路透重磅獨家新聞復雜信息中的心理與傳媒的職責

（二）傾向于進一步“驗證”信息

在這種情況下，了解的信息關注、狀況，以及背后的心理動因顯得更為重要。我們在事件發生當天（3月8日）至3月24日期間，每天隨機在不同的時間段，以“馬航”“馬航MH370航班失聯”等為關鍵詞，排除一些重合信息，共搜集獲取到轉發量在200次以上的274條新浪微博（其中轉發200-500次的為57條，500-1000次的為85條，1000次以上的為132條）；同時，在此期間，追蹤110位微信朋友圈（以筆者個人朋友圈為主）每日更新情況，共得到95條微信。本文以這些微博、微信作為研究樣本，在文本分析的基礎上，進一步觀察受眾的跟帖與評論，并通過私信和聊天，和深訪了微信和微博平臺上的大約40位用戶，探討利用微博、微信傳遞了哪些信息，新的關注點和需求點、背后的心理動機是什么，以及由此可能帶來的未來新聞形式的變化。

對所搜集微博、微信樣本根據議題進行分類，可以發現：在事件發生的第一時間，尤為關注的仍是新聞事件本身的實時動態，渴望知道“發生了什么”；伴隨事件的進展極其不明朗，對事件相關的進一步解讀及分析需求增加。

一、事件初始期：追尋為第一動因

在對40位微博和微信用戶的中筆者了解到，其中有14位（35%）通過騰訊新聞、搜狐新聞、新浪新聞等客戶端首先得知馬航事件信息，6位（15%）通過網頁新聞、電視、等得知信息，而其他則是通過微信朋友圈信息分享、刷新微信或者口耳相傳得知信息，先從有交往關聯的人那里獲知信息，進而主動地予以關注或成為新的者。

從信息來源上看，微博樣本中網友轉發量大的信息主要來自、電視、大型門戶網站等具有身份的微博平臺，達118條（國內電視56條，國內網站46條，外媒16條），占總數的43%；其次，大V也成為信息源（28%），是意見性信息的重要來源。在微信平臺中，有關事件進展、解讀的95條微信中，來自的相關信息占70%。但進一步分析樣本發現，經由或權威機構、大V信源發布的信息，往往經過多次、多手轉發，并且每一次轉發，都有的“再創造”，或者發表看法，或者猜測等，傾向于進一步“驗證”信息，從而在“驗證”中發現更多的。如3月8日9點53分，也就是飛機失聯后6小時，亞航CEO Tony Fernandes推論說飛機在Naning，接著便有網友通過谷歌地圖在馬六甲海域真的發現了一個叫Naning的小島，因發音與中國城市南寧相同，國內和網絡則“馬航失聯客機迫降南寧”，隨即被。3月13日，央視4頻道《海峽兩岸》節目中軍事專家張召忠談馬航MH370失聯，講到紅外遙感衛星時說，“零下700℃以上的物體”都能被觀測到。節目后，立即有網友表示質疑：“絕對零度（absolute zero）是熱力學的最低溫度，僅存在于理論的下限值，等于攝氏溫標零下273.15℃，不可能存在零下700℃，專家太不靠譜啦！”

【關鍵詞】馬航失聯；心理；新聞職業；全民新聞素養

（一）由關注“實時動態”到青睞“分析解讀”

可以看出，圈子和渠道的多元，促使更多的人參與進來。人們不僅積極通過各種渠道或平臺獲取新聞實時動態、深度的解讀信息，而且更傾向于在不同的圈子內和多元信源渠道中進一步驗證信息，從而辨別事件的。

手機接收終端、微博、微信等新形態或介質的興起，除了發明者和制造商外，更在于對于它們的普遍使用，并始終伴隨著看不見的心理活動，認知、情感和意志這些心理因素相互聯系，推動著同時亦制約著的廣度和深度。

