引領創新產業發展，服務設計人才資質體系開始建立

周健報道   10月31日，橋中、全球服務設計聯盟上海站，聯合發起“服務設計人才資質體系（簡稱體系）”。中國第一家設計基金會北京光華設計發展基金會（簡稱光華）是該體系的支持機構。

體系設立專長與方法論委員會，作為服務設計資質體系的決策機構。服務設計人才資質體系旨在確認合格服務設計人才、提升服務設計人才的市場認知、培養本土服務設計人才、建立服務設計人才資源庫、落地服務設計價值、用服務設計助力中國發展。

橋中創始人黃蔚表示：“服務設計對中國企業創新轉型、制造升級非常有幫助。橋中著有《服務設計驅動的革命》，是《This is Service Design Doing》的共同作者，中國服務設計的頭部企業。

全球服務設計聯盟（Service DesignNetwork，簡稱SDN）是2004年在德國發起的全球第一個服務設計行業協會，非營利組織。SDN在全球46個城市設有分支，上海站成立于2016年。

服務設計的需求應運而生，但是服務設計人才緊缺

據國家統計局發布，2019年前三季度，服務業繼續保持較好發展勢頭，全國服務業生產指數同比增長7.0%，其中9月份增長6.7%，增速比8月份加快0.3個百分點。9月份，服務業商務活動指數為53.0%，比8月份上升0.5個百分點；服務業業務活動預期指數為59.3%，處于較高水平。

業內人士指出，隨著人類需求和市場的演進，工業制造向服務端延伸勢不可當，互聯網和高端智能化技術的出現為過度依賴自然資源的產業轉向依賴智力資源、產業范式從傳統制造思維轉向服務思維提供了可能，催生了服務設計。

服務設計有效地整合從數字到物理的資源，在更廣泛領域、更深層次為組織創新、產品研發、營銷乃至整體商業模式的構建提供更直接的決策支撐作用。

上世紀八十年代，美國學者索斯泰克第一次提出服務設計的概念，到現在，服務設計已經有了博士碩士學位，是一門獨立學科。在中國，服務設計剛剛引進十余年。

北京光華設計基金會理事長張琦表示：“服務設計是一個新的學科體系，對中國高質量發展意義重大，服務設計是更接近市場、企業和消費端的一種手段。服務設計以消費者和用戶作為導向，以系統創新為工具，服務設計的價值消費導向是實現消費者選擇權，實現正向激勵的有效手段。縱觀全球的發展趨勢，設計與經濟發展、社會進步、科學創新都息息相關。”

打造本土隊伍，推動產業發展

國家十三五規劃綱要明確指出，要“加快推動服務業優質高效發展，開展加快發展現代服務業行動”。

2019年1月，商務部、財政部、海關總署會同有關部門發布了《服務外包產業重點發展領域指導目錄（2018年版）》，首次將服務設計納入重點發展領域。新版《指導目錄》顯示，服務設計服務以用戶為中心、協同多方利益相關者，通過人員、環境、設施、信息等要素創新的綜合集成，實現服務提供、流程、觸點的系統創新，從而提升服務體驗、效率和價值的設計活動。服務設計服務屬于知識流程外包(KPO)，業務類型主要包括服務模式設計、商業模式設計兩種。

在5月29日舉辦的2019年京交會第二屆中國服務設計大會上，商務部服務貿易和商貿服務業司副司長樊世杰表示，服務貿易的發展進入了新的機遇期，服務設計作為服務貿易的重要內容，在滿足人民高品質生活需要，推動經濟高質量發展中發揮著越來越重要的作用，打造中國服務的品牌需大力發展服務設計。

然而，國內設立服務設計專業的院校不多，服務設計人才供不應求。解決這一挑戰的最佳途徑是，培訓和培養成熟人才，使其具備服務設計思維、掌握服務設計方法。

服務設計人才資質體系應運而生。體系將組織開展服務設計相關培訓，普及服務設計理念方法；開展國際學術交流，促進服務設計在產業內的應用和推廣；舉辦以服務設計為主題的各類活動、論壇，活躍行業氛圍；編輯出版服務設計專業書籍，積累行業素材和知識。將從多方面、多維度，為培養中國服務設計人才而努力。

北京光華設計發展基金會理事長張琦表示：“設計是一門年輕的學科，面對供給與消費轉型升級的復雜課題，創新設計引領綠色發展。服務設計如攜帶祥云金光之鳳凰，為高質量發展注入無限活力。”

服務設計人才資質體系計劃以服務設計為專業和專長，帶動100+頭部企業，建設10000+服務設計人才庫，引領中國創新產業發展。