200多因素影響司乘匹配 滴滴詳解“安全派單”規則

近日，滴滴“有問必答”推出第四期，滴滴網約車平臺治理副總裁賴春波集中回答了網約車乘客和司機們關于滴滴“如何派單”的疑惑。乘客反饋的兩個派單問題為“身邊的網約車為什么不先接自己，以及女孩子為什么深夜不好打車”。司機則關注“如何拿到更多訂單，以及為何自己常常拿不到沖單獎最后一單”。

本期“有問必答”從優先近距離派車、全局最優原則、安全派單等角度回答了乘客的打車問題。此次回應中，賴春波專門解釋了女乘客深夜、偏僻路線、醉酒等狀態下打車時，滴滴的“安全派單”策略，并說明了司乘200多個“安全派單”因素的基本作用。

同時，高峰期沖單獎規則、如何拿到更多訂單等問題也得到了滴滴的解答。司機要想接到更多訂單，最佳途徑是改善自己的服務質量。不過，乘客訂單的距離有長有短，司機如果在高峰期沖單獎結束前恰好接到長距離訂單，也常常因為耗時太長，完不成足夠訂單數，拿不到沖單獎。

此外，滴滴此次也公開表示，很多司機和乘客反映的網約車派單問題不是派單系統導致的，而是某些偶然因素造成的。比如，乘客或者司機身處隧道、地下停車場或者高大建筑物旁邊，手機GPS定位常常不準。這將導致乘客叫車時，平臺系統錯誤判斷司機、乘客位置，進而錯誤計算了接駕距離。這種情況下，司機可能就在您身旁，系統卻以為他離您很遠，沒有讓這位司機來接您。

賴春波表示，滴滴會繼續努力優化派單系統，讓司機接到更多單，讓乘客更容易打到車。司乘雙方均可在評論區留言，多提建議，幫助滴滴共建共治更安全、高效的出行。此外，司機還可以通過司機共創會、各城市的司機服務經理等，直接反饋自己的意見，參與制定派單規則。

“有問必答”每期一個話題，是滴滴傾聽用戶聲音、并由相關負責人實名回答公眾關心話題的平臺。滴滴通過前三期“有問必答”，公開回應了“抽成”“網約車價格”“順風車十大問題”等熱點話題。