扎根世園百余天 志愿服務(wù)多碩果

　　北京林業(yè)大學(xué)志愿者正在進(jìn)行志愿服務(wù)

　　北京農(nóng)學(xué)院志愿者正在進(jìn)行志愿服務(wù)

　　中國農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者正在進(jìn)行志愿服務(wù)

　　北京建筑大學(xué)志愿者正在進(jìn)行志愿服務(wù)

　　北郵世紀(jì)學(xué)院志愿者正在進(jìn)行志愿服務(wù)

　　北京世園會即將接近尾聲，世園會志愿者的服務(wù)也即將畫上句號。為期162天的世園會共招募了2萬名志愿者，他們來自47所高校、16個區(qū)和60余個企業(yè)組織。他們堅守在北京世園會的各個崗位上，為前來參觀的中外游客提供咨詢、指引等服務(wù)，每名志愿者的服務(wù)時間不少于7天。

　　從世園會開幕到現(xiàn)在，一批批志愿者來了，又走了。那么，在世園會當(dāng)志愿者是一種什么樣的體驗？世園會的志愿服務(wù)工作又能為志愿者們帶來什么呢？北京青年報記者了解到，通過志愿服務(wù)，有的志愿者對志愿精神的認(rèn)識更加深刻；有的志愿者愛國、愛家鄉(xiāng)的情感更加深厚；有的志愿者專業(yè)技能得到了提升……

　　本期報道，北青報記者梳理節(jié)選了他們的志愿服務(wù)日記，將他們的成長故事娓娓道來。

　　志愿精神篇

　　用實際行動踐行志愿精神“八字箴言”

　　中國農(nóng)業(yè)大學(xué) 陳益

　　“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”是我志愿服務(wù)期間聽到最多的八個字，培訓(xùn)會上的老師們驕傲地講述著他們參與志愿服務(wù)的故事，幫助他人是他們記憶簿中最閃亮的一筆。

　　園區(qū)志愿服務(wù)期間，為準(zhǔn)時到崗，我們每天6點半集合，天未亮就開燈收拾、整理妝容，以最佳狀態(tài)進(jìn)入園區(qū)服務(wù)游客。初期對園區(qū)不了解，時常拿著手機(jī)和地圖解答游客的問題，并不時在志愿者群里詢問，經(jīng)過一兩天的交流，我們可以流利地解答游客問題，在去吃午飯的路上，也同樣能應(yīng)對自如。漸漸地，服務(wù)已成為一種習(xí)慣，游客的笑容也成了我們每天最大的收獲。

　　志愿服務(wù)期間，微信步數(shù)的前幾名都是我的志愿者小伙伴，我們用實際行動踐行了“八字箴言”。

　　資深志愿者“傳幫帶” 幫助“萌新”

　　北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院 胡長清

　　時逢新中國成立70周年，在國慶來臨之際，我有幸再一次來到世園會進(jìn)行志愿服務(wù)。作為一名大四學(xué)生，也許是最后一次在世園會進(jìn)行志愿服務(wù)工作，我倍感珍惜，同時此次志愿服務(wù)也讓我得到了成長與進(jìn)步。

　　多次的志愿服務(wù)周期過后，我也算是園區(qū)內(nèi)的“資深志愿者”，在活動中通過問詢服務(wù)、秩序引導(dǎo)、參觀寫作、組織協(xié)調(diào)等方面參與工作。突然增加的客流量對我們崗?fù)ぶ驹刚咭彩且淮尾恍〉奶魬?zhàn)，對此，學(xué)校首次派出了2019級“萌新”，跟隨我們“老牌”志愿者奔赴戰(zhàn)場，實行“一帶一”方案。我也一樣帶領(lǐng)著新生志愿者，幫助“萌新”盡快熟悉園區(qū)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正意義上做到將志愿精神傳遞下去。

　　愛國愛家鄉(xiāng)篇

　　在志愿服務(wù)中讀懂中國

　　中國農(nóng)業(yè)大學(xué) 李奇科

　　我參加了世園會開幕式和開園儀式，崗位在電瓶車小站和新聞中心咨詢臺。

　　新聞中心的咨詢臺，是我服務(wù)最久的崗位。作為接待大廳的“門面”，微笑服務(wù)，準(zhǔn)確解答問題是我的責(zé)任。開園期間大量記者入駐，需要及時獲取交通信息、園區(qū)情況，我需要了解中心各區(qū)域功能，才能做出最準(zhǔn)確的答復(fù)。

