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      長春市婦產醫院以“智慧服務”提升患者就醫體驗

      • 來源:互聯網
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      • 2019-12-17
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        在改善醫療服務行動中,作為一家具有百年歷史的三級甲等婦產專科醫院,從修繕就醫環境,到優化就診流程;從創新服務項目,到志愿公益服務;從確保診療安全,到實行人文關懷;從打造“智慧醫院”,到推行“智慧服務”,吉林省長春市婦產醫院一直在努力。

        將醫生還給患者 把時間還給醫生

        2017年,長春市婦產醫院在吉林省內率先啟動移動線上支付服務,實現了微信、支付寶和云閃付等移動支付業務,被評為全國支付寶“未來醫院”服務創新單位。截至2019年11月,長春市婦產醫院移動支付用戶超過10萬人,累積交易筆數達784992筆,線上支付率達70%;每日線上交易筆數超過2000筆,每日查詢功能使用人數超過1200人次。項目實施以來,使用移動支付收入接近1.45億元。同時,醫院還啟動了分時段預約診療、分時段預約檢查和診間支付。目前,通過移動支付的推廣,醫院門診預約率已達80%,減輕了患者負擔,極大緩解了患者就醫“三長一短”難題。

        2018年,針對醫院患者多為年輕群體這一特征,醫院啟動了基于移動支付平臺的患者就醫體驗提升項目,旨在通過穩定的移動支付平臺,為患者提供更多的線上優質服務。據統計,實施移動支付診間結算后,患者從掛號到就診的平均等待時長縮短了11分鐘,醫患交流時間由上線前的3分鐘增至如今的8分鐘,真正做到將醫生還給患者,把時間還給醫生。

        心系婦嬰安全 加強基礎保障

        根據2018年國家衛生健康委《關于深入開展“互聯網+醫療健康”便民惠民活動的通知》的要求,長春市婦產醫院積極利用信息技術優化孕產婦就診流程。為推進《母子健康手冊》信息化,給孕產婦提供生育全程醫療保健服務,醫院進行了信息系統改造,引入“云隨訪”系統,完成了《母子健康手冊》的電子化;通過微信平臺為患者提供《母子健康手冊》填報服務和健康宣教功能,引導患者通過微信平臺自助建檔;通過手機可在醫院微信公眾平臺自助操作建立《母子健康手冊》基礎檔案。孕產婦建檔完成后,基于檔案的連續性和及時性,接診系統可根據歷次基本信息和產檢情況,對患者自動進行高危篩查并提供明顯標識,有利于整個孕期的系統隨訪、健康宣教和后續跟蹤,形成了區域高危孕產婦人群分布、嚴重程度等大數據的分析基礎。“云隨訪”系統上線以來,經過醫院不懈努力,患者的依從性逐漸提高。醫院建立了《母子健康手冊》29756例,篩查出高危妊娠評分黃色風險以上患者9567名;組織不同類型健康宣教480657次,患者閱讀121501次,其中疾病宣教4929次,實現了“讓患者少跑腿,讓信息多跑路”的初衷。

        以患者為中心 提升就醫體驗

        隨著改善醫療服務行動計劃的深入推進,長春市婦產醫院注重調整建設方向和整體流程,以不斷滿足廣大患者健康需求和提升就醫幸福感,期間相繼推出了若干舉措。2019年3月,醫院上線了智能就診導航服務系統,患者就診全程動態連續指引,對接動態就診信息,猶如專人引導,有效提升了患者就診效率,為患者打造了集移動化、自助化和智能化于一體的院內導航移動導診服務體系。患者可通過手機或者導航屏進行院內位置導航,設定好路線后,通過二維碼掃描即可將導航信息同步到手機上,實現智能陪診功能。下一步醫生開立醫囑時,系統會自動向患者手機終端推送位置導航信息并提醒排隊人數,建議最優就診順序,切實解決患者盲目排隊的問題。

        推行滿意度調查 持續改進服務質量

        長春市婦產醫院積極運用互聯網和大數據,制訂了醫院滿意度調查工作制度、調查問卷和考核辦法。每位當日掛號就診患者在就診結束后,醫院微信平臺系統都會自動發放滿意度調查問卷,問卷涵蓋了醫療技術、服務態度、治療效果、環境設施、醫德醫風等多方面評價意見和建議,并進一步延伸叫號系統,明確復診機制等。至今,共發放電子調查問卷243639份,增強了患者對醫療服務滿意度的參與度。

        兩年來,醫院榮獲全國改善醫療服務行動示范醫院稱號;黨委書記、院長張曉杰榮獲全國進一步改善醫療服務行動計劃先進個人。(關玉晶  馬昭君)

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