2019中國汽車服務金扳手獎評選榜單揭曉

　　經(jīng)濟日報-11月8日訊 昨日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮在北京昆泰嘉瑞文化中心隆重舉行。各協(xié)會領導、行業(yè)專家、全國知名車企代表、4S店代表、鈑金技師代表及權威媒體200余人共同出席并見證了這場頒獎盛典。

“2019中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮現(xiàn)場

　　“中國汽車服務金扳手獎評選”，是國內率先由媒體及本土機構發(fā)起并主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌及增值服務業(yè)務的專業(yè)評選，主要針對各車企的服務體系、服務品質、專業(yè)技術、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面進行綜合評審。

　　“金扳手獎評選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦14屆。歷經(jīng)14年的積淀，該評選活動已發(fā)展成為業(yè)內頗具影響力的汽車服務價值傳播平臺，每屆榜單都體現(xiàn)了本年度中國汽車服務領域的主流力量和杰出典范。

　　十四年來，“金扳手獎評選”順應汽車服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，見證了各車企服務理念、服務流程和服務品牌的不斷完善與升級。同時，“金扳手獎評選” 通過對品牌服務的深度報道、金扳手精英服務人員評選的舉辦，以及金扳手服務體驗店的開展等舉措，讓公眾零距離認知品牌服務的價值所在。每一屆榜單的發(fā)布，都將引導公眾持續(xù)關注并重視品牌服務的核心優(yōu)勢，可以說“中國汽車服務金扳手獎評選”見證了十四年來中國汽車服務產(chǎn)業(yè)的格局變動及形勢變化。

汽車與駕駛維修傳媒社長胡波致辭

搜狐汽車事業(yè)部副總編輯張麗玥致辭

　　“2019中國汽車服務金扳手獎評選”于2019年3月正式啟動，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會根據(jù)車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結果忠實體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評審意見。

　　“2019中國汽車服務金扳手獎評選”最終設置了3個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據(jù)評選標準及結果，自主品牌組共產(chǎn)生了7個分項獎獲獎品牌；合資品牌組共產(chǎn)生了8個分項獎獲獎品牌；豪華品牌組產(chǎn)生了3個分項獎獲獎品牌。

2019中國汽車服務金扳手獎獲獎企業(yè)與主辦方、特邀嘉賓合影

　　2019中國汽車服務金扳手獎獲獎榜單

以上順序不分先后

中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任、原北京汽車工業(yè)控股有限公司董事長安慶衡致辭

　　本屆頒獎典禮，我們有幸邀請到中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任、原北京汽車工業(yè)控股有限公司董事長安慶衡作為特邀頒獎嘉賓。

　　安慶衡主任在寄語中說：“‘金扳手獎’作為目前國內唯一的、由兩家專業(yè)媒體強強聯(lián)合、對國內車企售后服務體系進行綜合評價的重要評選，經(jīng)過十四年的歷程，對于中國汽車服務產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到了重要且積極的推動作用。而每屆評選的獲獎企業(yè)，都能夠稱得上行業(yè)的典范。獲獎是一種榮譽，也更是一種責任和使命，希望各位共同努力推進中國汽車服務產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展！也預祝‘金扳手獎’未來的路越走越廣！”

　　2019年，“中國汽車服務金扳手獎評選”迎來第14個年頭，主辦方推出了一系列創(chuàng)新活動，包括“3?15”車企誠信服務聯(lián)合聲明發(fā)布、汽車新享會、數(shù)字化服務測評系列專題、2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師評選、車企數(shù)字化服務調研報告，以及2019金扳手服務體驗店等活動。

“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明企業(yè)代表、協(xié)會及主辦方合影

　　在今年的“3·15”國際消費者權益日到來前夕，主辦方聯(lián)合國內24家知名車企的32個品牌發(fā)布誠信服務聯(lián)合聲明，并邀請行業(yè)協(xié)會及媒體共同見證，向全行業(yè)及消費者主動發(fā)聲，既是為了表達車企在今后的服務過程中始終秉承“客戶至上”的態(tài)度和決心：一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務，用心為車主創(chuàng)造更加愉悅的用車生活，全力營造中國汽車售后服務行業(yè)健康、誠信、舒心的消費環(huán)境；也是為了讓消費者在今后的用車過程中，更加放心、愉快地享受高品質的專業(yè)服務。簡言之，旨在“共鑄誠信服務，創(chuàng)享心悅體驗”。

2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師與頒獎嘉賓合影

　　2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師獲獎名單

以上順序不分先后

　　經(jīng)銷商體系的發(fā)展，也是主辦方持續(xù)關注的領域。繼成功舉辦2017年全國精英技師評選、2018年服務顧問評選之后，今年主辦方將鈑金技師納入到針對經(jīng)銷商服務崗位的評選體系中，并策劃開展了評選。此次，共有來自13個獲獎品牌的全國60名優(yōu)秀鈑金技師參與評選，他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、鈑金實操作業(yè)、專家評審及評委會終審等多個環(huán)節(jié)，層層選拔，嚴格考驗，最終全國十強精英脫穎而出，榮獲“2019全國十佳金扳手‘精工巧匠’精英鈑金技師”稱號！

2019金扳手服務體驗店代表與頒獎嘉賓合影

　　在2019年“金扳手服務體驗店”活動中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內的16個獲獎品牌518家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務體驗店”榮譽稱號，遍及全國153個城市。優(yōu)秀經(jīng)銷商對售后服務孜孜不倦的深究精神，使得他們在服務水平、服務質量、專業(yè)技術、用戶滿意度等方面均表現(xiàn)出色，他們用實際行動讓更多的用戶體驗到代表行業(yè)頂級水準的“金扳手服務”。“金扳手服務體驗店”稱號的授予，是對他們辛勤付出最好的肯定與認可，他們將成為中國汽車服務領域新一屆的“金扳手服務”代言人！

車企數(shù)字化服務調查報告發(fā)布現(xiàn)場

　　此外，主辦方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2019車企數(shù)字化服務調查報告”。隨著消費群體的日趨年輕化，消費需求也在向數(shù)字化、多樣化、重體驗等方向發(fā)展，因此，各車企相繼布局數(shù)字化服務，利用互聯(lián)網(wǎng)技術提升售后服務水平。為了解廣大車主在給愛車做維修保養(yǎng)時的數(shù)字化服務體驗情況，主辦方進行了大范圍的調研活動。整體報告分為四個部分：車主數(shù)字化服務體驗調查、車企微信生態(tài)布局測評、車企APP售后功能體驗測評、線下保養(yǎng)流程數(shù)字化服務測評。

　　整體報告的結果顯示：絕大多數(shù)車主對目前4S體系的數(shù)字化服務是滿意的。多數(shù)車主入店維保有提前預約習慣，但采用線上數(shù)字化手段的意識還待加強。多數(shù)主機廠緊密布局官微、APP等線上數(shù)字化平臺，且提供多樣化服務項目，這項結果與數(shù)字化服務測評系列專題研究結果不謀而合，但在車企主導的數(shù)字化平臺建設、線上線下的服務結合等方面，還有很大提升空間。

　　如下是《2019車企微信生態(tài)布局測評》和《2019車企APP售后功能體驗測評》的兩項排名結果：