擔(dān)心疫情擴(kuò)散，想取消預(yù)定行程，扣60％違約金合理嗎？

王女士在攜程上花費(fèi)7796元，為她和孩子購買了1月25日到1月28日的“廣州長隆+珠海長隆4日3晚跟團(tuán)游”。“這兩天，因?yàn)樾滦凸跔畈《靖腥镜姆窝滓咔槿遮厙?yán)重，都在說盡量減少外出，我就想取消行程，卻被告知要扣60%的違約金，這合理嗎？”王女士對此頗為不解。

“當(dāng)時(shí)預(yù)定行程的時(shí)候，也沒有想到這一輪病毒的的傳播這么快，現(xiàn)在新聞上都在宣傳，不要隨便出門去人多的地方，盡量減少人員流動(dòng)。”王女士告訴記者，此次行程，她還帶著孩子一起，“我不可能拿孩子的健康去冒險(xiǎn)呀，連去都沒去，一多半的錢就要白白打水漂了嗎？”

1月21日，攜程在微博上發(fā)出消息，針對此次疫情推出了退改保障政策。政策主要針對以武漢為目的地的酒店、門票、用車訂單；對于被確診或疑似感染的相關(guān)用戶，可提供免費(fèi)取消服務(wù)。“我的目的地雖然不是武漢，但目前廣州已經(jīng)有確診的病例，我才取消的行程啊。”王女士說，“我也不奢望能夠全額退款，要收退票手續(xù)費(fèi)我也可以接受，但收60%的違約金未免也太高了。”

王女士的要求是否合理？匯源律師事務(wù)所律師魏曉東稱：“如果是游客被確診為被感染者，這種情況下取消行程的行為，可以要求減少違約金的比例，并且現(xiàn)在有些平臺已經(jīng)表示被確診為被感染者的，退票、取消都不會額外收取違約金。但是，如果是游客自己的心理原因自行判斷擔(dān)心自身健康后決定取消行程的，屬于游客的違約行為，應(yīng)當(dāng)按照承擔(dān)違約責(zé)任。”“但鑒于目前的特殊情況，商家應(yīng)當(dāng)考慮減少或者免除取消訂單的違約金。”魏律師建議道。

今天上午，攜程相關(guān)人士回復(fù)稱，王女士的訂單已取消，機(jī)票損失896元、地接損失2600元，機(jī)票損失由南方航空公司收取，地接損失含酒店、大巴、導(dǎo)游、用餐等服務(wù)，“若有新政策可以退還更多費(fèi)用，我們會進(jìn)一步聯(lián)系該客戶。”

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“春節(jié)帶小朋友去長隆的比較多，這兩天我們接到了大量取消去廣州和珠海行程的電話。昨天深夜，我們剛剛聯(lián)合長隆酒店出臺了新政策，1月22日至2月15日的長隆酒店訂單，可以給客人免費(fèi)取消。”該負(fù)責(zé)人表示，由于目前選擇取消行程的游客比較多，平臺也在緊急處理，需要一定時(shí)間，希望消費(fèi)者可以耐心等待。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋，攜程將根據(jù)疫情動(dòng)態(tài)變化的情況不斷聯(lián)合合作伙伴更新取消保障政策。目前，攜程已啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金和六重保障。對于武漢進(jìn)出港的航班，如果航空公司不可免費(fèi)退票，攜程會用保障金來為消費(fèi)者承擔(dān)。武漢出發(fā)或抵達(dá)武漢的旅行團(tuán)產(chǎn)品，如有損失攜程承擔(dān)。武漢酒店無法免費(fèi)取消的，也由攜程承擔(dān)。“但如果全國所有行程損失都由平臺、航空公司或者酒店來承擔(dān)，也確實(shí)是一筆非常巨大的數(shù)額。”因此平臺接到消費(fèi)者非武漢地區(qū)的需求，都會第一時(shí)間與產(chǎn)品提供方協(xié)調(diào)，同時(shí)也會根據(jù)國家公布的疫情變化積極響應(yīng)。

“目前攜程旅行已向全國酒店發(fā)起春節(jié)期間安心取消保障倡議，更大范圍給客人免費(fèi)取消。商家如果能幫擔(dān)心的客人免費(fèi)取消，平臺會給酒店打上標(biāo)簽，展示店鋪的擔(dān)當(dāng)和身份。”該負(fù)責(zé)人說。

圖片由王女士提供

來源：北京日報(bào)客戶端 | 實(shí)習(xí)記者 師悅

編輯：王海萍

流程編輯：郭丹