佛山中醫院2015年10月24日

當天活動現場醫院派送的潤肺清燥湯劑讓市民對代煎中藥小包裝有了直觀的認識，適應時令的保健方深受市民的好評。該湯劑的獻方者正是老年醫學科的領頭人之一蔣開平教授，他與譚峰、陳偉強等10多位老年醫學科專家以及大內科各專科主任們齊齊坐陣舉行了大型義診，這些平常一號難求的名醫們受到了市民的追捧，慕名求醫者絡繹不絕，通過專家們開出的中藥處方，佛山的街坊們便可在當天體驗“坐等藥到，開封即服”的省時、省事、省心服務了。

其中最為亮眼的便是該院已在緊張試行并將于10月28日全面啟動的代煎中心免費快遞服務，通過視頻短片，現場市民初步了解了新建煎藥中心的現代化、規范化以及代煎服務的便捷性、安全性。來自南海的陳姨患有多種老年慢性疾病，一直都跟著佛山市名中醫蔣開平主任用中藥調養，是中醫中藥的忠實粉絲，當她得知醫院已開通了代煎中藥免費配送服務，只需正確填寫快遞地址，看病繳費后即可離院，24小時內安坐家中就可收到快遞公司配送的代煎中藥，她高興地說，“如此一來真是太方便了，以后通過微信預約掛號、繳費，全程在手機上操作，看完病后就可以回家等煎好的中藥，就診流程大大加快，在醫院里的時間合起來都不用半小時。”

活動中還舉行了煎藥中心揭牌儀式，由佛山市中醫院劉效仿院長、老錦雄副院長、余俊文院長助理等，與中國中藥有限公司的代表——國藥集團馮了性（佛山）藥材飲片有限公司陳云清總經理、國藥集團德眾（佛山）藥業有限公司楊雄輝總經理共同為煎藥中心的合作共建留下了歷史性的一刻。

10月21日正值重陽節，佛山市中醫院門診大堂熱鬧非凡，這里舉行了“門診服務流程優化新聞發布會暨重陽節義診活動”，向社會各界公布了該院多措并舉提升服務水平的具體做法，并對一系列的惠民、創新服務進行宣傳推廣，希望能為群眾提供更加高效、優質和滿意的服務。

老錦雄副院長在當天的新聞發布時介紹，該院日均門診七八千人次，其中每天約有兩千人使用中藥飲片，再加上傳統中藥處方由七八味甚至是二三十味中藥材組成，醫院在配劑復核時相比西藥耗時較長。隨著群眾對中醫中藥的推崇，今年來醫院中藥飲片使用量急劇增加，醫院原有煎藥室、中藥房受場地、設備等所限，無法有效縮短病人候藥時間，導致取中藥難已經成為了影響患者就醫滿意度的一個重要因素。為了解決這一瓶頸問題，醫院領導十分重視，將這一流程的改善作為醫院落實“三嚴三實”、改善醫療服務的一件大事來抓，與中國中藥有限公司合作建設煎藥中心，除滿足住院患者中藥服用需求以外，更為大佛山地區的門診患者提供中藥代煎免費快遞服務。該煎藥中心位于佛山市南海區羅村下柏工業區，建筑面積有2000平方米，一期投入60臺具國內先進水平的智能化煎藥機，未來將擴展至200臺煎藥設備，每天能為2000名患者同時提供代煎服務。同時，代煎中心與信譽良好的快遞公司合作，首先在大佛山范圍內實現免費送藥上門，后續將擴展到更廣的配送區域。

老錦雄副院長在接受記者采訪時指出，煎藥中心的免費送藥上門服務正是從患者的角度出發，通過免費送藥上門來為患者節省掉候藥的時間，把在醫院復雜的取藥過程和煎煮的麻煩直接簡化為“收包郵快件”。作為患者，在醫院完成就診后就能在指定的送達地點等待煎好的湯劑免費快遞上門了，最快能在當天就可以喝到放心湯藥了，大大縮短了排隊等候時間，減少在醫院交叉感染的風險。而作為醫院，既可減少滯留醫院的患者數量，改善當前人滿為患、停車難等情況，而且能提升門診藥房的服務水平，提升醫院的美譽度，這一惠民、便民措施可謂一舉兩得。

另外，隨著醫院移動醫療服務的應用越來越豐富，微信服務號上也將綁捆上代煎中藥配送的相關資料確認，市民不單可利用微信來實現預約掛號、候診提醒、移動繳費、查看檢驗結果等門診多方位服務，還能填報和確認代煎中藥快遞信息，接收到快遞服務的相關提醒，真正體現了“互聯網+物聯網+醫療”所帶來的大數據流動性和服務的便捷高效性。“目前，‘互聯網+’模式已經成為了醫療行業發展的新常態，我院順應新趨勢，果敢地引進互聯網、物流網等方式，創新傳統的中醫藥服務，煎藥中心的合作建設將會讓醫院服務的整個流程更順暢，真正實現門診就醫的‘一條龍’服務，極大地改善了以往市民繁瑣或不愉快的就醫體驗。”老錦雄副院長指出。

以往，市民到醫院就診，若是開上好幾劑中藥，候藥時間會相對較長。為了改善市民的就醫體驗，佛山中醫院近日優化服務流程，與中國中藥有限公司合作，建立了大型的現代化煎藥中心，從10月28日起全面開啟中藥代煎免費快遞服務，再加上已順暢運行一年多的微信服務號，為門診患者省去了掛號、繳費、取藥三大環節的排隊時間，而且連煎藥的功夫都省了，真正利用“互聯網”、“物聯網”技術，實現了“智慧醫療、藥房、物流”的配套服務。