解決換舊痛點促新消費 蘇寧徐海瀾提出“雙百計劃”

梁長玉報道 當前經濟環境下，消費潛力正在不斷釋放，進一步增強消費對經濟發展的基礎性作用，正成為全行業的重要課題。

作為家電第一渠道，蘇寧易購也緊隨國家政策。在上海購物節期間，在上海市商務委的指導下，上海市商業聯合會、上海市交家電協會、上海蘇寧共同舉辦上海購物節家電與消費電子節，促進消費升級。

新聞發布會上，針對家電與消費電子，蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海大區總經理徐海瀾提出了“雙百計劃”倡導百萬家庭100%淘汰舊家電和廢舊消費電子產品，并用專業服務帶來100%消費滿意。

倡導百萬家庭100%淘汰舊家電和廢舊消費電子產品

2009年，國家為了促進家電消費轉型升級，推出了第一輪家電補貼政策。目前，第一批家電下鄉產品已超過了工作年限，亟需高質量產品的下沉，一旦這些數量龐大的舊家電沒有被有效回收和利用，將產生嚴重的環境污染，同時，超期的家電也會增加漏電、燃燒甚至爆炸的危險，如果繼續使用很容易引發火災，對用戶產生安全危害。

此外，舊家電的能耗比新的家電耗電量高出2-3倍，新的家電不僅能耗比在下降，而且還經濟實惠，使用舊家電一兩年的電費遠遠高于用戶換新購機的成本支出。

因此，徐海瀾提出了，“我們向全社會發起倡議，倡導百萬家庭100%淘汰舊家電和廢舊消費電子產品�！�，他也透露，“實際上，在過去的1-2年，我們一直在向我們的消費者推廣以舊換新理念，并拿出補貼幫助我們的消費者進行換新。接下來，我們將重點圍繞以舊換新來蘇寧，買新品來蘇寧兩大舉措，盛惠我們的消費者�！�

如今，全國舊機市場規模每年大約在5億部，上海舊機市場在每年900萬部，產品平均換新周期在25個月左右。因此存在著很大的換舊市場。然而，目前，市場上的收舊公司也存在著隱私不安全，收舊不專業，收舊不及時，收舊價值低等用戶痛點。針對此類痛點，蘇寧將幫助消費者進行數據遷移、隱私粉碎，轉移重要數據等舉措，保證隱私無憂。

記者從儀式上獲悉，為了推進“以舊換新”辦法的落實，蘇寧結合線下電器店、超市店、直營店、蘇寧小店等多種業態門店，打通線上線下，實現回收網點的全面覆蓋，塑造全新快速的收舊場景。

并且，蘇寧還建立了精準高效的舊機評估體系，打造“高價回收”品牌口碑，換新購機額外享高額補貼，舊機無論大小至少補貼400元，共同推動全城以舊換新，帶動消費升級。

當前，節能減排、綠色環保成為社會大勢，促進綠色經濟發展、壯大綠色消費市場更是迫在眉睫。與此同時，記者從儀式上了解到，此次蘇寧也推出了多款智能健康產品，例如：華為mate30、美的&蘇寧國際米蘭定制空調、九陽蒸汽電飯煲。據悉，這些產品不僅智能便民，并且高效節能、綠色健康，也是行業優質產品的代表，同時，本次入選的產品在蘇寧線上線下渠道也均有售賣。

專業服務帶來100%消費滿意

與此同時，談及“100%專業服務帶來100%消費滿意“，徐海瀾提出了正規服務找蘇寧，整裝局改來蘇寧，家電解決方案來蘇寧三大核心舉措，全面服務消費者。

對于行業內仍舊存在著最大的痛點：李鬼服務，在徐海瀾看來，正規、專業、規范、高效、陽光、透明的服務才是最為重要的。

記者獲悉，在今年，蘇寧已聯合政府部門、協會和全行業，規劃了正規的售后服務接口、從產品售前到售后的標準化服務流程、透明的服務標準及專業的售后團隊、完善的售后監管制度。同時，通過官網公布核心件價格清單，做到售前價格透明化;通過《家電維保自我規范管理及行業建議試行機制》，規范標準服務流程;通過全程可視化服務做到售后監管。

如今，對于很多居住在老房子的消費者來說，還是存在很多消費痛點。比如要買個雙開門智能冰箱，但是廚房沒有合適的位置及空間能夠擺放，家電的裝修從硬裝到軟裝要跑很多地方。因此，針對這些痛點，蘇寧將聯合推出“老房靚改”，1-2天完成高效環保的局部改造，為消費者提供裝修、硬裝、軟裝一站式解決方案，讓消費者省心省力裝修。

此外，記者了解到，蘇寧打造專屬三類家電解決方案，具體來說，也就是輕松扮好家、品質生活家、極致夢想家，分別適用于追求經濟實惠的家電剛需人群，追求品質的家電換新人群，追求智能科技的家電新潮人群。與此同時，從售前售中到售后，蘇寧將提供V購全程服務，幫助顧客進行選購建議、使用指導等，實現管家式服務。