“春運模式”開啟 中轉、錯峰成為旅客“省錢回家”新選擇

　　人民網北京12月13日電 (田虎)2020年春運火車票于昨日開售。記者從各大訂票網站了解到，目前不僅火車票銷售情況火爆，相關機票搜索量也開始上漲，而中轉、錯峰方案則成為了不少旅客“省錢回家”的新選擇。

　　春運火車票預訂火爆

　　隨著2019年臨近歲尾，新一年的春運大潮將在2020年1月10日拉開大幕。春運首日火車票于昨日開售。據去哪兒旅行APP火車票預約情況來看，廣州南-重慶西、北京-哈爾濱西和廣州-海口成為2020年春運期間旅客熱度最高的三條線路。廣州南站、北京西站和廣州站成為2020年春運期間出發旅客最多的三個車站，而哈爾濱西站、重慶北站及成都東站則成為旅客到達量最多的三個車站。而根據飛豬的統計，從昨日開售三小時的情況看，在第一天就迅速進入春運狀態的是深圳北和北京西兩個車站，預訂1月10日出發前往全國各地的火車票數量最多，而最著急回家的是湖北人，以武昌、武漢等為到達站的車段票最火。

　　除預訂火車票以外，過年坐飛機的人數相較往年也有所增長。去哪兒網數據顯示，2020年春運期間，國內機票預訂量同比增長27%，價格卻與2019年春運同期基本持平。2019年春運期間國內航線機票平均支付價格為970元，2020年春運期間則為950元。同時，目前為止，北京-三亞成為了2020年春運期間最熱門航線。哈爾濱-上海則成為2020年春運期間熱度增長最高的航線，該航線旅客流量與去年同期相比增長1.3倍。

　　中轉、錯峰回家成為新選擇

　　此外，隨著國內城市航點的不斷加密，很多旅客也開始通過中轉降低出行成本。以2020年1月22日為例，去哪兒網平臺上，哈爾濱-烏魯木齊直飛機票折扣在5折左右。但是如果選擇在西安中轉，可以買到2.6折的經濟艙機票，便宜500元左右。同一日期，北京-拉薩直飛航班大多為全價經濟艙，票價在3200元左右;如果選擇在西安中轉則可買到經濟艙3.4折機票，最多可便宜1700元。數據顯示，西安超越昆明、北京，成為2020年春運最熱門的中轉地。同時，根據飛豬的預約統計，選擇錯峰回家的人也越來越多，例如錯開臘月二十八到三十，選擇大年初一才回家的，比去年同期增長了27%。

　　此外，為了保障旅客的出行服務，不少預訂平臺也針對春運進行了專門部署。同程藝龍客服中心方面表示，目前已完成春運期間系統流程服務和生產力部署，將以全面的保障措施和智能化服務，7*24小時護航用戶的回家路。而且由于春運這樣的持續出行高峰，完全依靠人工客服來保障用戶順利出行和體驗，挑戰不小。同程藝龍客服中心還推出了智能機器人、智能坐席助手、智能質檢、智能出行管家、智能自助等多項應用，均可以有效提升春運期間用戶服務效率。

　　另據業內專家建議，關于春運搶票，要牢記“611”原則，火車票售票時間是每天早6點到晚11點，但是當天可定的最遠日期票是8點開售，到時應第一時間搶票。而開車前15天是退票高峰，開車前1到2天的晚上10-11點是退票高峰時段，旅客可以擇機“撿漏”。