萬源開通“清風(fēng)直通車” 整治“群眾最不滿意的事”

　　11月22日，陳順周家里來了一位“不速之客”——萬源市紀(jì)委監(jiān)委駐市發(fā)展改革局紀(jì)檢組干部符濱到家回訪。“多虧了鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)幫助，我們的銷路才變好。”陳順周的父親陳正國現(xiàn)在心里滿是感激。談到為陳家解決困難，趙塘鎮(zhèn)黨委書記余紹平卻說：“這還多虧了‘清風(fēng)直通車’，多虧了紀(jì)檢人員！”

　　原來陳正國是建檔立卡貧困戶，靠借款加上政府補助，籌措了十幾萬元辦起了用土法釀酒的小作坊，但銷路一直不理想。

　　今年4月，符濱等4名紀(jì)檢員組成的小分隊，在趙塘鎮(zhèn)走村入戶收集情況時發(fā)現(xiàn)了這個問題，并與鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府一道，積極向當(dāng)?shù)夭宛^和農(nóng)家樂推薦陳家土法釀酒。現(xiàn)在，小酒坊月產(chǎn)量可達300余公斤，銷路覆蓋該鎮(zhèn)70%的餐館和農(nóng)家樂。

　　今年，達州市啟動“群眾最不滿意的十件事”整治行動，萬源市將“清風(fēng)直通車”作為整治著力點，“開”到每家每戶，一邊將觸角延伸至基層，一邊監(jiān)督整改落實，架起與群眾溝通的連心橋。

　　□鐘文博 本報記者 曾實

　　收集群眾訴求 開通“清風(fēng)直通車”

　　小分隊并非僅此一組，今年4月開始，萬源市“清風(fēng)直通車”行動抽調(diào)紀(jì)檢監(jiān)察人員48人組成12個工作組，對該市52個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行入戶走訪，向342個村（社區(qū)）提供“上門服務(wù)”，包括面對面交談了解民情民意、質(zhì)詢會現(xiàn)場給出解決方案等。

　　在素有“秦川鎖鑰”之稱的萬源，連綿大山間地形險要，分散在大巴山深處的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離較遠，如何收集群眾訴求，再分門別類進行處理，有針對性地整治，成為一道擺在萬源紀(jì)檢干部面前的難題。

　　開到家家戶戶去的“清風(fēng)直通車”恰好能發(fā)揮出其獨特的作用。12個工作組成員有時候一天要徒步七八個小時，讓“直通車”成了“海選”“群眾最不滿意的事”的眼睛和耳朵。

　　“這個行動的力度之大、范圍之廣是前所未有的。”符濱說，“我們收集了大量的群眾訴求與意愿，通過反饋化解了各級政府與群眾之間的矛盾，也解決了大批群眾急需解決的問題。”

　　萬源市紀(jì)委宣傳部工作人員周麗說，她走訪過最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要4個小時車程，若是再徒步到村里各家各戶則需要更多時間。

　　效果雖好，過程卻不輕松。萬源市太平鎮(zhèn)紀(jì)委書記張建華說，走訪期間工作量的確大，但這個行動讓大家看到了實效——信訪量大幅度降低了。“這對我們來說又是另一種減壓。”

　　重點督辦整改 提升群眾滿意度

　　符濱坦言，經(jīng)過此次大排查，有許多十幾年前的修路、補償費等問題都被暴露出來。

　　對收集到的問題，工作組成員一一梳理成臺賬，分門別類進行處理。

　　4月24日，萬源市公布的“群眾最不滿意的十件事”2019年度重點整治事項中，“政務(wù)中心辦事大廳個別窗口服務(wù)態(tài)度較差，等待時間長，望簡化辦事流程”在列。

　　整治得如何？群眾滿意否？除提供“上門服務(wù)”外，被派駐政務(wù)大廳窗口的紀(jì)檢人員還提供了“體驗式”服務(wù)。“我們有兩個小組人員全程陪同群眾辦事，與辦事群眾感受效率和服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。”張建華說，此外，他們還通過質(zhì)詢會解決問題，讓群眾與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政負(fù)責(zé)人面對面交流，回應(yīng)群眾訴求。

　　“質(zhì)詢會上領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)說一定要解決，你看現(xiàn)在就解決了。”趙塘鎮(zhèn)白果村村民嚴(yán)維壽對質(zhì)詢會記憶猶新，村里陳家溝組的小河溝地處低洼路段，而小河溝是白果村陳家溝和爛池子組（小地名）295名村民的必經(jīng)之路，每逢大雨漲水，過河就成了問題，一直未能解決。

　　“收集到的問題大部分涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要原因還是資金和部門協(xié)調(diào)的問題。”張建華說。

　　“這幾天就要完工了！”11月23日，一座耗資20萬元，寬5米的嶄新便民橋橫跨在小河溝之上；太平鎮(zhèn)狀元社區(qū)長達七年的水壓不足問題用時3個月解決，多年來手機收不到信號的小山村里也建起了信號塔……

　　自今年4月開展行動以來，“清風(fēng)直通車”收集到11500余條問題，現(xiàn)在萬源市紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)開展回訪，已對18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)76個村（社區(qū)）714戶群眾進行回訪，對滿意率低的4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)送督辦函。

　　萬源市紀(jì)委常委張從俊透露：“行動明年要繼續(xù)搞”，“堅持問題導(dǎo)向，落實每一個問題，真真正正提升群眾的滿意度、幸福感”。