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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 據安徽市場監管微信公號消息，為切實保障2022年元旦期間市場消費環境安全,有效維護廣大人民群眾消費權益，全省市場監管部門依托12315熱線平臺，暢通投訴舉報渠道，及時處理消費者投訴舉報，妥善處理消費糾紛，積極回應社會關切。元旦假期，全省市場監管12315工作機構共接到投訴舉報咨詢共計6051件，較去年同期上漲27.08%，其中投訴1690件、舉報659件、咨詢3702件。

從分布地區看，投訴舉報咨詢量排名前五的市依次是：合肥市（1785件）、滁州市（1482件）、阜陽市（769件）、蕪湖市（595件）、亳州市（312件）。

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從涉及行業看，投訴舉報主要涉及一般食品（620件）、家居用品（258件）、餐飲住宿（135件）、服裝鞋帽（128件）、文化娛樂體育（50件）等。

從反映的問題看，消費投訴主要反映質量問題（414件）、售后服務問題（221件）、價格問題（216件）、合同問題（149件）、廣告問題（80件）。

從投訴舉報熱點看，元旦假期，我省消費投訴舉報咨詢數據呈現出以下特點：

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一是投訴舉報咨詢數據同比上升明顯。較去年同期，2022年元旦假期，全省12315平臺接收的投訴上漲34.23%，舉報上漲28.71%，咨詢上漲23.60%，反映出較去年同期，我省元旦假期的消費市場回暖,消費需求較為旺盛，尤其是文化娛樂、餐飲等服務領域消費投訴成為熱點。

二是餐飲住宿和文化娛樂體育等服務領域消費訴求相對集中。元旦假期，全省12315平臺共接收餐飲住宿和文化娛樂體育服務類投訴舉報共計185件，同比上漲33.6%。從消費者反映情況來看，主要反映問題有餐飲團購券無法正常使用、網上預訂酒店訂單被取消、元旦假期電影院、游樂園等會員卡不予正常使用，部分商家強制要求購買餐食、飲料等。另外，除傳統的電影、游樂場消費外，出現了密室逃脫、劇本殺等新興文娛服務行業消費投訴。目前，上述投訴舉報均已轉至各地市場監管部門辦理。

編輯 陶娜

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