破局家電市場困頓 電商平臺補貼成新突破點

行業數據與現實的殘酷證明當前形勢下的家電環境依然處于“冰點”，技術升級使家電成本降低，但同時利潤也在減少，大環境的困頓與“凜冬”未過，何以解憂？

電商平臺“雙十一”百億補貼的出現，似乎正在突破著困局，普惠了消費者，拉動了品牌商，一舉三得使得“雙十一”家電銷售呈現火爆銷售局面。而京東作為家電網購模式的領先平臺代表，自發家起，不斷降本提效，同步秉承低利潤理念，在保持平臺運營的前提下，更加大力度扮演普惠消費者、推動產業發展的角色，以百億補貼換市場，提振了冷年家電市場的熱度，同時也為現階段家電市場輸出了新的理念——“我補貼，你受惠，行業向上發展”，和消費者、廠商共同推動消費升級下的家電市場繁榮。

百億補貼數額巨大，為什么京東還可以把價格定到更低？其根本仍是平臺對成本、效率的把控和優化。特別是在科技驅動的理念下，京東零售全渠道生態平臺利用京東全渠道的核心能力，包括供應鏈能力、商品交易能力與會員營銷能力鏈接多端場景，幫助合作伙伴對人、貨、場三要素進行重構，實現成本、效率和用戶體驗的全新升級。

精準數據和高效算法讓平臺成為消費者和廠商之間健康關系的連接者，架起了從企業到消費者中間的橋梁，產銷之間直接聯動，減少渠道的損耗，壓縮供應鏈，有效提高效率降低成本。以依托平臺大數據、為滿足不同消費者需求而生的C2M反向定制的“京品家電”為例，就是以消費者思路反推家電設計及產品定制需求，指導生產方不再盲目以自身角度考慮使用環境，而是從真實需求出發、與消費者一起維護家電市場健康生長。從銷售情況來看，平臺統計數據顯示，在剛剛過去的“雙十一”，京品家電成交額占京東家電整體成交額的比例高達16%。

在渠道關系方面，為了與家電企業合作共贏，2013年，時任京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵就在第一次京東家電合作伙伴大會上闡明了京東倉儲、物流、服務等保障，并在最核心的“點位”問題上對戰略合作廠商承諾 “三年內不提升合同政策點位”，用自身低毛利惠及廠商，為企業指明了京東的模式，也讓更多企業看到了合作的未來。自此，越來越多的品牌開始與京東進行深度合作，將原有的一部分線下渠道轉移至線上，達成與京東的戰略協議，這一次京東模式開始跑起來，企業也跟著受益。

除此之外，京東做了更重要的決定：發力線上線下全渠道市場，這也成為了京東家電的戰略轉向點，用京東電器超級體驗店、京東家電專賣店、品牌體驗店、五星電器全面串聯1-6線線下市場，用有效分層的線下店鋪，直接引流京東品牌，達成線上線下全渠道聯動。

比如，在1-3線市場，除了戰略投資五星電器之外，位于重慶面積超過5萬平方米的超級體驗店也于今年雙11正式開門迎客。在11月7日舉辦的京東電器超級體驗店發布會上，現任京東集團高級副總裁、3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵在談到規劃京東超體初衷時提到：“消費者是有強烈的商品體驗需求的，尤其對于大件的家電產品、科技感非常強的產品、以及需要操控的產品而言。線上電商平臺雖然可以看到產品的客觀評價、讀取數據參數、了解賣點，但與產品間沒有交互。哪怕是傳統線下賣場，也是以促銷為主，沒有解決用戶與產品間深入交互的問題。”另外，針對4-6線市場的京東家電專賣店的數量已超過12000家，隨著年內更多的京東家電專賣店在全國各地開業，這個穩步擴張的業務將為更多鄉鎮農村消費者帶去更高品質的家電產品和服務。

同時，1-6線的全渠道打通也為全國各級市場消費升級、生活水平提升打下基礎。在消費理念的轉變下，越來越多消費者對節能、智能、新興、定制家電產生了極大興趣，像此次百億補貼，就是京東對1-6線各級市場的各價位家電進行補貼，讓各級消費者都能買到更高價值的產品，真正做到消費全面升級。消費熱情加速了中高端家電的普及速度，也在深層次上推進了產業結構優化。

如果說全渠道打通成就了如今的京東家電，那為了在渠道后端得到用戶的持續關注，京東家電也將服務做到了極致。早在2013年，京東家電首創并實行了“30天價格保護，30天質量問題退貨，180天質量問題換貨”的全新服務標準，樹立了行業標桿，也開始消除消費者網購家電的顧慮。之后又推出涵蓋平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務在內的36項服務承諾……成為了廣大消費者喜愛的家電選購主流平臺之一。

歸根結底，高性價比產品、優質體驗保障才是王道，這是消費者買單的關鍵所在，但其背后需要強大的資源支持、從上到下的鏈路打通、渠道建設及配送和售后保障。而京東就通過多年的努力一直做著這樣的事。為什么大多數消費者購買家電先去網上搜，上網就先去京東看，也是源于京東家電多年來的口碑和近年來在線下渠道上做出的成績，令更多消費者愿意接受京東的銷售模式，成為消費者信賴的購物平臺。