小米服務體系提前練兵備戰雙11 多方面升級服務質量

　　中國網科技11月8日訊 雙11在即，小米服務體系“提前練兵”、積極備戰，客服、物流、售后三大服務體系協同發力，從人員儲備、技能培訓、運營支持、應急措施等方面全線優化服務體驗、升級服務質量。

　　據了解，小米客服先后7次開展全員戰前動員會，配備3400名技術能手，提供上萬人次的崗中技能培訓，確保工作人員100%通過全員客服技能資格認證。小米客服還著力部署高峰時段的專業人員在線作業，配套完善的應急預案，整合全服務渠道，聯動各產品線服務支援。

　　在小米物流方面，大倉全面配貨，安排快遞員逾30萬，配備3500余輛提貨車聯合作戰，同時成立跟蹤小組，第一時間上報運輸數據，及時處理異常數據，全員整裝待發，確保商品當日送達。

　　在售后服務方面，小米陸續組織工作人員培訓近30場，累積參與人數1.2萬次。從目標確認、現場指導、庫存盤點、備料檢查等方面入手，使小米售后人員工作能力得到了良好的鍛煉與提升。