上海鏈家“年考”詞：安心賠付、人才加法、社區補給

李淳報道 11月中，上海鏈家品質升級剛好一周年。這一年中，很多房產服務企業勒緊腰帶“過冬”，絞盡腦汁做減法。但卻在品質升級上不斷做加法。日前，上海鏈家對外公布一年來品質升級取得的實質性落地成果和相關數據。這些數據，足以證明其做加法的價值所在。

服務加法：2.87億元安心賠付

鏈家COO王擁群認為，要給到消費者更多的保障和更好的服務必須做加法。不是為了市場推廣而做的廣告加法，而是立足于品牌與品質的服務加法。

今年9月份，上海鏈家在原有的九大安心服務承諾基礎上，新增“換房解約，損失補償”“90天退房，換租退傭”“租金押金，損失墊付”三項承諾。截至2019年11月底，上海鏈家累計賠墊付24663筆，累計提供安心保障金2.87億元。

此外，“30124”鏈享無憂客服體系也取得可圈可點的成效，目前30分鐘內響應和12小時內給到解決方案都已達成100%，24小時內實現90%以上客訴結案率達成94.6%。

人才加法：本科生率達到49%

在王擁群看來，鏈家的服務正循環中經紀人的品質是基點，也是循環中的起點。

為打造高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度的4.0經紀人隊伍，上海鏈家在招聘環節投入大量精力，統招本科生率目前已達到49%。為讓大學生經紀人留存下來，鏈家不斷優化培訓體系、績效體系和組織氛圍，如學習課程輸入+工作任務輸出的混學式培養方式