（三）社交圈的交叉互動裹挾進更多的關注者和者

南京大公祭習談公祭日李克強亞歐行無人機闖空中禁區呼格案再審結果不動產登記西部冰川萎縮股市年末躁動小年火車票今日開售幼兒園危房倒塌聶樹斌案3大疑問東三省人口流出習公祭日講話李克強談吃空餉問題中央經濟工作會議

2014年3月8日發生的馬來西亞航空公司MH370的波音777-200客機失聯事件，引起中國的高度關注，事件發生至3月24日的十余天里，乘客與飛機的下落仍不能確證。伴隨事件發生，各種渠道關于該事件的新聞潮水般涌來，一會兒一個新消息，再一會兒又是，紛繁復雜，在難以區分的混亂信息中不僅更加迷茫，而且對國內主流的質疑和的聲音也漸趨。方便的社交，特別是微博、微信一方面擴大了人們獲取信息的便捷來源，另一方面也增添了更多的信息混亂。正如網友所寫：“越南一直在發現……馬航一直在否認……中國救援隊一直在上……專家一直在分析……一直在猜測……一直在……高科技一直找不到飛機……我們只能一直刷新……”與此同時，各大關于此事的新聞報道也常常自相矛盾，從不同的得到的說法可能完全不同，甚至在不同的時間訪問同一機構的網絡平臺，得出的結論也會不一樣。

信息越是重要，就越有極大的好奇心想去知道。由于該事件發生在海外，沒有任何目擊者、親歷者，又涉及航空這種專業性極強的領域，我國各大、和根據不確定的消息不斷發表推測，網站上著未被加工過的碎片化的信息，加上社交上模糊或匿名的信源……所有的信息在一起，仍舊是一個謎團。在此情況下，迫切希望知道事件的實時進展情況以及更深層的信息解讀，以此來增加對此事件更多的了解，滿足對欲知而未知的信息本身的好奇心。這也是一些所做的“消息匯總”和“圖解新聞”得到大范圍擴散的原因，例如“央視新聞V”所做的“馬航客機失聯第×天，最新消息匯總”“鳳凰微新聞”所做的“馬方新聞發布會最新要點”“青年報V”所做的“‘馬航失聯事件’”等新聞，每天的轉發量和評論量都分別在幾千或上萬次，引起眾多網友的點贊。

在274條新浪微博樣本中，除了“祈福”“品評表現”“情感表達”“以往回溯”等信息之外，有105條是有關該事件的實時進展，占樣本總數的38%；而在95條微信樣本中，此類信息占44%。此外，對新聞解讀、分析以及評論方面的信息需求在后期明顯增加，這也是這部分內容無論在微博還是微信中，都在整體樣本中占了很大分量的原因（21%和38%）。

【摘要】本文以博客、微博樣本和為觀察基礎，討論了最近發生的“馬航失聯事件”中信息與接收的心理，論述了新條件下新聞信息的各類心理問題。針對這些心理，筆者認為我國職業新聞工作者在職業、人脈資源和豐富的專業知識方面，需要全面提升職業素養；同時，我國也要培養全民新聞素養，才可能在同類復雜的事件中減少各種負面心理。

在被問及“在先從其他人那里得知信息之后，你會不會主動去搜尋更多的相關信息”時，20位被訪者中的18位表示“會”：“大家都在關注呀！交往碰面時大家都在聊這個！”“很好奇其他人都在關注什么！”“每天的朋友圈更新、微博更新、、電視、朋友聊天……不得不關注啊，相關的信息撲面而來，由不得你，除非你屏蔽。”……周圍的信息以及與他人交往的需要，是更多后來的人成為新者的動因，也是社交圈一些信息迅速擴散的原因。

在復雜信息的和多元渠道條件下，不僅傾向于在或一些權威機構平臺上快速找到真實有用的信息，而且更傾向于把它們作為“再”的佐證材料，滿足他們發表觀點，或“推測”“驗證”等的心理需要。