情感挽回：被曲解的情感咨詢服務(wù)

花鎮(zhèn)情感咨詢師：“情感咨詢是一種非標(biāo)服務(wù)，情感咨詢是咨詢師在基于專業(yè)知識(shí)和咨詢工具的幫助下，讓前來咨詢的消費(fèi)者認(rèn)清這段關(guān)系的本質(zhì)和癥結(jié)，從而做出改變或者選擇。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國人的結(jié)婚率在2013年達(dá)到頂峰后迅速下降，從9.9‰降到了去年的7.2‰，結(jié)婚率創(chuàng)造了近年的新低;另一邊，離婚率則在逐年升高，北上廣深一線城市甚至超過了40%。網(wǎng)絡(luò)上時(shí)不時(shí)掀起一陣情感問題的討論，單身的抱怨脫單太難，結(jié)婚不易，已婚的則陷入婚后夫妻矛盾、婆媳矛盾、親子關(guān)系的持續(xù)焦慮中。

商業(yè)的反應(yīng)永遠(yuǎn)是最為迅速的，看到人們解決情感問題的強(qiáng)烈需求，情感咨詢行業(yè)快速的發(fā)展起來。情感咨詢行業(yè)進(jìn)入中國大概在2008年左右，當(dāng)時(shí)一些原來從事傳統(tǒng)心理咨詢的咨詢師開始轉(zhuǎn)型專攻情感咨詢領(lǐng)域，同時(shí)一批對(duì)情感咨詢有興趣的人也開始進(jìn)入情感領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)的情感咨詢服務(wù)規(guī)模較小，大多以個(gè)人工作室的形式提供服務(wù)，其中的部分人同步開始進(jìn)駐論壇、社交平臺(tái)，推送一些情感知識(shí)，解答一些通用的情感問題，也會(huì)在線下舉辦小型的沙龍，慢慢建立了個(gè)人的情感IP，累積了大量的粉絲追隨，如今依舊活躍在社交平臺(tái)的冷愛、胡慎之等就是那個(gè)時(shí)間段進(jìn)入情感咨詢領(lǐng)域的。

冷愛

之后隨著需求的擴(kuò)大，在完成了初步市場教育的咨詢師開始聯(lián)合起來成立情感咨詢公司。2014年，冷愛和肖振興聯(lián)合成立了花鎮(zhèn)，依靠在社區(qū)論壇時(shí)代積攢的粉絲和口碑，迅速的完成了商業(yè)模式的探索，并在之后的知識(shí)付費(fèi)大潮中，將情感內(nèi)容重新編輯為課程，通過問答、直播、音頻課等形式提供給消費(fèi)者，形成了以優(yōu)質(zhì)情感內(nèi)容為核心，情感咨詢+情感課程的基礎(chǔ)商業(yè)模式。目前花鎮(zhèn)已經(jīng)成為國內(nèi)最大的情感咨詢機(jī)構(gòu)之一，旗下APP產(chǎn)品花鎮(zhèn)情感APP用戶量已超百萬，實(shí)現(xiàn)了年?duì)I收過億元，納稅額超千萬元。幾乎同一時(shí)段，小鹿等情感服務(wù)平臺(tái)也相繼成立，2016年開始，傳統(tǒng)的婚戀相親網(wǎng)站也開始新增情感咨詢服務(wù)板塊，情感咨詢行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

花鎮(zhèn)官網(wǎng)截圖

情感咨詢行業(yè)快速發(fā)展的另一面，是情感咨詢服務(wù)的投訴率居高不下，究其原因，一方面是基于龐大的服務(wù)數(shù)量產(chǎn)生的必然結(jié)果，另一方面則是市場和消費(fèi)者對(duì)于情感咨詢服務(wù)依舊存在曲解。

在情感咨詢服務(wù)中，情感挽回是一類居高不下的咨詢需求，包括戀人挽回和婚姻挽回兩個(gè)細(xì)類，這些消費(fèi)者大多抱著極為明確的目的前來咨詢，那就是挽回特定的目標(biāo)，重新修復(fù)一段已經(jīng)破裂的情感關(guān)系。但是情感咨詢所真正提供的是一種基于專業(yè)知識(shí)的第三方視角，而不是完全替代前來咨詢的消費(fèi)者進(jìn)行行動(dòng)，總的來說就是要想挽回成功，需要來訪者、咨詢師通力配合，并且有良好的外部因素支持。在咨詢過程中需要一次次的揭開“傷疤”，回憶過去不愿意面對(duì)的情感中的痛點(diǎn)，才能找出癥結(jié)。

花鎮(zhèn)情感一位咨詢師談到：“情感咨詢是一種非標(biāo)服務(wù)，情感咨詢是咨詢師在基于專業(yè)知識(shí)和咨詢工具的幫助下，讓前來咨詢的消費(fèi)者認(rèn)清這段關(guān)系的本質(zhì)和癥結(jié)，從而做出改變或者選擇，咨詢師并不能替代來訪者在修復(fù)一段關(guān)系中起到的重要作用，情感挽回是有概率的，當(dāng)然好的咨詢師是可以增加成功的概率，但并不能保證100%會(huì)挽回成功，如果有哪個(gè)咨詢師違背行業(yè)規(guī)范給你這樣的過度承諾，你就要謹(jǐn)慎的考慮一下了。”

近年來，隨著情感咨詢行業(yè)的興起，很多有情感問題的人找到了學(xué)習(xí)情感知識(shí)的途徑，越來越多的商家也在利益驅(qū)動(dòng)下涌入情感咨詢行業(yè)，但是情感咨詢服務(wù)依然是一個(gè)嚴(yán)肅的泛心理品類的咨詢服務(wù)，在選擇服務(wù)商家之前一定要謹(jǐn)慎的選擇資質(zhì)健全、服務(wù)規(guī)范的機(jī)構(gòu)。