東莞12315春節7天470投訴：手機是熱點

　　【慧聰通信網】今年春節假期7天時間,東莞市工商局12315投訴舉報中心共受理群眾來電470,其中手機投訴仍然是熱點。

　　記者昨日獲悉,今年春節假期7天時間,東莞市工商局12315投訴舉報中心共受理群眾來電470,其中15、舉報17、咨詢438,手機投訴仍然是熱點。

　　為了給市民提供一個暢通的投訴渠道,今年春節期間(即假日2月13日—19日),12315投訴舉報中心開通24小時熱線服務。記者從市工商局獲悉,在這7天里,12315共受理群眾來電470。

　　手機投訴一直是12315投訴舉報熱點,在今年春節期間也不例外。市工商局介紹,今年春節期間,群眾反映的熱點包括手機三包、公交車漲價、買到假煙、不開等。其中,比較多的包括8手機不履行三包服務、3家用電器、2餐飲業加收服務費不事先告知。舉報較多的包括7反映無照經營、4反映食品安全、3反映虛假宣傳。咨詢內容主要涉及電器的三包、汽車票漲價、買到假煙如何投訴、不開等。

　　年前,周先生本來打算在一家手機店買一臺摩托羅拉手機,后來被店員游說買了一臺不知名的手機,用了兩天手機就出故障,要求退貨卻遭拒。后來,在消委會的指導下,周先生再次去到手機店協商,成功退了貨。據市消委會秘書長鄧國平介紹,經察看周先生購買的手機外觀和包裝盒,發現手機無品名、廠址和產地,可以認定此手機屬三無產品。第二,經網上查詢,手機的進網許可證是假冒的。

　　綜合上述兩點,此手機涉嫌屬非法銷售產品。據此,市消委會指導周先生再次到手機店與商家協商,首先以上述兩項指出手機屬非法產品的事實,然后提出根據《消法》最高可獲雙倍賠償的法律依據,否則,就向工商局舉報銷售假冒偽劣產品的線索。最終,周先生接受市消委會的指導意見,與商家友好協商,同意作退貨處理。