中消協(xié)調(diào)查報(bào)告顯示：小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度待提升

　　今天，中消協(xié)發(fā)布了對全國36座城市、148個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告顯示，受調(diào)查住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合滿意度得分僅為62.59分，只處于及格水平。

　　報(bào)告顯示，在實(shí)地走訪中，因?yàn)閬y養(yǎng)寵物、無序停車、門禁失效、客服不作為等問題，秩序管理和客戶服務(wù)管理得分相對較低，分別為59.35分和54.47分，處于不及格水平。

　　在148個(gè)被調(diào)查的住宅小區(qū)中，有89個(gè)住宅小區(qū)存在車輛違規(guī)停放、亂停亂放等問題，問題發(fā)生率為61.14%，其主要問題體現(xiàn)在“小區(qū)內(nèi)停車場亂停車”“小區(qū)出入口亂停車”“一樓大堂停放非機(jī)動(dòng)車”等方面。如浙江杭州北城楓景園、遼寧大連泉水N3區(qū)、江蘇南京花崗幸福城、廣東深圳綠景花園二期、湖北武漢新澳藍(lán)草坪等。

　　同時(shí)，報(bào)告還指出，新建住宅小區(qū)前期物業(yè)與業(yè)主矛盾糾紛發(fā)生較為普遍，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成事實(shí)壟斷，缺乏退出機(jī)制。更嚴(yán)重的是，本應(yīng)屬于全體業(yè)主的小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)收益去向不明，維修基金使用面臨較大壓力。

　　據(jù)中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授陳幽泓介紹，目前，新建住宅小區(qū)業(yè)主辦理入住后所接受的物業(yè)服務(wù)一般由開發(fā)商選聘的物業(yè)公司提供，即物業(yè)管理制度中的“前期物業(yè)管理”。從調(diào)查實(shí)際體驗(yàn)以及專家和消費(fèi)者代表座談情況來看，反映前期物業(yè)公司更多代表開發(fā)商利益，服務(wù)質(zhì)量相對較差。

　　業(yè)主無法對物業(yè)形成有效監(jiān)督，還造成了另一個(gè)嚴(yán)重的問題——小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)收益去向不明，維修基金使用面臨較大壓力。物業(yè)維修基金是指大修更新儲(chǔ)備基金，是專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備期滿后大修、更新、改造的資金，可以說是“房子的養(yǎng)老金”。

　　中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林透露，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的148個(gè)小區(qū)中，僅有9.38%的業(yè)主知悉所在小區(qū)維修基金使用情況，其余被訪者要么示意不清楚此事，要么根本不知道維修基金的存在。

　　皮小林表示，下一步，將與相關(guān)部門聯(lián)合約談二星及以下小區(qū)，督促整改。（經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 佘 穎）