拉薩市清理整頓快遞末端服務違規收費

本網拉薩8月25日訊（記者 央金卓瑪）為整治快遞末端服務違規收費亂象，自8月1日起，國家郵政局在全國范圍全面開展快遞末端服務違規收費清理整頓專項行動。拉薩市郵政管理局根據國家郵政局下發的《國家郵政局關于加強推進快遞末端服務違規收費清理整頓工作的通知》，迅速成立了快遞末端服務違規收費暗訪調查組開展調查行動。

據了解，當前快遞行業違規收費現象主要有未經收件人同意，將郵件、快件放置到其它代收點，不按約定名址投遞到人；在投遞環節以超派送范圍或經營困難為由，強行向收件人加收郵件、快件投遞費；在收件人自取郵件、快件時，無正當理由向收件人額外收取保管費或運輸費等。為整治拉薩市快遞末端服務違規收費亂象，暗訪調查組先后深入林周縣、達孜區、墨竹工卡縣等轄區內的快遞末端網點開展暗訪調查行動，通過詢問當地村民、鄉政府值班工作人員和取件后的客戶，與當地派出所民警溝通交流以及偽裝成取件客戶現場查看等多種暗訪手段，客觀真實了解情況，嚴格履行監管責任，規范快遞市場秩序。

經過暗訪調查，有不少市民反映，代收點已經沒有亂收費現象發生，而且快遞從業人員的服務態度也明顯好轉。

整頓專項行動取得如此顯著的效果，主要因為從今年4月起，拉薩市郵政管理局就在國家郵政局、自治區郵政管理局的統一安排部署下，在拉薩市范圍內集中開展了快遞末端服務違規收費清理整頓工作，從多方面入手，堅決治理好末端網點違規收費問題；通過召開專項會議，分析當前快遞業違規收費的產生原因和表現形式，要求各快遞企業對本轄區開展自查自糾，并報送《拉薩市郵政管理局關于鄉鎮快遞網點違規收費自查自糾反饋表》和《快遞網點杜絕違規收費承諾書》。

另外，近日，拉薩市郵政管理局制定并發放了《拉薩市快遞企業違規收費調查問卷》，通過問卷調查方式，了解了拉薩市消費者對快遞違規收費的認知度及態度。專項整治領導小組在執法過程中注重宣傳引導，通過墨竹工卡網點亂收費被處罰的案例給大家敲響警鐘，提醒各網點不要抱有僥幸心理。

在快遞末端服務違規收費清理整頓工作中，拉薩市郵政管理局注重強化社會監督，對于群眾舉報的非法收費行為高度重視，并要求各快遞網點張貼申訴熱線“12305”宣傳單，暢通申訴渠道。

拉薩市郵政管理局相關負責人表示，今后將堅決以零容忍的工作態度，嚴厲整治快遞末端服務違規收費的行業亂象，將專項整治工作列為當前市場執法檢查工作重點，加大對快遞末端服務的監管執法力度，嚴肅查處侵害用戶權益的違法違規行為。