刷單、貨源不明等亂象叢生 社區(qū)團購還能火多久

基于微信端和熟人分享的一種社交電商，社區(qū)團購模式的核心是“團長”，團長不“忠誠”成為困擾眾多平臺的難題；此外，社區(qū)團購競爭激烈，價格戰(zhàn)在所難免，受此影響，產(chǎn)品品質(zhì)也常受消費者質(zhì)疑。

“團長”爭奪戰(zhàn)

在線下零售中，店長往往起到關鍵作用，但在社區(qū)團購這門生意中，團長是距離消費者最近的人，是核心“銷售”，團長能左右訂單量和交易額，甚至直接影響平臺的發(fā)展。因此，如何找到并培養(yǎng)有號召力的團長是社區(qū)團購平臺需要解決的問題，有些平臺會選擇專職帶孩子的寶媽，也有平臺愿意發(fā)展社區(qū)店老板、微商。

家住北京的退休職工田女士有一家社區(qū)小店，今年5月有人找到她做團長。目前是所在社區(qū)松鼠拼拼、美家買菜、優(yōu)選三個平臺的團長，管理著3個社區(qū)群，不過，3個社群的用戶基本是同一批，這樣就可以給到鄰居更多選擇和比較的空間，也更有利于她之后工作的開展。但這也是平臺最為忌諱的。即便田女士3個平臺2個月收入共約2000元，銷售額不高，不算是掌握巨大流量入口的團長，但也會被提醒要“專一”。

田女士說，知道自己跨平臺之后，有銷售過來跟她打聽競爭對手的情況，也有人跟她提過，是否可以關掉其他平臺只做自己一家，但田女士拒絕了，她坦言：“我沒指著這個掙錢，給鄰居提供個方便，買東西貨比三家很正常，哪家好大家就買哪家，他們不能限制我。”

但對平臺來講，團長不“忠誠”是個大問題。櫻桃家相關負責人李楓（化名）說，考慮到寶媽時間有限，他們一般都找微商和社區(qū)店的店主合作，但是有能力的團長稀缺，越是小的地方越容易被爭搶，很難保證團長的忠誠度，一般而言，正常團長傭金為10％，但一旦有競爭對手介入，或團長交易額很高，為了留住團長就會在傭金上給出激勵，達到15％甚至20％。此前，在櫻桃家，雙方合作時會強制規(guī)定，不允許做跨平臺。美家買菜的銷售人員肖雷（化名）也提到，團長很難管理，一旦有平臺給出更高的價格，團長就很容易倒戈，而且找團長多半靠運氣，找到之后還要讓團長認同自身的平臺并發(fā)揮積極性，保持群內(nèi)活躍度和粉絲黏性。為了激勵團長，平臺會給有能力的團長更多傭金，同時也會對訂單不達標的團長進行淘汰，重新在該區(qū)域尋找團長。

根據(jù)報道，為鼓勵團長，目前美家買菜上線了“星火百萬計劃”，第一個年收入破百萬的團長可獎勵100萬元，此外鼓勵團長發(fā)展“下線”，即團長可拉團長，雙方利益綁定。據(jù)說，松鼠拼拼也鼓勵現(xiàn)有團長發(fā)展新團長。

團長的忠誠度這么難維護，那么“去團長化”是否可行？多位業(yè)內(nèi)人士都對新京報記者表示，很難“去團長化”。在他們看來，社區(qū)團購是基于微信端和熟人之間的一種社交電商，未來可能往平臺型商城發(fā)展，但本質(zhì)上是熟人之間分享產(chǎn)生的消費，且現(xiàn)在消費者在網(wǎng)絡平臺消費已形成習慣，淘寶、天貓、京東、拼多多等產(chǎn)品品類更為豐富，李楓直接坦言“不可能去團長化”。肖雷則認為，社區(qū)團購的目標不止是生鮮，而是要做商城，售賣高毛利產(chǎn)品，但目前社區(qū)團購平臺眾多，要去團長靠商城本身吸引顧客非常困難。

刷單、貨源不明等亂象叢生

社區(qū)團購競爭激烈，價格戰(zhàn)在所難免，為了拉新，很多平臺上線了1元秒殺、一毛錢小蔥、9毛錢的土豆等特價商品無可厚非。但今年4月，“食享會”被爆會員日甩賣iPhoneXS，每臺補貼近千元，共賣出8000臺，貢獻交易額高達七八千萬元，這也被認為其此前宣稱的月交易額過2億元存在水分。

