7天無理由退車：瓜子二手車再次升級二手車消費服務標準

　　“太方便了，真是太方便了！”鄭州的張女士在瓜子二手車嚴選直賣店拿到車鑰匙時，不由得感嘆道。 

　　這是她一周內在瓜子二手車嚴選直賣店買的“第二輛車”。張女士并非“有錢任性”，而是所購買的第一輛車，已經通過瓜子二手車的“7天無理由退車”服務完成了退車退款。這是這種在日常消費品電商中也屬于高端的服務，首次登陸原本服務保障相對有限的二手車行業。瓜子二手車與標品電商的品質服務標準實現對齊，為消費者提供更具信任與保障的二手車消費服務，也讓二手車行業服務保障標準提升到了新的高度。 

　　張女士最初在瓜子嚴選店看上了一臺日產陽光，簽約后第二天就看到了這輛新的起亞K3。“雖然貴了一萬塊錢，但是車款更新，車況也挺好，感覺挺心動的，有點后悔買早了。”她說，自己雖然也想過退了剛訂的車換這輛，“但是車子房子這種大件，又不是在京東、天貓買衣服、日用品，咋能說退就退呢？” 

　　沒想到，張女士隨口跟嚴選店接待她的銷售顧問提了一句之后，銷售顧問居然告訴她，瓜子嚴選確實可以“說退就退”。在銷售顧問指導下，她在APP上發起了退車申請，兩天后就收到了來自瓜子的退款，而她也順利定下了自己心儀的起亞K3，這才出現了文章開頭的一幕。 

　　“作為瓜子‘質量革命’行動的關鍵組成部分，‘7天無理由退車’是瓜子為用戶提供的核心保障服務之一。”據瓜子二手車聯合創始人、副總裁王曉宇介紹，瓜子二手車此前宣布推行“質量革命”行動，車均投入3000元進行車輛品質升級，聚焦核心就是車況品質與服務保障。他表示，作為行業內首個推出“7天無理由退車”的二手車消費服務平臺，瓜子二手車的目的是在不增加用戶成本的前提下，“盡可能為用戶提供充分的選擇空間與更好的消費體驗，讓用戶能夠更加放心消費二手車。” 

　　市場調研數據顯示，目前65.9%的二手車消費者關注的核心因素是車況質量和售后保障，品質與服務已經成為現階段用戶信任的關鍵。此次“質量革命”中瓜子二手車在車況品質提升中同樣大手筆投入，包括車輛檢測技術的研發與整備標準的升級。在此基礎上，王曉宇表示：“我們在車況質量上做到讓用戶放心，但我們同樣尊重消費者的個性化需求和選擇，對于有了更心儀的車輛選擇，或者沖動型消費希望取消訂單的用戶，‘7天無理由退車’能讓他們更愿意接觸、了解二手車，乃至提升對整個二手車行業的信任。” 

　　據悉，目前中國千人汽車保有量仍然只有美國等發達國家的約1/5，二手車年交易量不到新車的1/2，仍然存在倒掛現象，二手車市場發展潛力巨大。瓜子二手車自創立以來，通過不斷深入的技術研發與嚴選直賣店、全國購等模式的創新，持續推動二手車行業產品品質與服務體驗升級，已助力全國二手車市場實現連續多年兩位數同比增長。隨著“質量革命”等產品品質與服務體驗升級的持續落地，消費者對于二手車市場信任的提升，將為中國二手車乃至汽車消費市場打開新的藍海空間。