陷虛假宣傳訴訟 高價(jià)大金值不值

　　以中央空調(diào)聞名的大金曾有著“價(jià)高物美”的標(biāo)簽。不過(guò)，近期關(guān)于大金的訴訟為“物美”二字畫上了問(wèn)號(hào)。近日，北京商報(bào)記者從一名律師處獲悉，因?yàn)樯嫦印疤摷傩麄鳌焙汀澳苄�虛�?biāo)”問(wèn)題，大金被一名消費(fèi)者告上了法庭。據(jù)大金方面的說(shuō)法，該公司在各個(gè)流程都嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，也相信不久后法院會(huì)做出公正的一審判決。業(yè)內(nèi)人士介紹，能效虛標(biāo)、容積虛標(biāo)等如今已成為家電行業(yè)的潛規(guī)則，需要從企業(yè)和監(jiān)管兩方面同時(shí)入手，才能遏制此類侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情再次發(fā)生。

　　三點(diǎn)質(zhì)疑

　　根據(jù)上述律師提供給北京商報(bào)記者的資料，這位消費(fèi)者曾在2010年購(gòu)買了一款型號(hào)為NRZQB160V2C的大金多功能VRV高能效中央空調(diào)采暖系統(tǒng)，花費(fèi)約28萬(wàn)元，但在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了三點(diǎn)問(wèn)題，于是在去年向上海市嘉定區(qū)人民法院對(duì)大金提起訴訟。

　　首先是加熱問(wèn)題。在大金的宣傳冊(cè)中，這個(gè)系列的產(chǎn)品標(biāo)注的信息有“打破傳統(tǒng)燃?xì)馐綗崴�器和電熱水�?份能源僅輸出1份以下熱量的制熱水方式，采用熱泵加熱、電加熱輔助的形式”、“當(dāng)您需要的生活熱水溫度在50攝氏度以下，可由熱泵直接加熱完成，此時(shí)是更節(jié)能的加熱方式”，但該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，每次在加熱至42攝氏度時(shí)，內(nèi)置的電熱棒已經(jīng)啟動(dòng)。

　　其次是生產(chǎn)許可證問(wèn)題。大金在產(chǎn)品宣傳資料中稱，對(duì)制造商的采購(gòu)部件除了制造商的出廠合格證外，還有自己的購(gòu)入品檢驗(yàn)工序多次檢測(cè)。但對(duì)于水熱交換器中唯一需要生產(chǎn)許可證才能制造的核心部件釬焊板式換熱器，表面上的供應(yīng)商并沒(méi)有生產(chǎn)資質(zhì)，實(shí)際制造商供貨時(shí)也沒(méi)有取得生產(chǎn)許可證。

　　另外是能效問(wèn)題。大金這款產(chǎn)品銘牌上標(biāo)注的制冷功率為4840W，其在產(chǎn)品宣傳手冊(cè)中標(biāo)明的也是4840W，而在該型號(hào)產(chǎn)品的能效標(biāo)識(shí)上注明的制冷功率為5150W。在額定制冷（熱）耗電量一定的條件下，額定制冷（熱）量越高，額定COP（空調(diào)的能效比）值就越高，而北京商報(bào)記者了解到，COP越高越省電。

　　該律師表示，任何侵害消費(fèi)者知情權(quán)的隱瞞、虛假或者引人誤解的宣傳均構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的欺詐。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八項(xiàng)規(guī)定：夸大或者隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利好關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。而大金產(chǎn)品存在的上述問(wèn)題都涉嫌欺詐。

　　北京商報(bào)記者就此案聯(lián)系到大金法務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，大金在生產(chǎn)、銷售、宣傳等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定。而關(guān)于上述問(wèn)題，大金已經(jīng)在庭審中對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，并向法庭提供了相關(guān)證據(jù)，“現(xiàn)案件處于法院審理階段，尚未判決，所涉的審理細(xì)節(jié)不便透露。我們可以在判決生效后就相關(guān)問(wèn)題作詳細(xì)說(shuō)明。當(dāng)然，無(wú)論是廠家還是消費(fèi)者，都需要遵守國(guó)家的法律，我們相信法院作為國(guó)家的司法機(jī)關(guān)，在查明事實(shí)后會(huì)做出公正的判決”。

　　風(fēng)波不斷

　　1924年創(chuàng)立于日本的大金，目前已發(fā)展成為跨空調(diào)、氟化學(xué)、油壓機(jī)械等多個(gè)領(lǐng)域的綜合型制造企業(yè)，特別在空調(diào)領(lǐng)域。上世紀(jì)90年代，大金空調(diào)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，彼時(shí)，國(guó)內(nèi)的空調(diào)行業(yè)剛剛起步，大金空調(diào)在市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有對(duì)手。

