馬蜂窩2萬元巴厘島游"畫大餅" 消費者自補7萬起訴獲賠

　　北京11月25日訊 （記者 韓藝嘉 華青劍）以內容與用戶為基石迅速起步的馬蜂窩成功躋身在線旅游平臺頭部陣營。然而，從社區到電商、從內容到交易，隨著業務范圍不斷擴大，作為馬蜂窩的經營者——北京螞蜂窩網絡科技有限公司開始逐漸卷入訴訟漩渦，涉及商標權、知識產權、服務合同等糾紛不斷。近日，馬蜂窩因未按照合同約定全面履行自己的義務而被起訴。

　　11月20日，中國裁判文書網披露了原告陳某與被告北京螞蜂窩網絡科技有限公司服務合同糾紛一審民事判決書。

　　2018年8月15日，原告為家庭于2019年春節期間出游巴厘島在“馬蜂窩旅游”APP平臺上成功預訂了2019年2月7日至12日共計6天5晚的巴厘島“某某某海灣巴厘四季酒店”的“四臥別墅”，合計21462.67元，隨后原告支付了全款，并于2018年8月30日預訂了往返機票。被告于2018年11月下旬聯系原告，告知原告所訂房源已滿，無法安排原告按照訂單入住原房型，希望原告取消訂單，原告與家人協商后拒絕取消行程和酒店訂單。被告于2018年11月26日郵件告知原告兩種解決方案，一種免費取消訂單，支付訂單金額的50%作為賠償；另外一種是原單退款，安排免費入住“園景別墅（一臥室）”。原告同日回復被告郵件表示拒絕。次日，原告在回復被告郵件時告知被告當日某某網中可查詢原告所預訂房型依然有房可訂，但價格已上漲8倍，說明被告房型已滿的理由不實。2018年12月9日，被告再次郵件告知原告前述的兩種解決方案，原告予以拒絕并同時告知被告其所預訂的房型在預訂時間段內仍有房，被告所述房型已滿的理由不實。2019年1月28日，被告提出第三種解決方案，免費取消訂單并賠付不超過總金額100%的賠償金。原告當日回復郵件并告知被告，被告所稱的預訂房型已滿的情況不屬實，仍能從其他網站上預訂，但價格已高達117861元，并催促被告盡快履行合同。2019年1月30日，原告再次查詢某某網，查詢結果顯示，原告所預訂的酒店可以預訂的房型包括“三臥室園景公寓別墅”，這意味著被告可在只降低一級標準解決問題的情況下，故意降低了三級標準解決問題，是極不誠信的表現，此時其他同等酒店和房型的價格已經是原告起訴預訂金額的6-8倍。此后，被告未再提出可以使得原告可以按照預訂規劃和級別完成行程的其他補救措施等有效變更方式。在此情況下，被告于2019年2月1日被迫與案外人深圳市某某旅行社有限公司簽訂了《委托代辦單項業務合同》，委托寶中旅行社代為預訂酒店“某某度假村”并支付酒店費用90179.25元。基于此，被告違約行為導致原告多支付了68716.58元。

　　北京市朝陽區人民法院2019年9月19日作出一審民事判決，一審民事判決書（（2019）京0105民初63054號）顯示，原告提出訴訟請求：1.判令解除原、被告間服務合同關系；2.判令被告返還原告酒店預付款21462.67元；3.判令被告賠償原告損失68716.58元；3.判令被告支付原告律師費20000元、公證費2000元。

　　北京市朝陽區人民法院經審查認為，當事人應當按照合同約定全面履行自己的義務。本案中，原告在被告經營的平臺預訂房間，被告亦進行了確認，雙方據此成立了服務合同關系，則被告應按訂單內容向原告提供相關房間。現因被告未能按約履行其義務，原告據此要求解除合同，被告亦同意解除合同，北京市朝陽區人民法院對此不持異議。

　　對原告的各項訴訟請求。原告要求被告返還酒店預付款21462.67元，被告同意返還，北京市朝陽區人民法院對此不持異議。原告要求被告支付律師費及公證費，因系非必要的訴訟支出，北京市朝陽區人民法院對此不予支持。

　　關于原告要求被告賠償損失68716.58元的請求。北京市朝陽區人民法院認為，當事人一方不履行合同義務或者旅行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案中，被告不能按照訂單向原告提供原告所預訂的房間，構成違約，其應向原告承擔違約責任。