　　讀懂中國，在志愿服務(wù)中僅作一窺。

　　泱泱大國，如何才能讀懂中國呢？我的答案是：去經(jīng)歷，去體驗，象牙塔里的臨淵羨魚終不及親身融入。兒時不懂魯迅，只是記得他寫過這么一句話，“愿中國青年都擺脫冷氣，向上走，不必聽自暴自棄者之流的話。能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲。有一分熱，發(fā)一分光，就令螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點光”。

　　為中外游客講家鄉(xiāng)歷史，我自豪

　　北京建筑大學(xué) 閆依茹

　　作為北京建筑大學(xué)文法學(xué)院志愿服務(wù)隊負(fù)責(zé)人和世園會園藝小鎮(zhèn)志愿者組的小組長，我倍感責(zé)任重大。我要負(fù)責(zé)園藝小鎮(zhèn)“媯川印象”和“美麗家園”的講解。

　　延慶是我的家鄉(xiāng)，為游客講解我家鄉(xiāng)的歷史，我覺得很驕傲。在這為期7天的服務(wù)中，很多人都不知道“媯”字這個字代表延慶。“媯”字有著很淵源的歷史，最早在堯舜時期，他們定居在媯水河兩岸，當(dāng)時有野象作亂，舜的兩個妻子“娥皇”和“女英”幫助舜平息作亂，這就是“二女伏象”的傳說，因此舜為了紀(jì)念這個事就把媯字作為他以后氏族的一個姓氏，經(jīng)過歷史的變遷，媯字就作為延慶的古稱地名，叫做“媯川”。孕育延慶人民生命的河流就叫做“媯河”。每次當(dāng)游客不認(rèn)識這個字的時候，我都特別驕傲地向游客解釋媯字的由來。

　　專業(yè)技能篇

　　百蔬園里見真知

　　北京農(nóng)學(xué)院 王悅

　　我有幸在世園會當(dāng)了三周的志愿者。在此期間，我學(xué)到了很多知識，也接待了了許許多多的游客，印象最深刻的還是那段在百蔬園當(dāng)講解員的時光。在當(dāng)講解員之前，我仔細(xì)揣摩其他的工作人員為其他游客講解的方式和語言，這樣走了幾遍才基本能記住。后來經(jīng)過自己的思考并結(jié)合自身所學(xué)，還糾正了一些工作人員講解時的錯誤，這都得益于自己的專業(yè)——園藝。

　　我在為游客講解的時候，游客提出的各種稀奇古怪的問題同樣會引發(fā)我許多的思考，之后再查閱資料時會學(xué)到更多。比如在接待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，他問我展板上“芫荽”是什么，怎么念，自己居然一時答不出來。后來查閱了資料才知道是香菜的意思。來訪嘉賓因此沒能了解到這個知識，讓我慚愧了許久，之后更加認(rèn)真地觀察百蔬園中我遺漏的地方，以便以后為游客進(jìn)行更專業(yè)的講解。

　　有一次，我接待了一位與我同專業(yè)的大學(xué)教授，從她那里，我學(xué)到了更多的知識。還有一次接待了一位來自英國的商人，用英文為他詳細(xì)講解了百蔬園的內(nèi)容以及中國的蔬菜發(fā)展，我的口語水平也得到了鍛煉……這次的世園會志愿者的經(jīng)歷讓我非常難忘，不僅能夠為游客講述與我的專業(yè)相關(guān)的知識，使來參觀的游客對園藝、對農(nóng)業(yè)的現(xiàn)景有更加充分的了解，更充實了我的生活，希望以后還能有這樣的機(jī)會！

　　百草園里“嘗”百草

　　北京農(nóng)學(xué)院 張鄭

　　從4月29日開幕到結(jié)束服務(wù)，我均服務(wù)于百草園。作為百草園志愿者組長，主要是負(fù)責(zé)志愿者的崗位安排，保證百草園志愿服務(wù)質(zhì)量；為游客答疑解惑，引導(dǎo)游客，為游客指路，為游客游覽路線提供建議等。

