身邊事：過度包裝不利垃圾減量 熱線電話豈能總打不通

　　過度包裝不利垃圾減量

　　買盒保健品，東西不大，盒子不小；稱兩斤水果，商家套上精美紙盒，還需額外收費。過度包裝的產(chǎn)品真是有不少，造成浪費十分可惜。現(xiàn)在一些地方加大了推行垃圾分類的力度，解決過度包裝問題的緊迫性更強了。

　　拿外賣來說，大袋子里裝著小袋子，小袋子里又套著餐盒，這還不算附送的一次性餐具及其包裝紙。更不必說一些精美的禮盒，成本不低，但打開后就再也用不著，只能丟掉。這無疑增加了居民進行垃圾分類的負(fù)擔(dān)。筆者認(rèn)為，垃圾分類的目的是實現(xiàn)垃圾的減量化、資源化、無害化，如果包裝能夠“瘦身”，不僅能夠從源頭上減量并節(jié)約資源，垃圾分類也會更加輕松。

　　山東平度市 孫曉東

　　熱線電話豈能總打不通

　　筆者老家一位大伯前段時間撥打某單位便民熱線電話，想咨詢有關(guān)政策方面的問題，可打了好幾天，也沒有人接。最終他不得不乘車到縣城找到這家單位，才把問題解決了。

　　一條熱線，情牽兩頭，熱線電話本應(yīng)是政府和群眾間的一座連心橋，是樹立良好形象、提高公信力的重要窗口。但是在一些單位，熱線電話并未被充分利用起來，電話接聽不及時，接聽人員態(tài)度冷淡，不能解答問題。

　　筆者認(rèn)為，既然設(shè)置了便民電話，打開了這么一扇服務(wù)窗口，就要盡可能把事做好。讓電話旁有人耐心值守，對群眾的來電熱情對待。如果真的無法滿足來電中的要求，一聲真誠的道歉，一個有用的建議，也能讓群眾感到溫暖。

　　浙江開化縣 葉金福

　　《 人民日報 》（ 2019年07月29日 07 版）