攜程公布景區友好指數，能否扭轉入境游低迷局面？

《財經》新媒體 王和洋/文 舒志娟/編輯

與火熱的出境游和國內游相比，不溫不火的入境游一直是我國旅游業的軟肋，如何提高旅游服務質量是解決這一難題的重要突破口。1月9日，攜程公布了全球旅游景區友好指數，通過指數排名的方式展現旅游景區在旅游接待上的友好度。

值得一提的是，景區友好指數發布的背景是，我國入境游近10年增長緩慢，對GDP的貢獻僅有0.3%，遠低于1%-3%的全球平均水平。而造成這一結果的一個重要原因是，我國旅游業帶給外國游客的體驗還不夠友好。

業內分析人士認為，景區友好指數從某種程度上，可以反推景區更加注重旅游接待能力和服務質量的提升，在增加游客游覽好感度的同時拉動我國入境游的發展。

據介紹，此次發布的景區友好指數主要從購票新標準、入園新標準、游園新標準、游客真實點評、售后新標準5個方面進行評價打分，涉及游客購票、入園、游園和售后的整個旅游過程。

具體來看，購票新標準要求景區提供線上預約、分時預約和線下票機購買的服務；入園新標準要求景區實現“秒入園”，即游客走到景區門口，手機直接下單，景區門口直接掃碼或者憑證入園；游園新標準要求景區實現電子地圖上網和智慧語音導覽；售后新標準要景區實現“無憂退”服務，即游客購買門票后，可以隨時無條件申請退款。

從評比結果來看，故宮、云臺山風景名勝區、上海野生動物園、瘦西湖、獅子林、都江堰景區、華山、南山文化旅游區、虎丘、八達嶺長城位列榜單前10名。

攜程集團副總裁、全球玩樂事業部CEO喻曉江表示，攜程發布景區友好指數的一個重要原因是，近日國家發改委網站公布了《關于改善節假日旅游出行 環境促進旅游消費的實施意見》。

記者發現，該意見中，明確要求實施景區流量控制和門票預約制度，同時大力發展“智慧景區”，重點推進門票線上銷售、自助游覽、電子講解等智慧服務。

景區友好指數如何反推景區提供自身旅游服務質量，是業內比較關心的問題。對此，攜程玩樂首席商務官方洪峰回應稱，一是會在景區位于攜程上的展示購買頁面加入“無憂退”、“秒入園”等標識，增加其品牌背書；二是會對友好指數高的景區加大推薦力度。

事實上，此前不少旅游界人士認為，中國的硬件體驗已經很好，酒店、航空公司已經是國際水平，但是在簽證、上網、特別是支付方面亟待提高。例如，外國游客來國內習慣使用現金，但國內很多支付場景已經不再用現金交易，而他們想要開通微信、支付寶支付，卻遇到了國外信用卡無法綁定的問題。景區友好指數的發布，有助于推動這些問題的解決。

中國社科院旅游研究中心主任宋瑞表示，發展入境游要加強對外的旅游營銷，而旅游營銷要用世界語言，借助國家地理、Discovery、BBC、CNN等平臺。另外，在做入境游營銷時，需要有更多客源的團隊支持和參與，因為國內的營銷團隊，對目的地需求與營銷目標往往了解不夠，而海外當地團隊的加入可以有效克服這個難題。