您的位置  娛樂新聞  港臺(tái)

      工行河北衡水饒陽支行通崗服務(wù)改革取得初步成效

      • 來源:互聯(lián)網(wǎng)
      • |
      • 2019-12-26
      • |
      • 0 條評(píng)論
      • |
      • |
      • T小字 T大字

        今年以來,工行河北衡水饒陽支行高度重視通崗服務(wù)改革,努力進(jìn)行新崗位體系建設(shè)。截至三季度,該支行實(shí)際通崗率(總行)達(dá)到100%;實(shí)際通崗率(省行)達(dá)到70%;中高級(jí)客服經(jīng)理資質(zhì)占比80%;客服經(jīng)理星級(jí)占比70%,其中三名客服經(jīng)理達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

        工行河北衡水饒陽支行位于人口密集、基礎(chǔ)設(shè)施比較完善的饒陽縣中心地區(qū)。該支行屬于中小型全功能網(wǎng)點(diǎn),目前營(yíng)業(yè)室崗位設(shè)置有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人3人,運(yùn)營(yíng)主管1人,客戶經(jīng)理1人,客服經(jīng)理10人。由于該支行是單一網(wǎng)點(diǎn),每周七天都開門營(yíng)業(yè)。該支行承接了縣社保機(jī)關(guān)發(fā)放退休工資的業(yè)務(wù),所以日常到店客戶以退休老人為主,在工資發(fā)放日前后柜面壓力較大,客戶等候時(shí)間較長(zhǎng),員工工作強(qiáng)度大等問題尤為突出。

        為改進(jìn)該服務(wù)現(xiàn)狀,該支行以新崗位體系建設(shè)為契機(jī),對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效性和客戶年齡分層及客戶實(shí)際需求等深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,探索靈活積極的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式,有效優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置,服務(wù)效能得到進(jìn)一步提升。

        互幫互帶,共同提升。通過“一對(duì)一幫扶”體系,青年員工向老員工學(xué)到了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),營(yíng)銷能力大大提升;老員工也在青年員工的幫助下,全部通過了客服經(jīng)理資格考試,持證率達(dá)到100%。

        合理安排,優(yōu)化配置。該支行三名年紀(jì)超55歲的老員工被合理安排在清分、整點(diǎn)加鈔崗,工作之余,協(xié)助辦理智能機(jī)具授權(quán)工作,日均授權(quán)量達(dá)到近10筆,極大緩解了人員壓力,解放的人員充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍,加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力。

        新崗位體系改革極大調(diào)動(dòng)了支行員工的積極性,大大降低了客戶的等候時(shí)間,提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,提高了客戶的滿意度,形成了“人人愛工作,人人可營(yíng)銷”的局面,該支行網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)營(yíng)銷水平持續(xù)提升。(劉晗芮)


      免責(zé)聲明:本站所有信息均搜集自互聯(lián)網(wǎng),并不代表本站觀點(diǎn),本站不對(duì)其真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。如有信息侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)告知,本站將立刻處理。聯(lián)系QQ:1640731186
      友薦云推薦
      熱網(wǎng)推薦更多>>
      主站蜘蛛池模板: juy031白木优子中文字幕| 亚洲人成色77777| 色偷偷亚洲第一综合网| 国产福利免费观看| 99久久伊人精品综合观看| 尤果圈3.2.6破解版| 久久中文精品无码中文字幕| 最新国产在线观看福利| 亚洲国产精品成人久久| 波多野结衣免费在线| 免费人成激情视频| 精品国偷自产在线视频| 国产AV无码国产AV毛片| 青青草原亚洲视频| 国产成人一区二区三区免费视频 | 99久久精品国产一区二区蜜芽| 影音先锋在线免费观看| 中文字幕在线观看免费视频| 日本卡一卡2卡三卡4卡无卡| 久久精品国产一区二区电影| 果冻传媒和91制片厂| 亚洲国产小视频| 欧美激情免费观看一区| 亚洲理论片在线中文字幕| 清纯女神被老头耸动| 伦理片中文字幕完整视频| 精品3d动漫视频一区在线观看| 午夜毛片在线观看| 精品福利视频网站| 啦啦啦手机完整免费高清观看| 色一情一乱一伦一视频免费看 | 日本人视频jizz69页码| 久久国产精品二区99| 日韩免费a级在线观看| 久久精品国产四虎| 日韩欧美亚洲国产精品字幕久久久 | 精品一区二区三区四区在线| 台湾一级淫片高清视频| 美女黄频免费网站| 听了下面湿透的娇喘音频| 美女张开腿让男人桶国产|