蘇寧818異軍突起 全場(chǎng)景零售引行業(yè)變革

時(shí)點(diǎn)臨近，狂歡將至，又是一年818。繼去年交出華麗數(shù)據(jù)的雙11，今年群雄逐鹿的618之后，主打“全場(chǎng)景零售”的818正在如火如荼地進(jìn)行著。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，由阿里、京東和蘇寧主導(dǎo)的三大電商購(gòu)物節(jié)，在促進(jìn)電商企業(yè)自身業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，也帶來(lái)了零售行業(yè)的變革。分析認(rèn)為，當(dāng)前，電商大促正逐步褪去眼花繚亂的噱頭，更加注重線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道融合以及產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)。在此過(guò)程中，蘇寧818異軍突起，通過(guò)“全場(chǎng)景零售”開(kāi)啟了未來(lái)零售的新格局。

回歸本質(zhì) 零售業(yè)走向虛實(shí)融合

在中國(guó)電商三巨頭阿里巴巴、蘇寧、京東的推動(dòng)下，雙11、618、818三大電商大促每年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)攀升，在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的洪流裹挾中，中國(guó)的消費(fèi)潛力也得到了充分釋放。

818臨近，電商平臺(tái)又吹響了年度大戰(zhàn)沖鋒的號(hào)角。分析指出，歷經(jīng)十年變遷，如今的電商大促正迎來(lái)一場(chǎng)新的變革，從價(jià)格戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)轉(zhuǎn)為全方位的購(gòu)物體驗(yàn)比拼，而這背后的驅(qū)動(dòng)力則是用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的重塑和升級(jí)。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍認(rèn)為，中國(guó)零售業(yè)正奮力掙扎在虛實(shí)融合的重大變革中，同時(shí)面臨著流量去中心化、社群社交全面賦能化和零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化三大變革點(diǎn)。在這場(chǎng)前所未有的零售變革浪潮中，經(jīng)過(guò)三大巨頭這兩三年的較量和發(fā)展，電商也在散發(fā)出新的氣質(zhì)，比如每家都越來(lái)越注重線(xiàn)下、下沉市場(chǎng)以及服務(wù)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年1-12月，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為38萬(wàn)億元，而全國(guó)網(wǎng)上零售額為9萬(wàn)億元。網(wǎng)絡(luò)零售額在全國(guó)消費(fèi)品零售總額中的比重目前不到24%。這也表明，線(xiàn)下渠道仍是各大電商繞不過(guò)去的一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

事實(shí)上，電商巨頭們已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，并開(kāi)始朝著這個(gè)方向努力。京東、阿里均在加速布局線(xiàn)下，而以線(xiàn)下零售起家的蘇寧，在新一輪的線(xiàn)下資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)中極有警覺(jué)性，早早就提出了線(xiàn)下大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，蘇寧全國(guó)各業(yè)態(tài)門(mén)店已經(jīng)超過(guò)12000家。其中，蘇寧小店累計(jì)服務(wù)城市71座，覆蓋社區(qū)超過(guò)35000個(gè)，旗下社群50000個(gè)，服務(wù)超過(guò)1.2億消費(fèi)者。在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧已有零售云門(mén)店近3700家。818期間，蘇寧將通過(guò)社區(qū)場(chǎng)景和縣鎮(zhèn)場(chǎng)景，構(gòu)建與消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景。

蘇寧還在繼續(xù)朝著全品類(lèi)、全場(chǎng)景的布局狂奔，今年2月收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨，6月宣布將收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份，五大商品集團(tuán)（家電、3C、快消、百貨、國(guó)際）的拼圖全面補(bǔ)齊。

“蘇寧正在通過(guò)品類(lèi)、場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)的融合推動(dòng)電商造節(jié)質(zhì)變，為中國(guó)零售電商行業(yè)的發(fā)展及大促模式的持續(xù)創(chuàng)新做出有益探索。”侯恩龍說(shuō)，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅限于單一的線(xiàn)上渠道，已擴(kuò)展至全場(chǎng)景智慧零售的大舞臺(tái)。這也是蘇寧一直專(zhuān)注的方向，將穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)雙線(xiàn)融合。

