拉薩市清理整頓快遞末端服務違規(guī)收費

本網(wǎng)拉薩8月25日訊（記者 央金卓瑪）為整治快遞末端服務違規(guī)收費亂象，自8月1日起，國家郵政局在全國范圍全面開展快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓專項行動。拉薩市郵政管理局根據(jù)國家郵政局下發(fā)的《國家郵政局關于加強推進快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作的通知》，迅速成立了快遞末端服務違規(guī)收費暗訪調(diào)查組開展調(diào)查行動。

據(jù)了解，當前快遞行業(yè)違規(guī)收費現(xiàn)象主要有未經(jīng)收件人同意，將郵件、快件放置到其它代收點，不按約定名址投遞到人；在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營困難為由，強行向收件人加收郵件、快件投遞費；在收件人自取郵件、快件時，無正當理由向收件人額外收取保管費或運輸費等。為整治拉薩市快遞末端服務違規(guī)收費亂象，暗訪調(diào)查組先后深入林周縣、達孜區(qū)、墨竹工卡縣等轄區(qū)內(nèi)的快遞末端網(wǎng)點開展暗訪調(diào)查行動，通過詢問當?shù)卮迕�、鄉(xiāng)政府值班工作人員和取件后的客戶，與當?shù)嘏沙鏊�民警溝通交流以及偽裝成取件客戶現(xiàn)場查看等多種暗訪手段，客觀真實了解情況，嚴格履行監(jiān)管責任，規(guī)范快遞市場秩序。

經(jīng)過暗訪調(diào)查，有不少市民反映，代收點已經(jīng)沒有亂收費現(xiàn)象發(fā)生，而且快遞從業(yè)人員的服務態(tài)度也明顯好轉(zhuǎn)。

整頓專項行動取得如此顯著的效果，主要因為從今年4月起，拉薩市郵政管理局就在國家郵政局、自治區(qū)郵政管理局的統(tǒng)一安排部署下，在拉薩市范圍內(nèi)集中開展了快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作，從多方面入手，堅決治理好末端網(wǎng)點違規(guī)收費問題；通過召開專項會議，分析當前快遞業(yè)違規(guī)收費的產(chǎn)生原因和表現(xiàn)形式，要求各快遞企業(yè)對本轄區(qū)開展自查自糾，并報送《拉薩市郵政管理局關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點違規(guī)收費自查自糾反饋表》和《快遞網(wǎng)點杜絕違規(guī)收費承諾書》。

另外，近日，拉薩市郵政管理局制定并發(fā)放了《拉薩市快遞企業(yè)違規(guī)收費調(diào)查問卷》，通過問卷調(diào)查方式，了解了拉薩市消費者對快遞違規(guī)收費的認知度及態(tài)度。專項整治領導小組在執(zhí)法過程中注重宣傳引導，通過墨竹工卡網(wǎng)點亂收費被處罰的案例給大家敲響警鐘，提醒各網(wǎng)點不要抱有僥幸心理。

在快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作中，拉薩市郵政管理局注重強化社會監(jiān)督，對于群眾舉報的非法收費行為高度重視，并要求各快遞網(wǎng)點張貼申訴熱線“12305”宣傳單，暢通申訴渠道。

拉薩市郵政管理局相關負責人表示，今后將堅決以零容忍的工作態(tài)度，嚴厲整治快遞末端服務違規(guī)收費的行業(yè)亂象，將專項整治工作列為當前市場執(zhí)法檢查工作重點，加大對快遞末端服務的監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴肅查處侵害用戶權益的違法違規(guī)行為。