從“過時”到“回潮” 產品服務雙升級讓國人愛上“新跟團游”

　　低價團、固化行程、團餐難吃......和自由行相比，以往不少游客說起跟團游都會覺得太“過時”。而近日記者從多家OTA和旅行社調查發現，隨著線上線下銷售渠道的一體化，以及越來越多細分產品的出現和服務升級，跟團游早已面貌一新，并重新獲得了市場的青睞，“新跟團游”甚至成為了更多80、90后年輕人的消費選擇。

　　線下門店里賣出了環球游

　　“當時一個月就賣出了2個環球旅行55天的產品，單人花銷在96萬元。”一家北京攜程門店的負責人告訴記者，現在來門店報名的客人有很多，而且不少人都愿意在跟團游上花更多錢享受更好的產品，像南極游、環游世界等產品都有不錯的銷量。

　　除了訂機票、酒店、自由行，在跟團游領域，如今的市場依舊足夠龐大。攜程不久前宣布，截至2019年10月，各類跟團游業務年度訂單交易規模已突破250億元，越來越多旅游者通過在線平臺或線下門店選擇跟團服務。根據中國旅游研究院、攜程旅游大數據聯合實驗室發布的《出境“新跟團游”大數據報告2019》顯示，一系列創新的跟團產品形態和服務方式的誕生和流行，讓中國游客重新愛上跟團這種旅行社全程服務、省心省力的旅游方式，同時也呈現出游客族群年輕化、消費升級、重點評等新趨勢。攜程方面表示，“跟團游”不再是傳統印象中的“跟團游”，“中國游客”也不再是印象中的老樣子，隨著跟團游標準升高、門店也從低端跟團市場向高端轉變，如今“跟團”不再是低質、低價的代名詞，而是奢侈、定制的旅游需求。

　　中國旅游研究院和攜程旅游大數據聯合實驗室數據顯示，2019年上半年通過平臺報名跟團游產品出境的游客人數同比2018年增長了43%，漲幅明顯，通過線下的“新零售”門店參加出境跟團游的人數更是爆發式增長，增幅超過50%。

　　此外，雖然50后、60后游客依然是跟團游的重要客群，但年輕化也成為了如今跟團游市場的顯著趨勢。攜程門店相關負責人表示，以旅游門店為例，隨著“旅游新零售”模式的推進，越來越多的80后，甚至90后也開始購買跟團游產品，年輕人通過旅行交友、感受當地生活方式等新體驗也能享受跟團。

　　愈發細分的跟團游逐步走向高品質

　　以往提到跟團游，貨不對版、行程縮水、強制消費的情況時有發生，旅行社、導游、購物店經常成為“眾矢之的”。更麻煩的是因為缺乏保障與賠付的標準、旅行社也不愿意公開賠付政策，旅游者經常面臨“維權難”的問題。

　　針對這些跟團游“頑疾”，不論是OTA還是旅行社，都開始通過產品、服務兩方面的升級讓跟團游逐步打上“高品質”的烙印。2018年，攜程旅游“跟團游體驗保障”對團隊游“食、住、行、游、購、娛”各個環節的體驗保障進行了披露，還公布了具體的賠付標準，包括酒店安排不符、強制購物、游覽時長縮短等，并將先行賠付幫助消費者維權。攜程度假事業部首席商務官楊蕾表示，旅游已經成為我國百姓美好生活的標志，希望通過制定標準、升級服務、創新產品，讓跟團游這種有全程服務的旅游方式更美好。

　　“前幾年隨著公民出境游需求的大量涌現，跟團游一時間轉型較慢，出現了出游需求與現有產品不匹配的一段時期。”眾信旅游集團零售事業部總經理王振