追求品質(zhì) 818迎來(lái)“史上最嚴(yán)”品控

在渠道變革的同時(shí)，隨著消費(fèi)升級(jí)需求的進(jìn)一步增強(qiáng)，商品和服務(wù)的品質(zhì)也越來(lái)越成為各大電商比拼的核心因素。

在市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)的報(bào)告中，時(shí)下的中國(guó)消費(fèi)者被稱(chēng)為“升級(jí)一代”，他們?cè)诳紤]性?xún)r(jià)比之外，更愿意為優(yōu)質(zhì)、符合自我表達(dá)的產(chǎn)品去支付溢價(jià)。

美國(guó)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)麥肯錫發(fā)布的《中國(guó)電子零售業(yè)革命》報(bào)告指出，“分析中國(guó)266座城市的消費(fèi)模型，我們發(fā)現(xiàn)1美元的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額替代了0.60美元的實(shí)體店消費(fèi)，并產(chǎn)生了大約0.40美元的增量消費(fèi)。”

阿里數(shù)據(jù)顯示，2009年雙11，淘寶僅有27個(gè)品牌的產(chǎn)品上線(xiàn)；去年雙11，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了18萬(wàn)個(gè)，其中預(yù)售額突破1億元的品牌就有10余家。商品品類(lèi)、品牌的爆發(fā)式增長(zhǎng)，使得消費(fèi)者的選擇更加多樣化。

今年618的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)更加明顯。在蘇寧易購(gòu)，“智能”“換新”成為消費(fèi)者搜索的熱詞，65英寸及以上大屏彩電銷(xiāo)量增長(zhǎng)高達(dá)211%；在網(wǎng)易考拉全球工廠(chǎng)店，最受歡迎的商品是無(wú)線(xiàn)吸塵器、家用射頻美容儀和電動(dòng)牙刷；在天貓，海參、牛排等高檔食材越來(lái)越暢銷(xiāo)。

消費(fèi)升級(jí)不僅發(fā)生在一二線(xiàn)市場(chǎng)，從近年的消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)看，下沉市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)品質(zhì)、口碑、服務(wù)等因素的關(guān)注度已經(jīng)超過(guò)價(jià)格，且呈上升趨勢(shì)。針對(duì)這一趨勢(shì)，蘇寧積極利用線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)發(fā)展零售云模式。截至目前，蘇寧在全國(guó)擁有近3700家零售云店，主打縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，僅2018年一年就將761萬(wàn)件品質(zhì)家電、3C類(lèi)產(chǎn)品帶到農(nóng)村消費(fèi)者家中。

此次818大促，蘇寧零售云再放大招，在服務(wù)體驗(yàn)方面進(jìn)一步發(fā)力，讓下沉市場(chǎng)消費(fèi)者享受到與一二線(xiàn)城市消費(fèi)者同等的優(yōu)惠價(jià)格；當(dāng)消費(fèi)者下單后，商品將從距離消費(fèi)者最近的云倉(cāng)發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”、“半日達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”。蘇寧物流向用戶(hù)承諾“售后服務(wù)一口價(jià)”、300城物流不降速，并增投50萬(wàn)只共享快遞盒，讓商品流通更有效率。

豐富的場(chǎng)景及業(yè)態(tài)成為蘇寧打通各級(jí)市場(chǎng)的得力推手。蘇寧物流負(fù)責(zé)人表示，蘇寧零售云是縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的新一輪數(shù)字化下沉，通過(guò)線(xiàn)上連接蘇寧易購(gòu)全場(chǎng)景全品類(lèi)，將真正實(shí)現(xiàn)商品和品質(zhì)、服務(wù)的全面打通。

