全口徑接收各類咨詢、投訴、舉報同比增長152% 其中預(yù)付卡消費糾紛頻繁發(fā)生

　　2日，中國吉林網(wǎng)從長春市市場監(jiān)督管理局獲悉，據(jù)統(tǒng)計，“元旦”期間，長春市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心全口徑接收各類咨詢、投訴、舉報信息126件，同比增長152.0%(見圖一)。

　　圖一

　　其間，長春市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接聽12315熱線電話110個，受理全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴、舉報1件，受理市長公開電話轉(zhuǎn)辦件15件(見圖二)。

　　圖二

　　其中，咨詢87件，同比增長234.62%，投訴17件，同比增長142.86%，舉報6件，同比增長100.00%。投訴熱點集中在售后服務(wù)、商品質(zhì)量和預(yù)付卡消費等方面。舉報主要是食品質(zhì)量、虛假宣傳和價格欺詐等問題(見表三)。

       預(yù)付卡消費糾紛頻繁發(fā)生。元旦期間，共接到涉及預(yù)付卡消費問題4件，主要是部分商家不履行事先約定。楊女士在商家辦理美容卡，商家稱可以體驗一次，不滿意可以退，女士做完面部紅腫，要求退卡，商家以時間過長不予退卡。呂先生在商家辦2張健身卡，商家當(dāng)時稱即將開店，但至今未開店，商家又承諾于2019年10月開店，但一直推脫未處理。

       服裝鞋帽、家用電器、首飾等質(zhì)量問題投訴居高不下。元旦期間，共接到此類問題8件。主要是服裝洗后褪色、裂紋、質(zhì)價不符;家用電器無法正常使用、與宣傳功能不一致;首飾不按承諾兌換新品、部件脫落等問題。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，商家拒絕履行三包義務(wù)，維修或退換貨服務(wù)無法達(dá)成一致。

　　目前，元旦當(dāng)天接到的所有投訴、舉報問題已全部按流程分流、轉(zhuǎn)辦，并會按法定時限辦理。

　　中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 欒喜良