　　身為北京農(nóng)學(xué)院園藝專業(yè)的學(xué)生，我們主要學(xué)習(xí)的是蔬菜果樹和花卉的各種相關(guān)知識，這次在百草園進(jìn)行志愿服務(wù)讓我豐富了藥草類的基本知識。比如作為觀賞用的半邊蓮擁有清熱去火的作用，橘枳也有消食化滯除痰鎮(zhèn)咳的作用，銀杏果具有降痰消毒的作用，這些園藝作物在作為觀賞植物的同時又擁有藥用價值。在薈珍館擺放的鎮(zhèn)館之寶——巨型靈芝是經(jīng)過人工接種多個菌苗群落聚合而成，旁邊的小靈芝也都是用菌袋接種，這些都是我們課程里學(xué)習(xí)的知識。薈珍館外面的各個花壇都種滿了各種藥食同源的植物，例如姜、參、辣椒、三七、桑、菊等等，這些藥材相互搭配，成為中藥藥劑的重要組成部分，起到治療疾病、加強(qiáng)藥效、緩和藥性等作用。“沙漠云裳”中模擬沙漠地區(qū)干旱少雨的自然環(huán)境，沙丘旁邊栽植有“沙漠人參”美譽(yù)的肉蓯蓉和寄主梭梭，以及鎖陽和寄主白刺，它們首次在陸地移植成功，也讓我大開眼界。 “尋徑識醫(yī)”中有古代中醫(yī)器具展示，如刮痧板、藥鍘、藥斗子、搗藥罐、藥碾子、藥戥子、針灸針、火罐等。還有五禽戲和八段錦的浮雕，作為中醫(yī)健身氣功很適合當(dāng)下我們現(xiàn)代人在忙碌一天后放松身體、緩和心情。此次志愿服務(wù)讓我將書本上的知識和實際操作聯(lián)系了起來，收獲頗豐。

　　綜合素質(zhì)篇

　　志愿服務(wù)提升我的溝通協(xié)作和統(tǒng)籌能力

　　北京中醫(yī)藥大學(xué) 李睿

　　我是一名來自北京中醫(yī)藥大學(xué)的本科學(xué)生志愿者。在世園會服務(wù)期間，和伙伴們主要負(fù)責(zé)新聞中心的志愿服務(wù)和宣傳組的日常工作。與此同時，還擔(dān)任校服務(wù)世園會宣傳專員、臨時團(tuán)總支委員會宣傳委員。

　　因為我這次服務(wù)的主場在新聞中心，所以大家平常主要是與新聞媒體工作者們接觸。我的崗位在媒體取證處，是其中較為繁忙的工作點，需要高效完成物資提取并和記者朋友們清晰、準(zhǔn)確地介紹簽領(lǐng)流程。這對我來說是個不小的挑戰(zhàn)，因為任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏都會造成流程受阻進(jìn)而延長時間。所以，接到任務(wù)后，我就開始不斷熟悉工作的具體內(nèi)容，探索適合自己的工作方案。就在這樣不斷的重復(fù)與堅持中，我的溝通協(xié)作、統(tǒng)籌安排與應(yīng)急處理能力都得到了提升，也為自己日后開展相關(guān)活動、工作積累了寶貴的經(jīng)驗。到最后換崗交班時，我也可以和前輩們一樣輕松地介紹和交接工作了。

　　7天的志愿服務(wù)讓我變得“健談”

　　北京建筑大學(xué) 高宇

　　短短7天，似乎眨眼便結(jié)束了，但是這7天帶給我的收獲卻足以讓我受用一生。來世園會前的我不是一個有服務(wù)意識的人，靦腆少話，不善言辭，平生最怕的事情就是被陌生人搭話，因此，對于世園會的工作，我有些緊張恐懼，但是卻又莫名地期待著。身為志愿者，應(yīng)該主動與客人溝通，及時發(fā)現(xiàn)客人的需求，我抱著這樣的心態(tài)，努力地突破著自我。不知不覺，我變得可以通過別人的表情辨別別人是否需要幫助了，也逐漸變得可以與陌生人攀談起來了，我甚至和外國的參展者們結(jié)下了深刻的友誼，互相約定著要去對方的家鄉(xiāng)看看。

　　7天的時間改變了我，即使離開了世園會，我還是會不自覺地對接近我的人親切問好，無論對方是否是我認(rèn)識的人，也一并挺直腰板正視對方的眼睛，以真摯的眼神向?qū)Ψ酱蛘泻簦晃以敢庵鲃尤�幫助那些原地站定、面露難色的陌生人，幫助別人成了一件令我快樂的事。世園會7天，我養(yǎng)成了側(cè)身傾聽對方談話的習(xí)慣，場館內(nèi)吵，低頭側(cè)身傾聽可以更好地聽清游客的要求，也會讓人感覺到我認(rèn)真對待的態(tài)度。我將這個良好的習(xí)慣保留了下來，讓我在日常生活中也有所受益。

　　本版整理/本報記者 劉婧