在社區(qū)團購中，消費者更看重“低價”和“品質(zhì)”。杭州媽媽向天（化名）被鄰居邀請進入“千島農(nóng)夫”團購群，由于被群內(nèi)“接龍訂單”刷屏，她的購物欲望被激發(fā)出來，先后嘗試過倫晚橙子、黑金剛蓮霧等3種之前不熟悉的水果，質(zhì)量非常好，后來她在京東上也看到了同一產(chǎn)地、同一品種的水果，價格類似甚至更優(yōu)惠，便很少在群里購買了。向天還坦言，出于食品安全，她不會在社區(qū)群里購買水產(chǎn)品、海鮮和肉制品。

此外，還有消費者在群內(nèi)買到自制“三無產(chǎn)品”。據(jù)媒體報道，有消費者在社區(qū)團購群里買到過鄰居自制的面包、蛋糕、果醬、餅干、酸奶等“三無產(chǎn)品”，甚至出現(xiàn)腹瀉情況。不僅僅是食品，還有消費者買到了宣稱是迪士尼工廠貨的玩具，價格便宜一半，但拿到手后沒有任何生產(chǎn)廠家、日期等信息，維權存在困難。

肖雷也提到，雖然在“粉絲經(jīng)濟”熱潮下，他看好微商做社區(qū)拼團生意，但很難保證商品質(zhì)量。在他看來，社區(qū)團購涉及的環(huán)節(jié)太多，尤其是小平臺，物流倉儲等各個體系也不完善，就生鮮來講，如何保證不變質(zhì)就是很大的問題。

作為社區(qū)團購從業(yè)者，鄰鄰壹前員工余路（化名）也坦言，社區(qū)團購和微商差不多，有些是利潤低很難進商超的，也有些是市場上賣不動的，主要是在價格上有優(yōu)勢，采購會一般看證件是否合格，但在監(jiān)管層面比較放松，尤其是小平臺，不會專門監(jiān)管，“不管是行業(yè)還是政府，都沒有監(jiān)管，是個空白地帶”，余路說。李楓也有自己的困惑，在很多平臺上，進口面膜、床上用品的價格低到無法想象。

■ 記者觀察

社區(qū)團購還能火多久？

在大規(guī)模撤退的同時，鄰鄰壹開始轉戰(zhàn)線下。根據(jù)此前的媒體報道，鄰鄰壹正在謀劃轉為線下店模式，目前已在常州進行試點。余路也說，純線上的社區(qū)團購應該不會再拓展新的城市，鄰鄰壹轉戰(zhàn)線下效果如何還是要看資金是否到位以及供應鏈能否完善起來。

江蘇另一社區(qū)團購企業(yè)負責人王山（化名）則對記者表示，社區(qū)團購依靠團長的號召力，用預售＋前置倉的方式省去房租成本，而開線下店則又回到傳統(tǒng)線下零售，成本很高，除非現(xiàn)有成熟的實體店模式輸出去拓展加盟，用合作的方式進行拓展。在他看來，社區(qū)團購最重要的是價格，背后則考驗供應鏈能力，只有規(guī)模足夠大，鎖定基地，才能掌握議價權，將成本控制到最低，此外，控制好品質(zhì)也是關鍵因素。

好消息是，興盛優(yōu)選仍在快速擴張。據(jù)媒體報道，今年5月，騰訊戰(zhàn)略投資部（產(chǎn)業(yè)共贏基金）投資社區(qū)電商平臺興盛優(yōu)選，正式入局社區(qū)拼團。6月，興盛優(yōu)選進駐河北，已實現(xiàn)湖北、四川、重慶、廣東、廣西、江西、陜西、河南、貴州、福建和河北等12個省、直轄市以及500個地（縣）級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋。與其他平臺不同，芙蓉興盛依托其母公司“芙蓉興盛”便利店，目前芙蓉興盛在全國16個省市已開設12000多家加盟店，門店既可以幫助其拉新也能解決倉儲問題，供應鏈體系也較為完善。

值得注意的是，目前社區(qū)團購領域不僅有新興創(chuàng)業(yè)團隊，蘇寧、京東、永輝等巨頭也開始進入，將社區(qū)團購作為新的營銷方式幫助其吸引更多流量，這些企業(yè)在生鮮、供應鏈、物流、門店等各個方面更具優(yōu)勢，如何與零售、電商巨頭競爭也是社區(qū)團購面臨的問題。（張曉榮）