服務(wù)能力，相當(dāng)于準導(dǎo)游，能夠在客戶咨詢各條景點線路時，提供更多更深入的情況介紹。

　　與此同時，國內(nèi)旅行社在堅守渠道傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時，也要抓緊融合服務(wù)新理念。在導(dǎo)游管理上，有條件的旅行社應(yīng)推動導(dǎo)游職業(yè)化發(fā)展，提供社保等福利待遇，與導(dǎo)游形成更緊密的團隊組織關(guān)系。在精品化線路設(shè)計上，應(yīng)根據(jù)越來越多年輕人追求個性化、趣味化旅游的特點，設(shè)計更多定制化線路、富有風(fēng)情而尚未大規(guī)模開發(fā)的“冷門”線路等。

　　隨著旅游消費的興起，國內(nèi)旅行社更應(yīng)看到，在國內(nèi)旅游消費上，旅行社應(yīng)與更具規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量更好的景點商家形成戰(zhàn)略合作，讓游客可以放心消費，消除以往合作商家低門檻所帶來的消費陷阱。在國外旅游消費上，很多年輕人喜歡出國購物，那么國內(nèi)旅行社也應(yīng)想辦法與年輕人喜愛的國外品牌商家合作，推出定制化旅游加海淘線路，不就能獲取更多有此需求的客戶群體么？

　　就此可以看出，國內(nèi)旅行社在運營網(wǎng)點覆蓋、市場品牌認知、區(qū)域化用戶基礎(chǔ)等方面還有不少好的傳統(tǒng)和基礎(chǔ)，對此應(yīng)加以堅守，并進一步融合創(chuàng)新理念，對其進行深度挖掘和升級。國內(nèi)旅行社必須清醒意識到，要夯實服務(wù)質(zhì)量，用更貼近用戶多元化需求的豐富產(chǎn)品品類、更具有情感黏性的人文化服務(wù)項目，獲得更多用戶的認可。這需要國內(nèi)旅行社根據(jù)自身特點揚長補短，在旅游產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)的深度和廣度上多下功夫。（畢舸）

更多精彩內(nèi)容，請點擊進入文化產(chǎn)業(yè)頻道>>>>>