　　本案中，原告于2018年8月15日通過被告平臺預訂房間，據原告自認，被告于2018年11月下旬第一次電話告知原告其所預訂房源已滿，希望原告取消訂單，原告表示拒絕。另據雙方郵件往來，可見雖雙方一直就解決方案進行磋商，但前提均為被告無法繼續履行訂單，且根據庭審可見，原告其對其所訂房間價格持續上漲的情況是明知的，在此情況下，原告應在被告第一次告知其無法繼續履行訂單時及時采取適當措施，避免損失的進一步擴大，否則原告應就損失的擴大部分承擔責任。關于被告應賠償的具體數額，北京市朝陽區人民法院認為原告預訂成功時至被告通知取消時的訂單差價部分，被告應予賠償。關于被告通知取消時原告所訂房型的價格，即2018年11月底原告所訂房型的價格，被告作為旅游服務提供者，有能力提供相關數據而未提供，被告應承擔就此舉證不能的法律后果，故北京市朝陽區人民法院對原告關于其所訂房型的相關價格予以采信。根據原告所發郵件的附件內容，2018年11月底原告所訂房型價格已上漲為每天18000元余元，5晚合計9萬余元，差價應在7萬余元，低于原告所主張的68716.58元，故北京市朝陽區人民法院對原告要求被告賠償損失68716.58元的請求，予以支持。

　　依照《中華人民共和國合同法》第六十條、第一百零七條、第一百一十九條之規定，判決如下：一、解除原告陳某與被告北京螞蜂窩網絡科技有限公司間的服務合同關系；二、被告北京螞蜂窩網絡科技有限公司于本判決生效后七日內返還原告陳某酒店預付款21462.67元；三、被告北京螞蜂窩網絡科技有限公司于本判決生效后七日內賠償原告陳某損失68716.58元；四、駁回原告陳某其他訴訟請求。

　　據馬蜂窩官網，馬蜂窩是中國年輕一代用得更多的旅游網站，得益于“內容+交易” 的核心優勢，馬蜂窩更理解年輕人的偏好。自2010年公司化運營以來，經大量旅行者自主分享，馬蜂窩社區的信息內容不斷豐富和完善，成為年輕一代首選的“旅游神器”。

　　官網顯示，基于10年的內容積累，馬蜂窩通過AI技術與大數據算法，將個性化旅游信息與來自全球各地的旅游產品供應商實現連接，為用戶提供與眾不同的旅游體驗，目前提供6萬多個全球旅游目的地，60萬個細分目的地新玩法，7.6億次攻略下載，3.8萬家旅游產品供應商。

　　天眼查資料顯示，北京螞蜂窩網絡科技有限公司于2007年11月29日在朝陽分局登記成立，法定代表人陳罡，注冊資本1500萬人民幣。

　　今年4月3日，工信部發布消息稱，3月28日北京市通信管理局會同市文化和旅游局、市網信辦聯合約談了北京螞蜂窩網絡科技有限公司，對其網站和移動應用商店違反《互聯網信息服務管理辦法》規定及違反“九不準”內容沒有盡到審查義務并立即停止傳輸一事進行嚴厲批評，提出立即整改要求。

　　北京管局提出三個方面要求并出具了《整改通知書》：一是要求馬蜂窩公司提高政治站位和政治敏感性，提高法律意識，以高度的社會責任感開展相關服務；二是針對前期已經出現的問題立即整改，要對本公司網站及APP的所有數據進行全量核查，發現有違法違規的內容必須立即停止傳輸；三是要求馬蜂窩公司加強技術手段建設，并加強對員工的教育和培訓，加強技管結合，建立健全網絡信息安全審核機制；四是要求馬蜂窩公司于一周內提交書面整改報告。

　　北京市文旅局和市網信辦相關負責人分別從文旅行業主管部門的角度和加強內容安全管理、建立健全相關內容審核制度等方面對馬蜂窩公司提出具體工作要求。馬蜂窩公司表示，將按照監管部門要求，全面排查存在的問題，立即進行整改，并舉一反三，完善內部管理和審核流程。

　　據財經網報道，在2018年10月，馬蜂窩被乎睿數據團隊爆出存在點評涉嫌抄襲，游記和問答被水軍污染等問題。雖然當時馬蜂窩承認部分點評造假，稱已對全站游記、攻略、嗡嗡（旅行故事）、問答、點評等數據進行了核查，并對涉嫌虛假的信息展開查處。但時隔半年，馬蜂窩未盡到相應的監管責任，而被約談。

　　天眼查數據顯示，北京螞蜂窩網絡科技有限公司涉及法律訴訟39條，其中2019年新增21條，包含被他人起訴18條，不乏侵害作品信息網絡傳播權糾紛、服務合同糾紛等。

　　此外，馬蜂窩還受到過兩次行政處罰。2017年11月13日，因經營者與消費者采用格式條款訂立合同，經營者在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利，北京螞蜂窩網絡科技有限公司被北京市工商行政管理局朝陽分局警告。

　　2018年4月9日，因廣告主發布以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的其他情形的虛假廣告，北京螞蜂窩網絡科技有限公司被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款30萬元。