今年818大促中，蘇寧還推出了“史上最嚴(yán)”的品控政策——品控“Fire計(jì)劃”：對(duì)于服務(wù)、品質(zhì)不優(yōu)者，給予警告、清退處理，以確保每一件從蘇寧渠道售出的商品都是正品行貨，“不優(yōu)品，零容忍”。

此前，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就曾表示，消費(fèi)升級(jí)不僅僅是消費(fèi)品質(zhì)、消費(fèi)個(gè)性化的升級(jí)，還體現(xiàn)在服務(wù)和體驗(yàn)的升級(jí)，線(xiàn)上線(xiàn)下、各級(jí)市場(chǎng)同步發(fā)展的升級(jí)。如果僅線(xiàn)上或僅線(xiàn)下，一線(xiàn)城市升級(jí)、二三線(xiàn)城市縣鎮(zhèn)市場(chǎng)不升級(jí)，那都是偽升級(jí)；如果有高品質(zhì)而沒(méi)有好服務(wù)，那也是偽升級(jí)。

挖掘潛力 反向推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)

購(gòu)物節(jié)不僅給電商平臺(tái)和商家?guī)��?lái)可觀的業(yè)績(jī)，還能沉淀海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)的深度挖掘和運(yùn)用，反向推動(dòng)了消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成商品的定制化、個(gè)性化生產(chǎn)。

“你喜歡什么我就做什么”、“你要什么我就賣(mài)什么”，這就是借助大數(shù)據(jù)操作的反向定制。目前，在這方面的有關(guān)嘗試已經(jīng)開(kāi)始。比如，去年，天貓超市與北京近30家老字號(hào)品牌和本地品牌共同啟動(dòng)了“天字號(hào)計(jì)劃”，品牌商通過(guò)天貓的數(shù)據(jù)反饋了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行新品研發(fā)及銷(xiāo)售；天貓則在線(xiàn)上設(shè)立“北京老字號(hào)館”，以數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能老字號(hào)品牌，進(jìn)行定制化生產(chǎn)，并通過(guò)天貓出海項(xiàng)目，讓老字號(hào)產(chǎn)品走向全球。

“與此同理，蘇寧智慧零售可通過(guò)大數(shù)據(jù)模型對(duì)商品需求進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，助推供應(yīng)商從傳統(tǒng)的供應(yīng)模式過(guò)渡到‘以銷(xiāo)定采’，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。”侯恩龍說(shuō)，得益于蘇寧智能供應(yīng)鏈的助力，供應(yīng)商可以逐步完成以消費(fèi)者需求為主的“C2M模式”變革。

記者了解到，今年818期間，承載著蘇寧數(shù)十年家電積累的小Biu空調(diào)、洗烘一體機(jī)、智能門(mén)鎖、垃圾處理器、煙灶、蒸烤箱等小Biu智能家族成員悉數(shù)亮相，向業(yè)界全面展示了蘇寧智慧零售C2M供應(yīng)鏈的實(shí)力。

“零售業(yè)可以說(shuō)是一場(chǎng)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的比拼，對(duì)于零售巨頭們來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能夠距離消費(fèi)者更近，誰(shuí)就掌握了主動(dòng)權(quán)。”在業(yè)內(nèi)看來(lái)，一個(gè)消費(fèi)全面升級(jí)時(shí)代正在到來(lái)。在全品類(lèi)發(fā)力、全場(chǎng)景融合、全產(chǎn)業(yè)協(xié)同三大勢(shì)能的加持下，蘇寧818正呈現(xiàn)出與眾不同的活力，成為中國(guó)電商大促中的一股清流。更為重要的是，在這場(chǎng)比拼中，蘇寧通過(guò)對(duì)技術(shù)與模式的持續(xù)創(chuàng)新，推動(dòng)著消費(fèi)質(zhì)量不斷提升，引領(lǐng)了零售行業(yè)的新變革。