9歲熊孩子玩手游 一個多小時“坑爹”近3000元
律師表示未成年人消費需得到監(jiān)護(hù)人追認(rèn),騰訊客服稱將調(diào)查核實
最近,濟(jì)南市民王先生遇到糟心事,9歲的兒子用他的手機(jī)悄悄玩一款名為“和平精英”的手機(jī)游戲,結(jié)果不知怎么著就充值了近3000元。覺得孩子沒有自主分辨能力,王先生希望游戲運營方能退回充值金額。10月31日,騰訊未成年人客服專線回應(yīng)稱,將聯(lián)系孩子家長調(diào)查核實此事。
文/ 齊魯晚報·齊魯壹點 記者 戚云雷
一個來小時一直扣費 七八次扣了近3000元
10月30日傍晚6點多,記者來到天橋區(qū)某小區(qū)王先生家中。提起孩子玩游戲充值這件事,王先生就氣不打一處來。
據(jù)王先生介紹,國慶假期他要陪懷孕八個月的妻子到醫(yī)院產(chǎn)檢,沒時間照看兒子強(qiáng)強(qiáng),就在10月1日托朋友將其捎回了聊城老家。10月2日上午8點多,他正陪妻子在醫(yī)院檢查,突然手機(jī)響了,他打開一看,竟是消費的短信提醒,而且短信不斷地發(fā)來。“從8點多到10點,一個來小時一直在扣費,七八次扣了接近3000塊錢。”
明明手機(jī)和銀行卡都在身邊,突如其來的消費提醒讓王先生有點蒙。剛開始他懷疑銀行卡被盜刷了,趕緊撥打銀行客服電話,銀行工作人員查詢后告訴他是微信在支付。不過,王先生還是覺得不知道哪里出的問題。“想到孩子在老家,難道是孩子的事嗎?”
王先生趕緊聯(lián)系在老家的姐姐,姐姐告訴他,強(qiáng)強(qiáng)確實和她家孩子在玩手機(jī)。他趕緊讓姐姐把手機(jī)從孩子手里拿過來,確認(rèn)兒子在玩一款名為“和平精英”的手游。“他把我另一個手機(jī)帶了回去,然后偷偷登上我的微信玩游戲,不知怎么著就充值了。”王先生稱。
都購買了游戲點券 孩子以為是系統(tǒng)贈送
王先生的微信消費賬單顯示,充值服務(wù)從10月1日開始,但1日只有兩筆,金額也只有6.79元。而10月2日則有9筆充值服務(wù),僅628.56元的充值就有4筆。兩天11筆充值共2933.28元。點開充值服務(wù)明細(xì)可以看到,購買的商品是“和平精英點券(為微信賬號購買)”。
“當(dāng)時我也問孩子了,他說沒有提示輸密碼什么的,就點了一個什么東西,不知怎么著就購買上了。”王先生說,平時他用手機(jī)支付買東西時,是需要輸入密碼的,但孩子并不知道他的支付密碼。
強(qiáng)強(qiáng)告訴記者,由于自己沒有手機(jī),就用爸爸一個手機(jī)下載了游戲玩,然后用爸爸的微信號登錄。10月2日那天他和表弟在一起玩游戲,但不知道怎么操作就莫名其妙給充值了。
“當(dāng)時我在軍需頁面抽卡,點了返回鍵出現(xiàn)一個黑條,過一會兒就消失了,上面字很小,我也沒看清楚是什么,然后手機(jī)就一直響。”強(qiáng)強(qiáng)說,不一會兒他就發(fā)現(xiàn)自己的游戲倉庫里多了很多稀有道具,起初他以為這些道具是系統(tǒng)贈送的,直到爸爸打來電話才知道這些是充值購買的。
認(rèn)為孩子無自主能力 家長希望退回錢款
記者也嘗試下載了“和平精英”這款手游,點擊軍需就會進(jìn)入抽卡頁面,開啟軍需寶箱可能獲得稀有服裝和槍械皮膚等。不過,開啟寶箱需要榮耀勛章,榮耀勛章要用點券購買,點券不足時系統(tǒng)會提示進(jìn)行充值,充值金額從1元到648元不等。但在支付頁面,卻需要密碼或指紋驗證才能購買成功。
“我覺得小孩玩游戲沒有自主能力,他不具備支付能力。”強(qiáng)強(qiáng)的媽媽告訴記者,強(qiáng)強(qiáng)平時非常聽話懂事,從不亂花錢。后來他聽姐姐說,孩子接到電話時都嚇傻了,“他自己都不知道這些東西是花錢的”。
王先生說,事情發(fā)生后,他就開始聯(lián)系游戲的運營商,但騰訊客服微信公眾號上只有小助手在答復(fù)他。10月3日,騰訊客服答復(fù)他,讓他聯(lián)系未成年人專線。不過,他撥打該專線卻一直打不通。“孩子才9歲,沒有自主能力,我希望他們能退還充值的金額。”王先生表示。
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- 編輯:李娜
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