扎根世園百余天 志愿服務多碩果

　　北京林業大學志愿者正在進行志愿服務

　　北京農學院志愿者正在進行志愿服務

　　中國農業大學志愿者正在進行志愿服務

　　北京建筑大學志愿者正在進行志愿服務

　　北郵世紀學院志愿者正在進行志愿服務

　　北京世園會即將接近尾聲，世園會志愿者的服務也即將畫上句號。為期162天的世園會共招募了2萬名志愿者，他們來自47所高校、16個區和60余個企業組織。他們堅守在北京世園會的各個崗位上，為前來參觀的中外游客提供咨詢、指引等服務，每名志愿者的服務時間不少于7天。

　　從世園會開幕到現在，一批批志愿者來了，又走了。那么，在世園會當志愿者是一種什么樣的體驗？世園會的志愿服務工作又能為志愿者們帶來什么呢？北京青年報記者了解到，通過志愿服務，有的志愿者對志愿精神的認識更加深刻；有的志愿者愛國、愛家鄉的情感更加深厚；有的志愿者專業技能得到了提升……

　　本期報道，北青報記者梳理節選了他們的志愿服務日記，將他們的成長故事娓娓道來。

　　志愿精神篇

　　用實際行動踐行志愿精神“八字箴言”

　　中國農業大學 陳益

　　“奉獻、友愛、互助、進步”是我志愿服務期間聽到最多的八個字，培訓會上的老師們驕傲地講述著他們參與志愿服務的故事，幫助他人是他們記憶簿中最閃亮的一筆。

　　園區志愿服務期間，為準時到崗，我們每天6點半集合，天未亮就開燈收拾、整理妝容，以最佳狀態進入園區服務游客。初期對園區不了解，時常拿著手機和地圖解答游客的問題，并不時在志愿者群里詢問，經過一兩天的交流，我們可以流利地解答游客問題，在去吃午飯的路上，也同樣能應對自如。漸漸地，服務已成為一種習慣，游客的笑容也成了我們每天最大的收獲。

　　志愿服務期間，微信步數的前幾名都是我的志愿者小伙伴，我們用實際行動踐行了“八字箴言”。

　　資深志愿者“傳幫帶” 幫助“萌新”

　　北京郵電大學世紀學院 胡長清

　　時逢新中國成立70周年，在國慶來臨之際，我有幸再一次來到世園會進行志愿服務。作為一名大四學生，也許是最后一次在世園會進行志愿服務工作，我倍感珍惜，同時此次志愿服務也讓我得到了成長與進步。

　　多次的志愿服務周期過后，我也算是園區內的“資深志愿者”，在活動中通過問詢服務、秩序引導、參觀寫作、組織協調等方面參與工作。突然增加的客流量對我們崗亭志愿者也是一次不小的挑戰，對此，學校首次派出了2019級“萌新”，跟隨我們“老牌”志愿者奔赴戰場，實行“一帶一”方案。我也一樣帶領著新生志愿者，幫助“萌新”盡快熟悉園區，為游客提供更優質的服務，真正意義上做到將志愿精神傳遞下去。

　　愛國愛家鄉篇

　　在志愿服務中讀懂中國

　　中國農業大學 李奇科

　　我參加了世園會開幕式和開園儀式，崗位在電瓶車小站和新聞中心咨詢臺。

　　新聞中心的咨詢臺，是我服務最久的崗位。作為接待大廳的“門面”，微笑服務，準確解答問題是我的責任。開園期間大量記者入駐，需要及時獲取交通信息、園區情況，我需要了解中心各區域功能，才能做出最準確的答復。

　　讀懂中國，在志愿服務中僅作一窺。

　　泱泱大國，如何才能讀懂中國呢？我的答案是：去經歷，去體驗，象牙塔里的臨淵羨魚終不及親身融入。兒時不懂魯迅，只是記得他寫過這么一句話，“愿中國青年都擺脫冷氣，向上走，不必聽自暴自棄者之流的話。能做事的做事，能發聲的發聲。有一分熱，發一分光，就令螢火一般，也可以在黑暗里發一點光”。

　　為中外游客講家鄉歷史，我自豪

　　北京建筑大學 閆依茹

　　作為北京建筑大學文法學院志愿服務隊負責人和世園會園藝小鎮志愿者組的小組長，我倍感責任重大。我要負責園藝小鎮“媯川印象”和“美麗家園”的講解。

　　延慶是我的家鄉，為游客講解我家鄉的歷史，我覺得很驕傲。在這為期7天的服務中，很多人都不知道“媯”字這個字代表延慶。“媯”字有著很淵源的歷史，最早在堯舜時期，他們定居在媯水河兩岸，當時有野象作亂，舜的兩個妻子“娥皇”和“女英”幫助舜平息作亂，這就是“二女伏象”的傳說，因此舜為了紀念這個事就把媯字作為他以后氏族的一個姓氏，經過歷史的變遷，媯字就作為延慶的古稱地名，叫做“媯川”。孕育延慶人民生命的河流就叫做“媯河”。每次當游客不認識這個字的時候，我都特別驕傲地向游客解釋媯字的由來。

　　專業技能篇

　　百蔬園里見真知

　　北京農學院 王悅

　　我有幸在世園會當了三周的志愿者。在此期間，我學到了很多知識，也接待了了許許多多的游客，印象最深刻的還是那段在百蔬園當講解員的時光。在當講解員之前，我仔細揣摩其他的工作人員為其他游客講解的方式和語言，這樣走了幾遍才基本能記住。后來經過自己的思考并結合自身所學，還糾正了一些工作人員講解時的錯誤，這都得益于自己的專業——園藝。

