家電業(yè)正從產(chǎn)品消費走向服務(wù)消費

　　原標(biāo)題：京東家電“清涼節(jié)”啟動 助消費者打造高品質(zhì)生活

　　7月4日，“上京東·坐享清涼生活——2019清涼家電行業(yè)高峰論壇”在北京舉行。眾多知名家電品牌企業(yè)與論壇數(shù)據(jù)支持單位國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部、奧維云網(wǎng)齊聚一堂，共同梳理清涼家電市場行情脈絡(luò)和消費趨勢，探討清涼家電將會帶來的商業(yè)機(jī)遇，也為不同消費需求提供正確引導(dǎo)和理性分析。

　　會議期間，京東家電與中國家電網(wǎng)聯(lián)合多家與會家電品牌企業(yè)共同打造的“抗暑者聯(lián)盟”暨“京東清涼節(jié)”正式啟動。同期，京東家電、中國家電網(wǎng)聯(lián)合數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)國家信息中心、奧維云網(wǎng)共同編撰的《2019清涼家電行業(yè)白皮書》也在會上正式發(fā)布。

　　根據(jù)京東家電數(shù)據(jù)顯示，清涼家電品類在6-8月份銷售趨勢會明顯高于2-5月份家電銷售數(shù)據(jù)，其中，空調(diào)、電風(fēng)扇、冰箱、潔面儀、美容儀、剃/脫毛儀等夏季熱銷新品類銷售增長迅速。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017年、2018年的6-8月份，清涼電器銷售數(shù)據(jù)全線飄紅，其中電風(fēng)扇、空調(diào)的銷量均達(dá)到2000-3000萬臺。另外，在京東家電2017-2018年夏季熱銷品類成交金額TOP10排行榜中，空調(diào)、冰箱、熱水器、電風(fēng)扇、凈水器、吸塵器等品類均上榜，空調(diào)與冰箱品類成交金額更是分別達(dá)到第一、第三的高位排名。

　　“從產(chǎn)品制造端來講，這些年家電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品創(chuàng)新十分明顯，推出了很多能夠滿足消費者痛點的好產(chǎn)品。” 中國家用電器協(xié)會副理事長王雷表示，這一點在空調(diào)、冰箱、電風(fēng)扇等夏季時令產(chǎn)品上也得到了很好的體現(xiàn)。比如擁有高轉(zhuǎn)速、大扭角風(fēng)葉及高靜壓風(fēng)道系統(tǒng)的“豌豆”電風(fēng)扇;具備去除果蔬農(nóng)殘留功能的保鮮冰箱;集智能、健康、舒適、環(huán)保、靜音等新價值點于一體的個性化空調(diào)。“消費者能想到或吐槽過的產(chǎn)品痛點問題，很多家電企業(yè)靠實實在在的技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新也解決了，而這些創(chuàng)新型好產(chǎn)品通過京東這樣的新零售電商平臺，以更具高性價比的形式呈現(xiàn)了出來。”

　　家電業(yè)正從產(chǎn)品消費走向服務(wù)消費。當(dāng)80、85后等年輕一代消費群體逐漸成為家電消費的主力軍，他們在消費時不僅限于購買產(chǎn)品，也更在意享受消費帶來的服務(wù)。與之相應(yīng)的，家電營銷逐步向一體化發(fā)展。從某種程度上說，在京東家電平臺上已經(jīng)形成一系列“標(biāo)準(zhǔn)”，而這些標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是渠道平臺效仿和衡量的一把標(biāo)尺，也帶動了整體家電消費環(huán)境從原有的產(chǎn)品消費時代走向服務(wù)消費時代。

　　“當(dāng)線下傳統(tǒng)服務(wù)延伸至互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)，進(jìn)而向智能交互服務(wù)時代演變的過程中，京東家電服務(wù)經(jīng)歷了從2012年‘大家電211極速配送’到去年‘京傘計劃與36項服務(wù)承諾’以及今年‘家電誠信服務(wù)聯(lián)盟’等服務(wù)體系的不斷完善升級。’’”京東家電客戶體驗部總經(jīng)理姜婷婷表態(tài)，未來京東家電也將持續(xù)引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)變革。

　　就家電自身而言，由于其強(qiáng)安裝、強(qiáng)運輸屬性，很多消費者對于產(chǎn)品送貨時效性、安裝售后服務(wù)、送貨人員服務(wù)態(tài)度等要求變得比一般商品更高，這也給平臺提出了更高的要求。對此，本次“抗暑者”聯(lián)盟服務(wù)條款示意，清涼節(jié)期間，京東將聯(lián)合眾多家電品牌在產(chǎn)品價格、選品、客服、配送、安裝等售前售中售后環(huán)節(jié)提供全流程響應(yīng)服務(wù)。比如在實際購買優(yōu)惠服務(wù)措施方面，京東家電將推出空調(diào)24小時免費上門極速安裝、熱水器三年免費清洗內(nèi)膽、冰箱三年免費上門維護(hù)保養(yǎng)、電風(fēng)扇以舊換新折價購優(yōu)惠、冰淇淋機(jī)購買180天內(nèi)有問題只換不修等優(yōu)惠服務(wù)措施。

　　“這兩天全國各地的天氣開始高溫加碼，京東清涼節(jié)來的正是時候。” 王雷表示，作為消費者應(yīng)該充分利用網(wǎng)上購物的選擇便利，多關(guān)注廠商提供的創(chuàng)新型產(chǎn)品，選擇符合自己個性需求的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而滿足自己的品質(zhì)生活需求。