社區智能化養老 高科技+人情味

智能化和老人的關聯貌似并不緊密，但在石景山區八角街道，轄區內的老人們幾乎每天都要和智能化打交道——在養老服務驛站內“刷臉”就餐、享受一鍵呼叫的“私人定制”服務。“有這樣的養老生活方式，我們太幸福了。”家住八角街道的王奶奶感嘆道。

“刷臉”就餐，方便老人的高科技

目前，在八角街道轄區內，共有一個街道照料中心和10家養老服務驛站，為老年人提供日間照料、短期托管、呼叫、老年餐桌、文化娛樂、心理慰藉等服務。在眾多服務中，值得一提的是，老人們到養老驛站用餐，只需“刷臉”即可。

昨天，記者來到八角北路社區養老驛站內，看到一進門便擺著一臺具有“刷臉”功能的服務終端機。老人們到驛站用餐，只需站在服務終端機前，把臉往旁邊的小機器前一湊，便完成了身份識別和認證，接下來的事情就更簡單了，排隊打飯、坐下來美美地飽餐一頓。

“臉部識別特別快，你看看，就幾秒鐘的事。”正在終端機前“刷臉”的李大媽笑著說，她是養老驛站的常客，“開始不太會用，有時候在機器前站半天刷不上，需要有人指導，現在用順手了覺得特方便，再也不怕忘帶卡了！”

八角街道辦事處副主任明常紅告訴記者，“刷臉”就餐是從刷卡、刷指紋一步步升級而來的。最初刷卡需要同時攜帶身份證或老年卡，老人年紀大了，一方面經常忘記帶卡；另一方面證件隨身攜帶又容易發生卡片丟失的情況。為此，街道對服務終端機進行了升級，改為刷指紋就餐，但同時又出現新的問題，有些老年人指紋比較淺，機器讀取不敏感，于是繼續改進，采用人臉識別技術，通過現有的高科技，讓老年人也能享受到智能、便捷的服務。

“此前市里、區里和街道各有一個養老服務平臺，但彼此之間是不連通的，我們做了大量工作，將三個平臺打通，做到數據共享，大大提高了工作效率。”明常紅表示，現在所有老人就餐次數、補貼數額等情況，均由平臺提供智能化大數據，節省下來的人力和時間，則可以更好地投入到對老年人的服務上。街道根據養老驛站的“刷臉”數據提供補貼，避免了手工錄入發生錯誤，還能降低從數據采集到發放補貼整個流程中人為干預的可能性，提高政府民生資金使用的透明度，降低廉政風險。

目前，八角街道轄區內的 10 家養老驛站均已實現“刷臉”用餐，每天大約有兩三百人會到驛站內就餐。同時，八角街道還為轄區內老人提供更多福利補貼，到養老驛站內用餐，老人除了可以享受到政府補貼，還有街道為不同年齡段老人提供的2至4元不等的就餐補貼。

老人一召喚，2小時內上門服務

除了“刷臉”就餐，八角街道為老年人提供的智能化服務，讓老年人足不出戶也能在家中享受到便利。比如，街道開通實時響應需求的為老服務呼叫中心，熱線面向轄區60歲以上的約2萬多位老年人。讓他們的需求在足不出戶的情況下，2小時內得以上門解決。同時，考慮到老年人動作慢，使用電子設備和網絡不太順手的特點，為3800名75歲以上有需求的老年人家庭，免費安裝居家養老服務信息機，預置熱線電話號碼，實現一鍵呼叫。

此外，為鼓勵向老年人提供義務服務的志愿者們，街道還采用志愿者積分制度，通過為老年人提供服務獲得積分。“志愿者用積分不僅可以兌換物品，還可以用積分兌換相關服務，比如驛站用餐、居家服務等。”明常紅說。

街道還將深度開發居家養老預約服務軟件，完善為老服務呼叫中心職能，為獨居、高齡老年人免費配發紅外健康養老智能手表、煙感報警器、燃氣安全報警器等，實現一鍵呼叫、派單、服務一條龍，開展7×24小時全天候無間斷上門服務，打造“沒有圍墻的社區智能養老院”。

老人驛站，暖胃更暖心

記者在八角北路社區養老驛站看到，老人們捧著一碗碗熱氣騰騰的米粥喝得正舒坦。金黃色的小米經過長時間的熬制泛著誘人的光澤，“里面的花生都熬軟乎了，一點兒不費牙口。” 據養老驛站負責人介紹，養生粥是在入冬之后新添的，老人們的午飯原本是由配餐公司做好再送過來，但考慮到天冷，且粥又不容易運輸，所以便采買了熬粥的炊具和食材，每天變著花樣兒地為老人們熬制愛心養生粥。

“前幾天，還有老師專門教我們畫柿子，寓意‘柿柿如意’。”正在練習書法的吳大爺說。午飯開餐時間是11點來鐘，但其實上午九十點鐘，就有老人走進驛站，在工作人員帶領下做操、寫大字、畫畫，或是聊聊天。記者了解到，這些練字的“學生”中，最年輕的也已84歲了，年齡最大的已91歲。老人的子女們工作很忙，平時沒時間陪伴他們，養老驛站就成了他們的第二個家，不僅讓老人吃飽吃好，也要讓他們老有所樂。

文并攝/北青社區報 胡曉寧