引領(lǐng)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)體系開(kāi)始建立

周健報(bào)道   10月31日，橋中、全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟上海站，聯(lián)合發(fā)起“服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)體系（簡(jiǎn)稱體系）”。中國(guó)第一家設(shè)計(jì)基金會(huì)北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)（簡(jiǎn)稱光華）是該體系的支持機(jī)構(gòu)。

體系設(shè)立專長(zhǎng)與方法論委員會(huì)，作為服務(wù)設(shè)計(jì)資質(zhì)體系的決策機(jī)構(gòu)。服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)體系旨在確認(rèn)合格服務(wù)設(shè)計(jì)人才、提升服務(wù)設(shè)計(jì)人才的市場(chǎng)認(rèn)知、培養(yǎng)本土服務(wù)設(shè)計(jì)人才、建立服務(wù)設(shè)計(jì)人才資源庫(kù)、落地服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值、用服務(wù)設(shè)計(jì)助力中國(guó)發(fā)展。

橋中創(chuàng)始人黃蔚表示：“服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、制造升級(jí)非常有幫助。橋中著有《服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的革命》，是《This is Service Design Doing》的共同作者，中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)的頭部企業(yè)。

全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟（Service DesignNetwork，簡(jiǎn)稱SDN）是2004年在德國(guó)發(fā)起的全球第一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)，非營(yíng)利組織。SDN在全球46個(gè)城市設(shè)有分支，上海站成立于2016年。

服務(wù)設(shè)計(jì)的需求應(yīng)運(yùn)而生，但是服務(wù)設(shè)計(jì)人才緊缺

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布，2019年前三季度，服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持較好發(fā)展勢(shì)頭，全國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長(zhǎng)7.0%，其中9月份增長(zhǎng)6.7%，增速比8月份加快0.3個(gè)百分點(diǎn)。9月份，服務(wù)業(yè)商務(wù)活動(dòng)指數(shù)為53.0%，比8月份上升0.5個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)預(yù)期指數(shù)為59.3%，處于較高水平。

業(yè)內(nèi)人士指出，隨著人類需求和市場(chǎng)的演進(jìn)，工業(yè)制造向服務(wù)端延伸勢(shì)不可當(dāng)，互聯(lián)網(wǎng)和高端智能化技術(shù)的出現(xiàn)為過(guò)度依賴自然資源的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向依賴智力資源、產(chǎn)業(yè)范式從傳統(tǒng)制造思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維提供了可能，催生了服務(wù)設(shè)計(jì)。

服務(wù)設(shè)計(jì)有效地整合從數(shù)字到物理的資源，在更廣泛領(lǐng)域、更深層次為組織創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷乃至整體商業(yè)模式的構(gòu)建提供更直接的決策支撐作用。

上世紀(jì)八十年代，美國(guó)學(xué)者索斯泰克第一次提出服務(wù)設(shè)計(jì)的概念，到現(xiàn)在，服務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)有了博士碩士學(xué)位，是一門獨(dú)立學(xué)科。在中國(guó)，服務(wù)設(shè)計(jì)剛剛引進(jìn)十余年。

北京光華設(shè)計(jì)基金會(huì)理事長(zhǎng)張琦表示：“服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)新的學(xué)科體系，對(duì)中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展意義重大，服務(wù)設(shè)計(jì)是更接近市場(chǎng)、企業(yè)和消費(fèi)端的一種手段。服務(wù)設(shè)計(jì)以消費(fèi)者和用戶作為導(dǎo)向，以系統(tǒng)創(chuàng)新為工具，服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值消費(fèi)導(dǎo)向是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者選擇權(quán)，實(shí)現(xiàn)正向激勵(lì)的有效手段。縱觀全球的發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)計(jì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、科學(xué)創(chuàng)新都息息相關(guān)�！�

打造本土隊(duì)伍，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

國(guó)家十三五規(guī)劃綱要明確指出，要“加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展，開(kāi)展加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行動(dòng)”。

2019年1月，商務(wù)部、財(cái)政部、海關(guān)總署會(huì)同有關(guān)部門發(fā)布了《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄（2018年版）》，首次將服務(wù)設(shè)計(jì)納入重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。新版《指導(dǎo)目錄》顯示，服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)以用戶為中心、協(xié)同多方利益相關(guān)者，通過(guò)人員、環(huán)境、設(shè)施、信息等要素創(chuàng)新的綜合集成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供、流程、觸點(diǎn)的系統(tǒng)創(chuàng)新，從而提升服務(wù)體驗(yàn)、效率和價(jià)值的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)屬于知識(shí)流程外包(KPO)，業(yè)務(wù)類型主要包括服務(wù)模式設(shè)計(jì)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)兩種。

在5月29日舉辦的2019年京交會(huì)第二屆中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)上，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長(zhǎng)樊世杰表示，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展進(jìn)入了新的機(jī)遇期，服務(wù)設(shè)計(jì)作為服務(wù)貿(mào)易的重要內(nèi)容，在滿足人民高品質(zhì)生活需要，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，打造中國(guó)服務(wù)的品牌需大力發(fā)展服務(wù)設(shè)計(jì)。

然而，國(guó)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)的院校不多，服務(wù)設(shè)計(jì)人才供不應(yīng)求。解決這一挑戰(zhàn)的最佳途徑是，培訓(xùn)和培養(yǎng)成熟人才，使其具備服務(wù)設(shè)計(jì)思維、掌握服務(wù)設(shè)計(jì)方法。

服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)體系應(yīng)運(yùn)而生。體系將組織開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)，普及服務(wù)設(shè)計(jì)理念方法；開(kāi)展國(guó)際學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的應(yīng)用和推廣；舉辦以服務(wù)設(shè)計(jì)為主題的各類活動(dòng)、論壇，活躍行業(yè)氛圍；編輯出版服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)書(shū)籍，積累行業(yè)素材和知識(shí)。將從多方面、多維度，為培養(yǎng)中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)人才而努力。

北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)理事長(zhǎng)張琦表示：“設(shè)計(jì)是一門年輕的學(xué)科，面對(duì)供給與消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的復(fù)雜課題，創(chuàng)新設(shè)計(jì)引領(lǐng)綠色發(fā)展。服務(wù)設(shè)計(jì)如攜帶祥云金光之鳳凰，為高質(zhì)量發(fā)展注入無(wú)限活力�！�

服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)體系計(jì)劃以服務(wù)設(shè)計(jì)為專業(yè)和專長(zhǎng)，帶動(dòng)100+頭部企業(yè)，建設(shè)10000+服務(wù)設(shè)計(jì)人才庫(kù)，引領(lǐng)中國(guó)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展。