OTA平臺捆綁搭售占10% 不選收費(fèi)項(xiàng)目出票慢

      • 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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      • 2019-10-18
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      景點(diǎn)內(nèi)門票,只能預(yù)訂綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的門票;不購買或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目,就會出現(xiàn)“出票慢,可能需要排隊(duì)”……昨天,北京消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示,通過體驗(yàn)員的體驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌捆綁搭售問題的占到10.81%,且全部集中在在線旅游平臺的機(jī)票和火車票預(yù)訂項(xiàng)目。北京市消協(xié)發(fā)現(xiàn)《電子商務(wù)法》實(shí)施后,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題明顯好轉(zhuǎn),但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。

      74個(gè)模擬消費(fèi)樣本8個(gè)有問題

      據(jù)了解,本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查兩種調(diào)查方式。問卷調(diào)查通過“北京消協(xié)”“北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院”微信號及消費(fèi)者網(wǎng)等渠道,共計(jì)收回有效問卷3350份。體驗(yàn)調(diào)查選取26個(gè)與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗(yàn)對象,其中包括10個(gè)在線旅游平臺、8個(gè)網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺、6個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺和2個(gè)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺。體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份對26個(gè)平臺進(jìn)行模擬消費(fèi)體驗(yàn),重點(diǎn)體驗(yàn)平臺及平臺上經(jīng)營者是否存在通過默認(rèn)勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務(wù)。

      體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示,在對26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行的74個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中,有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售問題,占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機(jī)票和火車票預(yù)訂項(xiàng)目。

      隱蔽搭售花樣多 涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者

      體驗(yàn)員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題明顯好轉(zhuǎn),但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。如:部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項(xiàng)涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),或利用模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者。體驗(yàn)人員在驢媽媽平臺體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí),發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目,沒有單賣的故宮門票供選擇,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。在馬蜂窩平臺體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí),發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險(xiǎn)”;在途牛平臺體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí),用“買份放心”代替“購買保險(xiǎn)”。這些表述語言模糊,意思不夠明確,且?guī)в休^強(qiáng)的暗示,涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。

      部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目、制消費(fèi)范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。

      體驗(yàn)人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí),如果選擇不購買或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目,均會出現(xiàn)“出票慢,可能需要排隊(duì)”“排隊(duì)出票”等提示內(nèi)容,提示不選擇收費(fèi)項(xiàng)目就會出票較慢,涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目。體驗(yàn)人員在途牛平臺體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí),沒有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的故宮門票只能當(dāng)天或提前幾天預(yù)訂,而綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的故宮門票卻可以提前較長時(shí)間預(yù)訂。

      消協(xié)建議盡快明確 搭售行為法律邊界

      針對本次調(diào)查結(jié)果,北京市消協(xié)建議,目前法律并未明確禁止所有搭售行為,應(yīng)盡快完善有關(guān)法律法規(guī),明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。針對少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度,一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為,依法給予嚴(yán)厲處罰。

      (王薇)

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