　　我在為游客講解的時候，游客提出的各種稀奇古怪的問題同樣會引發我許多的思考，之后再查閱資料時會學到更多。比如在接待相關領導時，他問我展板上“芫荽”是什么，怎么念，自己居然一時答不出來。后來查閱了資料才知道是香菜的意思。來訪嘉賓因此沒能了解到這個知識，讓我慚愧了許久，之后更加認真地觀察百蔬園中我遺漏的地方，以便以后為游客進行更專業的講解。

　　有一次，我接待了一位與我同專業的大學教授，從她那里，我學到了更多的知識。還有一次接待了一位來自英國的商人，用英文為他詳細講解了百蔬園的內容以及中國的蔬菜發展，我的口語水平也得到了鍛煉……這次的世園會志愿者的經歷讓我非常難忘，不僅能夠為游客講述與我的專業相關的知識，使來參觀的游客對園藝、對農業的現景有更加充分的了解，更充實了我的生活，希望以后還能有這樣的機會！

　　百草園里“嘗”百草

　　北京農學院 張鄭

　　從4月29日開幕到結束服務，我均服務于百草園。作為百草園志愿者組長，主要是負責志愿者的崗位安排，保證百草園志愿服務質量；為游客答疑解惑，引導游客，為游客指路，為游客游覽路線提供建議等。

　　身為北京農學院園藝專業的學生，我們主要學習的是蔬菜果樹和花卉的各種相關知識，這次在百草園進行志愿服務讓我豐富了藥草類的基本知識。比如作為觀賞用的半邊蓮擁有清熱去火的作用，橘枳也有消食化滯除痰鎮咳的作用，銀杏果具有降痰消毒的作用，這些園藝作物在作為觀賞植物的同時又擁有藥用價值。在薈珍館擺放的鎮館之寶——巨型靈芝是經過人工接種多個菌苗群落聚合而成，旁邊的小靈芝也都是用菌袋接種，這些都是我們課程里學習的知識。薈珍館外面的各個花壇都種滿了各種藥食同源的植物，例如姜、參、辣椒、三七、桑、菊等等，這些藥材相互搭配，成為中藥藥劑的重要組成部分，起到治療疾病、加強藥效、緩和藥性等作用。“沙漠云裳”中模擬沙漠地區干旱少雨的自然環境，沙丘旁邊栽植有“沙漠人參”美譽的肉蓯蓉和寄主梭梭，以及鎖陽和寄主白刺，它們首次在陸地移植成功，也讓我大開眼界。 “尋徑識醫”中有古代中醫器具展示，如刮痧板、藥鍘、藥斗子、搗藥罐、藥碾子、藥戥子、針灸針、火罐等。還有五禽戲和八段錦的浮雕，作為中醫健身氣功很適合當下我們現代人在忙碌一天后放松身體、緩和心情。此次志愿服務讓我將書本上的知識和實際操作聯系了起來，收獲頗豐。

　　綜合素質篇

　　志愿服務提升我的溝通協作和統籌能力

　　北京中醫藥大學 李睿

　　我是一名來自北京中醫藥大學的本科學生志愿者。在世園會服務期間，和伙伴們主要負責新聞中心的志愿服務和宣傳組的日常工作。與此同時，還擔任校服務世園會宣傳專員、臨時團總支委員會宣傳委員。

　　因為我這次服務的主場在新聞中心，所以大家平常主要是與新聞媒體工作者們接觸。我的崗位在媒體取證處，是其中較為繁忙的工作點，需要高效完成物資提取并和記者朋友們清晰、準確地介紹簽領流程。這對我來說是個不小的挑戰，因為任何一個環節出現疏漏都會造成流程受阻進而延長時間。所以，接到任務后，我就開始不斷熟悉工作的具體內容，探索適合自己的工作方案。就在這樣不斷的重復與堅持中，我的溝通協作、統籌安排與應急處理能力都得到了提升，也為自己日后開展相關活動、工作積累了寶貴的經驗。到最后換崗交班時，我也可以和前輩們一樣輕松地介紹和交接工作了。

　　7天的志愿服務讓我變得“健談”

　　北京建筑大學 高宇

　　短短7天，似乎眨眼便結束了，但是這7天帶給我的收獲卻足以讓我受用一生。來世園會前的我不是一個有服務意識的人，靦腆少話，不善言辭，平生最怕的事情就是被陌生人搭話，因此，對于世園會的工作，我有些緊張恐懼，但是卻又莫名地期待著。身為志愿者，應該主動與客人溝通，及時發現客人的需求，我抱著這樣的心態，努力地突破著自我。不知不覺，我變得可以通過別人的表情辨別別人是否需要幫助了，也逐漸變得可以與陌生人攀談起來了，我甚至和外國的參展者們結下了深刻的友誼，互相約定著要去對方的家鄉看看。

　　7天的時間改變了我，即使離開了世園會，我還是會不自覺地對接近我的人親切問好，無論對方是否是我認識的人，也一并挺直腰板正視對方的眼睛，以真摯的眼神向對方打招呼；我愿意主動去幫助那些原地站定、面露難色的陌生人，幫助別人成了一件令我快樂的事。世園會7天，我養成了側身傾聽對方談話的習慣，場館內吵，低頭側身傾聽可以更好地聽清游客的要求，也會讓人感覺到我認真對待的態度。我將這個良好的習慣保留了下來，讓我在日常生活中也有所受益。

　　本版整理/本報記者 劉婧