　　但進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)內(nèi)的家電企業(yè)開(kāi)始崛起，在空調(diào)領(lǐng)域形成了以格力、美的和海爾等空調(diào)品牌為主的空調(diào)市場(chǎng)格局。不過(guò)，大金空調(diào)一直定位于高端市場(chǎng)，依賴于零件的自產(chǎn)自銷，利潤(rùn)率非常高。北京商報(bào)記者在京東商城發(fā)現(xiàn)，最便宜的大金空調(diào)價(jià)格也達(dá)到了3899元，最高達(dá)到29998元。而上述案例涉及到的中央空調(diào)采暖系統(tǒng)，往往是一拖N的配置，比如一臺(tái)外機(jī)加五臺(tái)內(nèi)機(jī)，價(jià)格可達(dá)十幾萬(wàn)元、二十幾萬(wàn)元。

　　如今大金在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)并不樂(lè)觀。根據(jù)大金集團(tuán)的最新財(cái)報(bào)，在全球市場(chǎng)，大金空調(diào)占據(jù)23.8%的市場(chǎng)份額。但在中國(guó)空調(diào)高端市場(chǎng)線下渠道，根據(jù)奧維云網(wǎng)2019年一季度數(shù)據(jù)，大金的市場(chǎng)占比已經(jīng)從2017年一季度的13.8%、2018年一季度的10.5%，下降到今年的8%。

　　在家電分析師梁振鵬看來(lái)，大金和國(guó)內(nèi)的空調(diào)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)也沒(méi)有什么不同，只不過(guò)大金最大的專長(zhǎng)是中央空調(diào)。產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌也指出，現(xiàn)在空調(diào)行業(yè)品牌技術(shù)的差異性越來(lái)越小，大金和國(guó)產(chǎn)品牌的工藝其實(shí)沒(méi)有太大差距。

　　事實(shí)上，這不是大金第一次陷入“虛假宣傳”的風(fēng)波。除了以上案例，還有一位周姓消費(fèi)者也向北京商報(bào)記者講述了類似遭遇。周先生表示，自己曾在2011年花費(fèi)超過(guò)14萬(wàn)元購(gòu)買了大金中央空調(diào)采暖系統(tǒng)，彼時(shí)，宣傳的信息包括“生活熱水溫度在50攝氏度以下，可由熱泵直接加熱完成，此時(shí)是更節(jié)能的加熱方式”。但他發(fā)現(xiàn)，每次在加熱至42-43攝氏度時(shí)，內(nèi)置的電熱棒已經(jīng)啟動(dòng)。周先生曾找大金售后解決此事，但在更換某個(gè)零部件后，加熱問(wèn)題依然沒(méi)有改變。

　　周先生稱：“我知道很多用戶都使用大金產(chǎn)品，加熱方式與宣傳不符這個(gè)問(wèn)題不少人都遇到過(guò)。”

　　除了空調(diào)，大金的空氣凈化器也曾被檢出實(shí)測(cè)與標(biāo)稱值不符。今年初，北京市消協(xié)曾對(duì)市場(chǎng)上銷售的50種空氣凈化器產(chǎn)品進(jìn)行了比較試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果顯示，部分空氣凈化器潔凈空氣量的實(shí)測(cè)值低于其明示值。在顆粒物的潔凈空氣量方面，大金一款型號(hào)為KJ336F-K01的空氣凈化器標(biāo)稱值是每小時(shí)336立方米，實(shí)測(cè)值則是306立方米。

　　能效重拳

　　事實(shí)上，在家電行業(yè)，涉嫌虛標(biāo)能效的大金并不是個(gè)例。洪仕斌表示，能效虛標(biāo)已經(jīng)成為家電行業(yè)的一種潛規(guī)則。根據(jù)我國(guó)家電產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)制度的要求，空調(diào)、電冰箱等列入能效標(biāo)識(shí)目錄的家電產(chǎn)品，必須明示產(chǎn)品能效等級(jí)才能上市銷售。

　　梁振鵬也表示，尤其是空調(diào)這類高效能產(chǎn)品，能效虛標(biāo)讓廠家有很大利益可圖。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，明明是三級(jí)能效，卻被廠家標(biāo)成一級(jí)能效，消費(fèi)者至少要為此多花1000多元，“到頭來(lái)，消費(fèi)者的購(gòu)置成本增加，但是使用成本并沒(méi)有降低，所謂的一級(jí)能效產(chǎn)品反而更費(fèi)電，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益”。

　　本月，國(guó)家發(fā)改委等七部門聯(lián)合印發(fā)了《綠色高效制冷行動(dòng)方案》，要求嚴(yán)厲打擊產(chǎn)品能效虛標(biāo)、認(rèn)證檢測(cè)作假、虛假宣傳等行為，加大制冷產(chǎn)品抽查力度；完善監(jiān)督抽查結(jié)果公布制度，將抽查檢查結(jié)果和行政處罰信息納入國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和全國(guó)信用信息共享平臺(tái)，實(shí)行聯(lián)合懲戒；強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)追責(zé)，不符合強(qiáng)制性能效標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)限期召回，責(zé)令情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)停產(chǎn)整頓。

　　“加大監(jiān)管力度，加大懲罰措施，才能引起廠家重視，否則大家眼里只有利益，都在打擦邊球。”洪仕斌說(shuō)。梁振鵬也對(duì)消費(fèi)者給出了建議：“不要盲目迷信洋品牌，賣得貴不一定就代表質(zhì)量好。真正貨真價(jià)實(shí)才是好產(chǎn)品。”北京商報(bào)記者 石飛月